Nestle是一家總部位於瑞士的跨國食品與飲料公司，業務涵蓋咖啡、瓶裝水、乳製品、嬰幼兒營養品、糖果、冷凍食品與寵物照護等多個領域。其產品透過零售與餐飲服務通路銷往世界各地，並以大規模製造與供應鏈營運體系提供支援。對於希望探索食品與飲料、製造業、物流，以及營養、健康與保健相關工作機會的求職者而言，Nestle在職缺聚合平台上的公司資料具有參考價值。
全通路客戶體驗分析實習生
雀巢咖啡實習職缺，專注於分析全通路客戶旅程與體驗資料。 你將提出改善建議與行動計畫，並協助開發數位解決方案，提升咖啡服務。
說明
- 蒐集並整合來自客戶接觸點的資訊，包括問卷、客訴與數位互動。
- 評估客戶在不同旅程中的體驗。
- 製作績效報告，追蹤淨推薦值、客戶滿意度與客訴率。
- 繪製客戶旅程，找出痛點與改善機會。
- 與內部團隊合作，擬定建議與行動計畫。
- 推動行動計畫執行，並持續追蹤成效。
- 協助推出新的數位工具並改善現有服務。
職位要求
- 目前就讀相當於四年或五年高等教育階段的課程，商學院背景尤佳。
- 主修行銷或專案管理。
- 對客戶滿意度有高度興趣，並具備分析思維。
- 熟悉 Excel。
- 具備 Tableau 或 Power BI 等資料分析工具的使用經驗者佳。
- 以客戶為中心，擅長主動聆聽，並致力於提升客戶滿意度。
- 樂於參與協作型專案工作。
- 具好奇心且適應力強。
- 對數位、電子商務與創新有高度興趣。
福利待遇
- 補助75%的交通費用。
- 可選擇每週最多兩天遠端工作。
- 具身心障礙共融理念的雇主，並為身心障礙員工提供支持。
- 職涯發展機會。
- 完整的培訓計畫。
- 以相互尊重為基礎的共融文化。