Manulife
Manulife
Manulife est une entreprise internationale de services financiers dont le siège se trouve au Canada. Elle exerce ses activités dans les domaines de l’assurance, de la santé, de la gestion de patrimoine, des investissements et de la préparation de la retraite. Ses produits et services accompagnent les clients en Amérique du Nord, en Asie et en Europe dans la gestion de leurs besoins financiers et de santé à long terme. Forte d’une importante présence mondiale et d’activités sur plusieurs marchés, Manulife recrute dans les équipes commerciales, technologiques, financières, assurantielles et orientées vers la clientèle. L’entreprise accorde également une grande importance au développement durable et à une culture de travail inclusive.

Spécialiste en éducation financière – Montréal hybride

Sensibilisez les participants canadiens aux régimes de retraite collectifs chez Manulife, répondez aux demandes de service, tenez des dossiers conformes et orientez les clients vers les conseillers en gestion de patrimoine et retraite.

Description

  • Sensibiliser les participants qui recherchent des conseils au moyen d’interactions entrantes, sortantes et par courriel.
  • Recueillir et consigner avec précision les renseignements des clients dans le CRM afin de soutenir les exigences en matière de confidentialité et de conformité.
  • Offrir des expériences de service à la clientèle précises et professionnelles.
  • Expliquer la valeur des conseils et effectuer des recommandations efficaces vers les conseillers en gestion de patrimoine et retraite.
  • Examiner les pistes existantes, répondre aux besoins immédiats et organiser des mises en relation personnalisées avec les conseillers en gestion de patrimoine et retraite lorsque cela est approprié.
  • Répondre aux demandes des clients liées aux besoins de service.
  • Atteindre les normes départementales de productivité, de qualité et d’audit des appels.
  • Respecter les ententes de niveau de service relatives aux activités d’appels de bienvenue.
  • Se tenir informé des changements apportés à la législation, aux produits et aux procédures administratives.
  • Gérer la ligne sans frais destinée aux conseillers.

Exigences

  • 1 à 2 ans d’expérience dans les services financiers, de préférence dans un poste axé sur les échanges téléphoniques.
  • Excellentes capacités d’écoute et de service à la clientèle.
  • Capacité à conseiller efficacement tous les clients.
  • Capacité à s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise.
  • Solides aptitudes analytiques et capacités de résolution de problèmes.
  • Une formation postsecondaire en finance, en administration ou dans un domaine connexe est privilégiée.
  • Expérience dans le secteur des services financiers.
  • Le Canadian Securities Course ou la certification IFIC constitue un atout.
  • Compréhension des produits de placement offerts aux investisseurs canadiens, notamment les REER et les FERR.
  • Connaissance des fonds distincts; le bilinguisme anglais-français constitue un atout, et les candidats établis au Québec doivent maîtriser les deux langues afin de soutenir les clients des provinces à l’extérieur du Québec.
  • avantages

Avantages

  • Modalités de travail flexibles.
  • Couverture d’assurance maladie.
  • Couverture d’assurance dentaire.
  • Avantages liés à la santé mentale.
  • Couverture d’assurance soins de la vue.
  • Assurance invalidité de courte et de longue durée.
  • Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels.
  • Avantages liés à l’adoption et à la gestation pour autrui.
  • Avantages liés au mieux-être.
  • Programmes d’aide aux employés et à leur famille.
  • Régimes d’épargne-retraite.
  • Régime de retraite.
  • Régime mondial d’actionnariat avec cotisations de contrepartie de l’employeur.
  • Ressources d’éducation et de conseils financiers.
  • Congés fériés, vacances, journées personnelles et congés de maladie rémunérés.
  • Congés autorisés par la loi.
  • Soutien à l’apprentissage et au développement de carrière.
  • Soutien à l’inclusion et au bien-être.
  • Programmes d’incitatifs et rémunération liés au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

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