Manulife to międzynarodowa firma świadcząca usługi finansowe, z siedzibą w Kanadzie. Działa w obszarach ubezpieczeń, opieki zdrowotnej, zarządzania majątkiem, inwestycji i planowania emerytalnego. Jej produkty i usługi wspierają klientów w Ameryce Północnej, Azji i Europie w zarządzaniu długoterminowymi potrzebami finansowymi i zdrowotnymi. Dzięki dużemu zespołowi na całym świecie oraz działalności na wielu rynkach Manulife zatrudnia pracowników w obszarach biznesu, technologii, finansów, ubezpieczeń i obsługi klienta. Firma podkreśla również znaczenie zrównoważonego rozwoju i inkluzywnej kultury pracy.
Specjalista ds. edukacji finansowej — praca hybrydowa w Montrealu
Edukowanie uczestników kanadyjskich grupowych planów emerytalnych Manulife, obsługa zapytań serwisowych, prowadzenie zgodnej z wymogami dokumentacji oraz kierowanie klientów do doradców Wealth & Retirement.
Opis
- Udzielanie wsparcia uczestnikom poszukującym informacji podczas kontaktów przychodzących, wychodzących i za pośrednictwem poczty elektronicznej.
- Zbieranie i dokładne dokumentowanie informacji o klientach w systemie CRM w celu spełnienia wymogów dotyczących prywatności i zgodności z przepisami.
- Zapewnianie dokładnej i profesjonalnej obsługi klienta.
- Wyjaśnianie wartości doradztwa i skuteczne kierowanie klientów do doradców Wealth & Retirement.
- Przeglądanie istniejących leadów, rozwiązywanie pilnych potrzeb oraz, w razie potrzeby, organizowanie bezpośredniego kontaktu klientów z doradcami Wealth & Retirement.
- Obsługa próśb klientów związanych z potrzebami serwisowymi.
- Realizacja standardów działu dotyczących produktywności, jakości i audytów rozmów.
- Realizacja umów dotyczących poziomu obsługi dla rozmów powitalnych.
- Śledzenie zmian w przepisach, produktach i procedurach administracyjnych.
- Obsługa bezpłatnej linii telefonicznej dla doradców.
Wymagania
- 1–2 lata doświadczenia w branży usług finansowych, najlepiej na stanowisku związanym z obsługą telefoniczną.
- Zaawansowane umiejętności słuchania i obsługi klienta.
- Umiejętność skutecznego konsultowania się ze wszystkimi klientami.
- Umiejętność dostosowywania się do zmieniających się potrzeb firmy.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Preferowane wykształcenie policealne lub wyższe w zakresie finansów, biznesu albo pokrewnej dziedziny.
- Doświadczenie w branży usług finansowych.
- Certyfikat Canadian Securities Course lub IFIC będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość produktów inwestycyjnych dostępnych dla kanadyjskich inwestorów, w tym RRSP i RRIF.
- Znajomość funduszy segregowanych; znajomość języka angielskiego i francuskiego będzie dodatkowym atutem, a kandydaci z Quebecu muszą biegle posługiwać się oboma językami, aby obsługiwać klientów w prowincjach poza Quebekiem.
- Benefity
Benefity
- Elastyczne formy pracy.
- Ubezpieczenie zdrowotne.
- Ubezpieczenie stomatologiczne.
- Świadczenia związane ze zdrowiem psychicznym.
- Ubezpieczenie wzroku.
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy.
- Ubezpieczenie na życie oraz ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i śmierci wskutek wypadku.
- Świadczenia związane z adopcją i macierzyństwem zastępczym.
- Świadczenia związane z dobrostanem.
- Programy pomocy dla pracowników i ich rodzin.
- Plany oszczędzania emerytalnego.
- Plan emerytalny.
- Globalny plan posiadania akcji z dopłatami pracodawcy.
- Materiały edukacyjne i doradztwo finansowe.
- Płatne święta, urlopy, dni osobiste i dni chorobowe.
- Urlopy ustawowe.
- Wsparcie w nauce i rozwoju kariery.
- Wsparcie w zakresie inkluzywności i dobrostanu.
- Programy motywacyjne i wynagrodzenie powiązane z wynikami firmy oraz wynikami indywidualnymi.