Manulife adalah perusahaan layanan keuangan internasional yang berkantor pusat di Kanada dan beroperasi di bidang asuransi, layanan kesehatan, manajemen kekayaan, investasi, serta perencanaan pensiun. Produk dan layanannya membantu nasabah di Amerika Utara, Asia, dan Eropa dalam mengelola kebutuhan keuangan dan kesehatan jangka panjang. Dengan tenaga kerja global yang besar dan kegiatan operasional di berbagai pasar, Manulife merekrut karyawan untuk bidang bisnis, teknologi, keuangan, asuransi, serta tim yang berfokus pada pelanggan. Perusahaan ini juga menekankan keberlanjutan dan budaya kerja yang inklusif.
Spesialis Edukasi Keuangan – Montreal Hibrida
Mengedukasi peserta program pensiun kelompok Kanada di Manulife, menangani pertanyaan layanan, menjaga catatan yang sesuai, dan merujuk klien kepada penasihat Wealth & Retirement.
Deskripsi
- Mengedukasi peserta yang membutuhkan panduan melalui interaksi masuk, keluar, dan email.
- Mengumpulkan dan mendokumentasikan informasi pelanggan secara akurat dalam CRM untuk mendukung persyaratan privasi dan kepatuhan.
- Memberikan pengalaman layanan pelanggan yang akurat dan profesional.
- Menjelaskan nilai konsultasi dan melakukan rujukan yang efektif kepada penasihat Wealth & Retirement.
- Meninjau prospek yang ada, menyelesaikan kebutuhan segera, dan mengatur perkenalan langsung kepada penasihat Wealth & Retirement jika sesuai.
- Menangani permintaan klien terkait kebutuhan layanan.
- Memenuhi standar produktivitas, kualitas, dan audit panggilan departemen.
- Memenuhi perjanjian tingkat layanan untuk aktivitas panggilan Selamat Datang.
- Mengikuti perubahan peraturan perundang-undangan, produk, dan prosedur administratif.
- Mengelola saluran telepon bebas pulsa penasihat.
Persyaratan
- Pengalaman 1–2 tahun di bidang jasa keuangan, terutama dalam peran berbasis telepon.
- Kemampuan mendengarkan dan layanan pelanggan tingkat lanjut.
- Kemampuan berkonsultasi secara efektif dengan semua pelanggan.
- Kemampuan beradaptasi dengan kebutuhan bisnis yang berubah.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pendidikan pascasekolah menengah di bidang keuangan, bisnis, atau bidang terkait lebih disukai.
- Pengalaman di industri jasa keuangan.
- Sertifikasi Canadian Securities Course atau IFIC menjadi nilai tambah.
- Pemahaman tentang produk investasi yang tersedia bagi investor Kanada, termasuk RRSP dan RRIF.
- Pengetahuan tentang dana segregasi; kemampuan bilingual bahasa Inggris dan Prancis menjadi nilai tambah, dan kandidat yang berbasis di Québec harus menguasai kedua bahasa tersebut untuk mendukung klien di provinsi lain di luar Québec.
- manfaat
Tunjangan
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Perlindungan asuransi kesehatan.
- Perlindungan asuransi gigi.
- Manfaat kesehatan mental.
- Perlindungan asuransi penglihatan.
- Asuransi disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Asuransi jiwa serta kematian akibat kecelakaan dan kehilangan anggota tubuh.
- Manfaat adopsi dan surrogasi.
- Manfaat kebugaran.
- Program bantuan bagi karyawan dan keluarga.
- Program tabungan pensiun.
- Program pensiun.
- Program kepemilikan saham global dengan kontribusi pemberi kerja yang sesuai.
- Sumber daya edukasi dan konseling keuangan.
- Hari libur berbayar, cuti, hari pribadi, dan hari sakit.
- Cuti tidak masuk kerja yang diwajibkan undang-undang.
- Dukungan pembelajaran dan pengembangan karier.
- Dukungan inklusi dan kesejahteraan.
- Program insentif dan kompensasi yang terkait dengan kinerja bisnis dan individu.