A Manulife é uma empresa internacional de serviços financeiros sediada no Canadá, com atuação nos setores de seguros, saúde, gestão patrimonial, investimentos e planejamento para a aposentadoria. Seus produtos e serviços ajudam clientes na América do Norte, na Ásia e na Europa a administrar necessidades financeiras e relacionadas à saúde no longo prazo. Com uma grande força de trabalho global e operações em diversos mercados, a Manulife contrata profissionais para equipes de negócios, tecnologia, finanças, seguros e atendimento ao cliente. A empresa também enfatiza a sustentabilidade e uma cultura de trabalho inclusiva.
Especialista em educação financeira – Montreal híbrido
Oriente participantes canadenses de planos de aposentadoria coletivos na Manulife, responda a dúvidas de atendimento, mantenha registros em conformidade e encaminhe clientes a consultores de Patrimônio e Aposentadoria.
Descrição
- Orientar participantes que buscam aconselhamento por meio de interações receptivas, ativas e por e-mail.
- Coletar e documentar com precisão as informações dos clientes no CRM para atender aos requisitos de privacidade e conformidade.
- Oferecer experiências precisas e profissionais de atendimento ao cliente.
- Explicar o valor da orientação e fazer encaminhamentos eficazes para consultores de Patrimônio e Aposentadoria.
- Revisar leads existentes, resolver necessidades imediatas e organizar apresentações personalizadas aos consultores de Patrimônio e Aposentadoria quando apropriado.
- Atender às solicitações dos clientes relacionadas às necessidades de serviço.
- Cumprir os padrões departamentais de produtividade, qualidade e auditoria de chamadas.
- Cumprir os acordos de nível de serviço para as atividades de chamadas de boas-vindas.
- Manter-se informado sobre mudanças na legislação, nos produtos e nos procedimentos administrativos.
- Gerenciar a linha telefônica gratuita para consultores.
Requisitos
- 1–2 anos de experiência em serviços financeiros, preferencialmente em uma função baseada em atendimento telefônico.
- Excelentes habilidades de escuta e atendimento ao cliente.
- Capacidade de prestar consultoria eficaz a todos os clientes.
- Capacidade de se adaptar às necessidades do negócio em constante mudança.
- Sólidas capacidades analíticas e de resolução de problemas.
- É desejável formação pós-secundária em finanças, negócios ou área relacionada.
- Experiência no setor de serviços financeiros.
- O Canadian Securities Course ou a certificação IFIC são considerados diferenciais.
- Conhecimento dos produtos de investimento disponíveis para investidores canadenses, incluindo RRSPs e RRIFs.
- Conhecimento de fundos segregados; o bilinguismo em inglês e francês é considerado um diferencial, e candidatos baseados em Quebec devem ter proficiência nos dois idiomas para atender clientes de províncias fora de Quebec.
- benefícios
Benefícios
- Arranjos de trabalho flexíveis.
- Cobertura de seguro de saúde.
- Cobertura de seguro odontológico.
- Benefícios de saúde mental.
- Cobertura de seguro oftalmológico.
- Seguro por incapacidade de curto e longo prazo.
- Seguro de vida e de morte acidental e desmembramento.
- Benefícios para adoção e gestação por substituição.
- Benefícios de bem-estar.
- Planos de assistência ao empregado e à família.
- Planos de poupança para aposentadoria.
- Plano de pensão.
- Plano global de participação acionária com contribuições equivalentes do empregador.
- Recursos de educação e aconselhamento financeiro.
- Feriados, férias, dias pessoais e dias de licença médica remunerados.
- Licenças legais.
- Apoio ao aprendizado e ao desenvolvimento profissional.
- Apoio à inclusão e ao bem-estar.
- Programas de incentivo e remuneração vinculados ao desempenho da empresa e individual.