Manulife ist ein internationales Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Kanada und in den Bereichen Versicherungen, Gesundheitsversorgung, Vermögensverwaltung, Investments und Altersvorsorge tätig. Die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens unterstützen Kundinnen und Kunden in Nordamerika, Asien und Europa dabei, langfristige finanzielle und gesundheitliche Bedürfnisse zu bewältigen. Mit einer großen globalen Belegschaft und Aktivitäten in zahlreichen Märkten stellt Manulife Mitarbeitende für Geschäftsbereiche, Technologie, Finanzen, Versicherungen und kundenorientierte Teams ein. Zudem legt das Unternehmen Wert auf Nachhaltigkeit und eine inklusive Arbeitskultur.
Spezialist für Finanzbildung – Montreal (hybrid)
Informieren Sie kanadische Mitglieder von Gruppenvorsorgeplänen bei Manulife, bearbeiten Sie Serviceanfragen, führen Sie konforme Aufzeichnungen und vermitteln Sie Kunden an Berater für Wealth & Retirement.
Beschreibung
- Informieren Sie Mitglieder mit Beratungsbedarf über eingehende und ausgehende Kontakte sowie per E-Mail.
- Erfassen und dokumentieren Sie Kundeninformationen im CRM genau, um Datenschutz- und Compliance-Anforderungen zu unterstützen.
- Bieten Sie präzise und professionelle Kundenservice-Erlebnisse.
- Erklären Sie den Wert einer Beratung und vermitteln Sie Kunden gezielt an Berater für Wealth & Retirement.
- Prüfen Sie bestehende Leads, lösen Sie unmittelbare Anliegen und organisieren Sie bei Bedarf persönliche Übergaben an Berater für Wealth & Retirement.
- Bearbeiten Sie Kundenanfragen zu Serviceleistungen.
- Erreichen Sie die Abteilungsstandards für Produktivität, Qualität und Gesprächsprüfungen.
- Erfüllen Sie die Service-Level-Vereinbarungen für Welcome-Call-Aktivitäten.
- Informieren Sie sich über Änderungen bei Gesetzgebung, Produkten und Verwaltungsverfahren.
- Betreuen Sie die gebührenfreie Berater-Hotline.
Anforderungen
- 1–2 Jahre Berufserfahrung im Finanzdienstleistungsbereich, vorzugsweise in einer telefonischen Tätigkeit.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Zuhören und im Kundenservice.
- Fähigkeit, sich effektiv mit allen Kunden zu beraten.
- Fähigkeit, sich an die sich wandelnden Anforderungen des Unternehmens anzupassen.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Ein postsekundärer Abschluss in Finanzen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche.
- Der Canadian Securities Course oder eine IFIC-Zertifizierung ist von Vorteil.
- Verständnis der für kanadische Anleger verfügbaren Anlageprodukte, einschließlich RRSPs und RRIFs.
- Kenntnisse über segregierte Fonds; ausgeprägte Englisch- und Französischkenntnisse sind von Vorteil, und Bewerber mit Wohnsitz in Québec müssen beide Sprachen beherrschen, um Kunden in Provinzen außerhalb Québecs zu unterstützen.
- Leistungen
Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Krankenversicherung.
- Zahnversicherung.
- Leistungen zur psychischen Gesundheit.
- Sehversicherung.
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
- Lebensversicherung sowie Versicherung bei Unfalltod und Invalidität.
- Leistungen bei Adoption und Leihmutterschaft.
- Wellnessleistungen.
- Unterstützungsprogramme für Mitarbeitende und ihre Familien.
- Altersvorsorgepläne.
- Pensionsplan.
- Globaler Aktienbeteiligungsplan mit Arbeitgeberzuschüssen.
- Ressourcen für Finanzbildung und Beratung.
- Bezahlte Feiertage, Urlaubstage, persönliche freie Tage und Krankheitstage.
- Gesetzliche Abwesenheitszeiten.
- Unterstützung bei Lernen und beruflicher Entwicklung.
- Unterstützung für Inklusion und Wohlbefinden.
- Anreizprogramme und Vergütung, die an die Geschäfts- und individuelle Leistung gekoppelt sind.