Manulife — международная компания, предоставляющая финансовые услуги, со штаб-квартирой в Канаде. Она работает в сферах страхования, здравоохранения, управления капиталом, инвестиций и пенсионного планирования. Её продукты и услуги помогают клиентам в Северной Америке, Азии и Европе решать долгосрочные финансовые и связанные со здоровьем задачи. Имея большую международную команду и работая на нескольких рынках, Manulife нанимает специалистов в сферах бизнеса, технологий, финансов, страхования и обслуживания клиентов. Компания также уделяет внимание устойчивому развитию и инклюзивной корпоративной культуре.
Специалист по финансовому просвещению — гибридный формат работы в Монреале
Консультируйте участников канадских пенсионных планов групп Manulife, отвечайте на запросы по обслуживанию, ведите документы в соответствии с требованиями и направляйте клиентов к консультантам Wealth & Retirement.
Описание
- Консультировать участников, обращающихся за помощью по телефону и электронной почте, а также во время исходящих взаимодействий.
- Собирать и точно документировать информацию о клиентах в CRM для соблюдения требований конфиденциальности и нормативных требований.
- Обеспечивать точное и профессиональное обслуживание клиентов.
- Объяснять ценность консультаций и эффективно направлять клиентов к консультантам Wealth & Retirement.
- Работать с существующими лидами, решать неотложные вопросы и при необходимости организовывать прямое знакомство клиентов с консультантами Wealth & Retirement.
- Обрабатывать запросы клиентов, связанные с обслуживанием.
- Соблюдать стандарты отдела по продуктивности, качеству и результатам аудита звонков.
- Соблюдать соглашения об уровне обслуживания для приветственных звонков.
- Следить за изменениями в законодательстве, продуктах и административных процедурах.
- Обслуживать бесплатную телефонную линию для консультантов.
Требования
- 1–2 года опыта в сфере финансовых услуг, предпочтительно на должности, связанной с телефонным обслуживанием клиентов.
- Развитые навыки слушания и обслуживания клиентов.
- Способность эффективно консультировать всех клиентов.
- Готовность адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса.
- Развитые аналитические навыки и способности к решению проблем.
- Предпочтительно высшее или профессиональное образование в области финансов, бизнеса или смежной сфере.
- Опыт работы в сфере финансовых услуг.
- Наличие сертификата Canadian Securities Course или IFIC будет преимуществом.
- Понимание инвестиционных продуктов, доступных канадским инвесторам, включая RRSP и RRIF.
- Знание сегрегированных фондов; знание английского и французского языков будет преимуществом, а кандидаты из Квебека должны свободно владеть обоими языками для обслуживания клиентов в провинциях за пределами Квебека.
- Льготы
Преимущества
- Гибкий формат работы.
- Медицинское страхование.
- Стоматологическое страхование.
- Льготы для поддержки психического здоровья.
- Страхование зрения.
- Страхование краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- Страхование жизни, а также страхование от несчастных случаев и расчленения.
- Льготы при усыновлении и суррогатном материнстве.
- Программы поддержки здоровья и благополучия.
- Программы помощи сотрудникам и их семьям.
- Планы пенсионных накоплений.
- Пенсионный план.
- Глобальный план владения акциями с соответствующими взносами работодателя.
- Ресурсы по финансовому просвещению и консультированию.
- Оплачиваемые праздничные, отпускные, личные и больничные дни.
- Предусмотренные законом отпуска.
- Поддержка обучения и развития карьеры.
- Поддержка инклюзивности и благополучия.
- Стимулирующие программы и вознаграждение, связанные с результатами бизнеса и индивидуальными результатами.