Η Manulife είναι μια διεθνής εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα στον Καναδά, που δραστηριοποιείται στους τομείς των ασφαλίσεων, της υγειονομικής περίθαλψης, της διαχείρισης περιουσίας, των επενδύσεων και του συνταξιοδοτικού σχεδιασμού. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της βοηθούν πελάτες στη Βόρεια Αμερική, την Ασία και την Ευρώπη να διαχειρίζονται τις μακροπρόθεσμες οικονομικές ανάγκες και ανάγκες υγείας τους. Με μεγάλο παγκόσμιο εργατικό δυναμικό και δραστηριότητες σε πολλές αγορές, η Manulife προσλαμβάνει προσωπικό σε τομείς όπως οι επιχειρήσεις, η τεχνολογία, τα χρηματοοικονομικά, οι ασφαλίσεις και οι ομάδες που επικεντρώνονται στους πελάτες. Η εταιρεία δίνει επίσης έμφαση στη βιωσιμότητα και σε μια κουλτούρα εργασίας χωρίς αποκλεισμούς.
Ειδικός Χρηματοοικονομικής Εκπαίδευσης – Μόντρεαλ με Υβριδική Εργασία
Εκπαίδευση μελών καναδικών ομαδικών συνταξιοδοτικών προγραμμάτων στη Manulife, με παράλληλη διαχείριση ερωτημάτων εξυπηρέτησης, τήρηση συμμορφούμενων αρχείων και παραπομπή πελατών σε συμβούλους Wealth & Retirement.
Περιγραφή
- Εκπαίδευση μελών που αναζητούν καθοδήγηση μέσω εισερχόμενων, εξερχόμενων και ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
- Συλλογή και ακριβής καταγραφή πληροφοριών πελατών στο CRM για την υποστήριξη των απαιτήσεων ιδιωτικότητας και συμμόρφωσης.
- Παροχή ακριβούς και επαγγελματικής εξυπηρέτησης πελατών.
- Επεξήγηση της αξίας της συμβουλευτικής και αποτελεσματική παραπομπή σε συμβούλους Wealth & Retirement.
- Επανεξέταση υφιστάμενων δυνητικών πελατών, επίλυση άμεσων αναγκών και οργάνωση άμεσης γνωριμίας με συμβούλους Wealth & Retirement, όπου ενδείκνυται.
- Αντιμετώπιση αιτημάτων πελατών που σχετίζονται με ανάγκες εξυπηρέτησης.
- Επίτευξη των προτύπων παραγωγικότητας, ποιότητας και ελέγχου κλήσεων του τμήματος.
- Τήρηση των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών για τις δραστηριότητες κλήσεων καλωσορίσματος.
- Ενημέρωση για αλλαγές στη νομοθεσία, στα προϊόντα και στις διοικητικές διαδικασίες.
- Διαχείριση της δωρεάν τηλεφωνικής γραμμής των συμβούλων.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 1–2 ετών στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, κατά προτίμηση σε ρόλο που βασίζεται στην τηλεφωνική επικοινωνία.
- Προηγμένες ικανότητες ακρόασης και εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα αποτελεσματικής συμβουλευτικής όλων των πελατών.
- Ικανότητα προσαρμογής στις μεταβαλλόμενες ανάγκες της επιχείρησης.
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Προτιμάται μεταδευτεροβάθμια εκπαίδευση στα χρηματοοικονομικά, στη διοίκηση επιχειρήσεων ή σε συναφή τομέα.
- Εμπειρία στον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
- Το Canadian Securities Course ή πιστοποίηση IFIC αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Κατανόηση των επενδυτικών προϊόντων που διατίθενται σε Καναδούς επενδυτές, συμπεριλαμβανομένων των RRSPs και RRIFs.
- Γνώση segregated funds· η ισχυρή δίγλωσση επάρκεια στα αγγλικά και τα γαλλικά αποτελεί πρόσθετο προσόν, ενώ οι υποψήφιοι με βάση το Κεμπέκ πρέπει να είναι άριστοι και στις δύο γλώσσες για την υποστήριξη πελατών σε επαρχίες εκτός Κεμπέκ.
- Παροχές
Παροχές
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Κάλυψη ασφάλισης υγείας.
- Κάλυψη οδοντιατρικής ασφάλισης.
- Παροχές ψυχικής υγείας.
- Κάλυψη ασφάλισης όρασης.
- Ασφάλιση αναπηρίας βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης διάρκειας.
- Ασφάλιση ζωής και ασφάλιση θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα.
- Παροχές υιοθεσίας και παρένθετης μητρότητας.
- Παροχές ευεξίας.
- Προγράμματα υποστήριξης εργαζομένων και οικογενειών.
- Προγράμματα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης.
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Παγκόσμιο πρόγραμμα κατοχής μετοχών με εργοδοτικές matching εισφορές.
- Πόροι χρηματοοικονομικής εκπαίδευσης και συμβουλευτικής.
- Πληρωμένες αργίες, άδεια, προσωπικές ημέρες και ημέρες ασθενείας.
- Νόμιμες άδειες απουσίας.
- Υποστήριξη μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Υποστήριξη ένταξης και ευεξίας.
- Προγράμματα κινήτρων και αποζημίωση που συνδέονται με την επιχειρηματική και ατομική απόδοση.