Manulife er et internasjonalt selskap innen finansielle tjenester med hovedkontor i Canada og virksomhet innen forsikring, helsetjenester, formuesforvaltning, investeringer og pensjonsplanlegging. Selskapets produkter og tjenester hjelper kunder i Nord-Amerika, Asia og Europa med å håndtere langsiktige økonomiske og helserelaterte behov. Med en stor global arbeidsstyrke og virksomhet i flere markeder rekrutterer Manulife innen forretningsdrift, teknologi, økonomi, forsikring og kundesentrerte team. Selskapet legger også vekt på bærekraft og en inkluderende arbeidskultur.
Spesialist innen finansiell opplæring – Montreal, hybrid
Opplær kanadiske medlemmer i kollektive pensjonsordninger hos Manulife, håndter servicehenvendelser, vedlikehold etterrettelig dokumentasjon og henvis kunder til rådgivere innen formue og pensjon.
Beskrivelse
- Gi opplæring til medlemmer som søker veiledning, gjennom innkommende og utgående henvendelser samt e-post.
- Samle inn og dokumenter kundeopplysninger nøyaktig i CRM-systemet for å støtte krav til personvern og etterlevelse.
- Lever presise og profesjonelle kundeopplevelser.
- Forklar verdien av rådgivning og foreta effektive henvisninger til rådgivere innen formue og pensjon.
- Gå gjennom eksisterende leads, løs umiddelbare behov og legg til rette for varme introduksjoner til rådgivere innen formue og pensjon når det er hensiktsmessig.
- Håndter kundehenvendelser knyttet til servicebehov.
- Oppnå avdelingens standarder for produktivitet, kvalitet og samtalerevisjon.
- Oppfyll servicenivåavtaler for velkomstsamtaler.
- Hold deg oppdatert på endringer i lovgivning, produkter og administrative rutiner.
- Håndter rådgivernes gratis telefonlinje.
Krav
- 1–2 års erfaring fra finansielle tjenester, helst i en telefonbasert rolle.
- Avanserte lytteferdigheter og sterke kundeserviceferdigheter.
- Evne til å rådføre seg effektivt med alle kunder.
- Evne til å tilpasse seg virksomhetens skiftende behov.
- Sterke analytiske evner og gode problemløsningsevner.
- Videregående utdanning innen finans, økonomi eller et beslektet fagområde er en fordel.
- Erfaring fra finansbransjen.
- Canadian Securities Course eller IFIC-sertifisering er en fordel.
- Forståelse av investeringsprodukter som er tilgjengelige for kanadiske investorer, inkludert RRSP-er og RRIF-er.
- Kunnskap om segregerte fond; sterke engelske og franske språkkunnskaper er en fordel, og kandidater bosatt i Québec må beherske begge språk for å kunne støtte kunder i provinser utenfor Québec.
- Ytelser
Fordeler
- Fleksible arbeidsordninger.
- Helseforsikring.
- Tannforsikring.
- Ytelser for psykisk helse.
- Synsforsikring.
- Forsikring ved kortvarig og langvarig uførhet.
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykkesdød og lemlestelse.
- Adopsjons- og surrogatiytelser.
- Velværeytelser.
- Støtteordninger for ansatte og familier.
- Pensjonsspareordninger.
- Pensjonsordning.
- Global aksjeeierordning med matchende arbeidsgiverbidrag.
- Ressurser for økonomisk opplæring og rådgivning.
- Betalte helligdager, feriedager, personlige fridager og sykedager.
- Lovbestemte permisjoner.
- Støtte til læring og karriereutvikling.
- Støtte til inkludering og trivsel.
- Insentivprogrammer og godtgjørelse knyttet til virksomhetens og den enkeltes resultater.