Manulife — міжнародна компанія, що надає фінансові послуги та має штаб-квартиру в Канаді. Вона працює у сферах страхування, охорони здоров’я, управління капіталом, інвестицій і пенсійного планування. Її продукти та послуги допомагають клієнтам у Північній Америці, Азії та Європі задовольняти довгострокові фінансові потреби й потреби, пов’язані зі здоров’ям. Маючи велику міжнародну команду та працюючи на різних ринках, Manulife наймає фахівців у сферах бізнесу, технологій, фінансів, страхування та роботи з клієнтами. Компанія також приділяє увагу сталому розвитку та інклюзивній корпоративній культурі.
Фахівець із фінансової освіти — гібридний формат роботи в Монреалі
Навчайте учасників канадських корпоративних пенсійних планів Manulife, опрацьовуйте запити щодо обслуговування, ведіть документацію відповідно до вимог і направляйте клієнтів до консультантів Wealth & Retirement.
Опис
- Надавати консультації учасникам, які звертаються по допомогу через вхідні та вихідні взаємодії, а також електронною поштою.
- Збирати й точно документувати інформацію про клієнтів у CRM для дотримання вимог щодо конфіденційності та відповідності нормативним вимогам.
- Забезпечувати точне й професійне обслуговування клієнтів.
- Пояснювати цінність консультацій і ефективно направляти клієнтів до консультантів Wealth & Retirement.
- Опрацьовувати наявні ліди, вирішувати нагальні питання та за потреби організовувати безпосереднє знайомство клієнтів із консультантами Wealth & Retirement.
- Опрацьовувати запити клієнтів, пов’язані з обслуговуванням.
- Дотримуватися стандартів підрозділу щодо продуктивності, якості та результатів аудиту дзвінків.
- Виконувати угоди про рівень обслуговування для вітальних дзвінків.
- Стежити за змінами в законодавстві, продуктах та адміністративних процедурах.
- Обслуговувати безкоштовну телефонну лінію для консультантів.
Вимоги
- 1–2 роки досвіду у сфері фінансових послуг, бажано на посаді, пов’язаній із телефонним обслуговуванням клієнтів.
- Розвинені навички слухання та обслуговування клієнтів.
- Здатність ефективно консультувати всіх клієнтів.
- Здатність адаптуватися до мінливих потреб бізнесу.
- Сильні аналітичні навички та здатність розв’язувати проблеми.
- Бажана післяшкільна освіта у сфері фінансів, бізнесу або суміжній галузі.
- Досвід роботи у сфері фінансових послуг.
- Сертифікація Canadian Securities Course або IFIC буде перевагою.
- Розуміння інвестиційних продуктів, доступних канадським інвесторам, зокрема RRSP і RRIF.
- Знання сегрегованих фондів; знання англійської та французької мов буде перевагою, а кандидати з Квебеку повинні вільно володіти обома мовами для обслуговування клієнтів у провінціях за межами Квебеку.
- Пільги
Переваги
- Гнучкі формати роботи.
- Медичне страхування.
- Стоматологічне страхування.
- Пільги для підтримки психічного здоров’я.
- Страхування зору.
- Страхування короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Страхування життя, а також страхування від нещасних випадків і травм.
- Пільги у зв’язку з усиновленням і сурогатним материнством.
- Пільги для підтримки здоров’я та добробуту.
- Програми допомоги працівникам і їхнім сім’ям.
- Плани пенсійних накопичень.
- Пенсійний план.
- Глобальний план володіння акціями з відповідними внесками роботодавця.
- Ресурси з фінансової освіти та консультування.
- Оплачувані святкові, відпусткові, особисті та лікарняні дні.
- Відпустки, передбачені законодавством.
- Підтримка навчання та кар’єрного розвитку.
- Підтримка інклюзивності та добробуту.
- Стимулювальні програми та винагорода, пов’язані з результатами бізнесу й індивідуальними результатами.