Manulife는 캐나다에 본사를 둔 국제 금융 서비스 기업으로, 보험, 헬스케어, 자산 관리, 투자 및 은퇴 설계 분야에서 사업을 운영합니다. 북미, 아시아, 유럽의 고객이 장기적인 재정 및 건강 관련 필요에 대응할 수 있도록 다양한 상품과 서비스를 제공합니다. 전 세계에 대규모 인력을 보유하고 여러 시장에서 사업을 전개하며, 비즈니스, 기술, 금융, 보험 및 고객 중심 팀 전반에서 채용을 진행합니다. 또한 지속가능성과 포용적인 직장 문화를 중시합니다.
금융 교육 전문가–몬트리올 하이브리드 근무
매뉴라이프에서 캐나다 단체 퇴직연금 가입자에게 금융 교육을 제공하고, 서비스 문의에 대응하며, 규정을 준수하는 기록을 관리하고, 자산관리 및 은퇴 자문가에게 고객을 연결합니다.
설명
- 전화 수신·발신 및 이메일을 통해 안내를 원하는 가입자에게 교육을 제공합니다.
- 개인정보 보호 및 규정 준수 요건을 지원하기 위해 CRM에서 고객 정보를 수집하고 정확하게 기록합니다.
- 정확하고 전문적인 고객 서비스 경험을 제공합니다.
- 자문 서비스의 가치를 설명하고 자산관리 및 은퇴 자문가에게 효과적으로 연결합니다.
- 기존 리드를 검토하고 즉각적인 요구를 해결하며, 적절한 경우 자산관리 및 은퇴 자문가와의 원활한 연결을 주선합니다.
- 서비스와 관련된 고객 요청을 처리합니다.
- 부서의 생산성, 품질 및 통화 감사 기준을 달성합니다.
- 웰컴 콜 활동에 대한 서비스 수준 계약을 이행합니다.
- 법률, 상품 및 관리 절차의 변경 사항을 파악합니다.
- 자문가 무료 전화 회선을 관리합니다.
지원 자격
- 금융 서비스 분야에서 1~2년의 경력이 있으며, 전화 기반 업무 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 경청 능력과 고객 서비스 역량.
- 모든 고객과 효과적으로 상담할 수 있는 능력.
- 변화하는 비즈니스 요구에 적응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력.
- 금융, 경영 또는 관련 분야의 고등교육 이수자를 우대합니다.
- 금융 서비스 업계 경험.
- Canadian Securities Course 또는 IFIC 인증 보유 시 우대합니다.
- RRSP와 RRIF를 포함하여 캐나다 투자자가 이용할 수 있는 투자 상품에 대한 이해.
- 분리형 펀드에 대한 지식. 영어와 프랑스어를 모두 구사할 수 있으면 우대하며, 퀘벡주 기반 지원자는 퀘벡주 외 다른 주의 고객을 지원하기 위해 두 언어 모두에 능숙해야 합니다.
- 복리후생
복리후생
- 유연한 근무 방식.
- 건강보험 보장.
- 치과보험 보장.
- 정신 건강 복리후생.
- 시력보험 보장.
- 단기 및 장기 장애 보험.
- 생명보험 및 상해 사망·후유장해 보험.
- 입양 및 대리모 관련 복리후생.
- 웰니스 복리후생.
- 직원 및 가족 지원 프로그램.
- 퇴직 저축 플랜.
- 연금 플랜.
- 고용주 매칭 기여가 포함된 글로벌 주식 소유 플랜.
- 금융 교육 및 상담 리소스.
- 유급 공휴일, 휴가, 개인 휴가 및 병가.
- 법정 휴가.
- 학습 및 경력 개발 지원.
- 포용성과 웰빙 지원.
- 회사 및 개인 성과에 연계된 인센티브 프로그램과 보상.