Manulife یک شرکت خدمات مالی بین‌المللی با دفتر مرکزی در کانادا است که در حوزه‌های بیمه، خدمات درمانی، مدیریت ثروت، سرمایه‌گذاری و برنامه‌ریزی بازنشستگی فعالیت می‌کند. محصولات و خدمات این شرکت به مشتریان در آمریکای شمالی، آسیا و اروپا کمک می‌کند نیازهای مالی و مرتبط با سلامت خود را در بلندمدت مدیریت کنند. Manulife با نیروی کاری بزرگ در سراسر جهان و فعالیت در بازارهای متعدد، در تیم‌های کسب‌وکار، فناوری، مالی، بیمه و مشتری‌محور استخدام می‌کند. این شرکت همچنین بر پایداری و فرهنگ محیط کار فراگیر تأکید دارد.
متخصص آموزش مالی – مونترال، ترکیبی
به اعضای برنامه‌های بازنشستگی گروهی کانادا در Manulife آموزش دهید، به پرسش‌های خدماتی پاسخ دهید، سوابق منطبق با مقررات را نگهداری کنید و مشتریان را به مشاوران Wealth & Retirement ارجاع دهید.
توضیحات
- از طریق تعاملات ورودی، خروجی و ایمیلی، به اعضایی که به راهنمایی نیاز دارند آموزش دهید.
- اطلاعات مشتریان را برای پشتیبانی از الزامات حریم خصوصی و انطباق، در CRM جمع‌آوری و به‌دقت ثبت کنید.
- تجربه‌های دقیق و حرفه‌ای در زمینه خدمات مشتری ارائه دهید.
- ارزش مشاوره را توضیح دهید و ارجاع‌های مؤثری به مشاوران Wealth & Retirement انجام دهید.
- سرنخ‌های موجود را بررسی کنید، نیازهای فوری را برطرف کنید و در صورت مناسب بودن، مشتریان را به‌صورت مستقیم به مشاوران Wealth & Retirement معرفی کنید.
- به درخواست‌های مشتریان مرتبط با نیازهای خدماتی رسیدگی کنید.
- استانداردهای بهره‌وری، کیفیت و ممیزی تماس واحد را محقق کنید.
- توافق‌نامه‌های سطح خدمات مربوط به فعالیت‌های تماس Welcome را اجرا کنید.
- از تغییرات قوانین، محصولات و رویه‌های اداری مطلع بمانید.
- خط تلفن رایگان مشاوران را مدیریت کنید.
شرایط لازم
- ۱ تا ۲ سال تجربه در خدمات مالی، ترجیحاً در نقشی مبتنی بر تلفن.
- توانایی‌های پیشرفته در گوش دادن و خدمات مشتری.
- توانایی مشاوره مؤثر با همه مشتریان.
- توانایی سازگاری با نیازهای متغیر کسب‌وکار.
- توانمندی‌های قوی تحلیلی و حل مسئله.
- داشتن تحصیلات پس از دبیرستان در رشته مالی، کسب‌وکار یا حوزه‌ای مرتبط ترجیح داده می‌شود.
- تجربه در صنعت خدمات مالی.
- گواهی Canadian Securities Course یا IFIC یک مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با محصولات سرمایه‌گذاری موجود برای سرمایه‌گذاران کانادایی، از جمله RRSP و RRIF.
- آشنایی با صندوق‌های تفکیک‌شده؛ تسلط دو زبانه قوی به انگلیسی و فرانسوی یک مزیت است و داوطلبان ساکن کبک برای پشتیبانی از مشتریان در استان‌های خارج از کبک باید به هر دو زبان مسلط باشند.
- مزایا
مزایا
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- پوشش بیمه درمانی.
- پوشش بیمه دندان‌پزشکی.
- مزایای سلامت روان.
- پوشش بیمه بینایی.
- بیمه ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت.
- بیمه عمر و بیمه فوت و نقص عضو ناشی از حادثه.
- مزایای فرزندخواندگی و رحم جایگزین.
- مزایای سلامت و تندرستی.
- طرح‌های کمک به کارکنان و خانواده‌های آنان.
- طرح‌های پس‌انداز بازنشستگی.
- طرح بازنشستگی.
- طرح مالکیت سهام جهانی با مشارکت معادل کارفرما.
- منابع آموزش و مشاوره مالی.
- تعطیلات، مرخصی سالانه، روزهای شخصی و مرخصی استعلاجی با حقوق.
- مرخصی‌های قانونی.
- پشتیبانی از یادگیری و توسعه شغلی.
- پشتیبانی از فراگیری و رفاه.
- برنامه‌های تشویقی و جبران خدمات مرتبط با عملکرد کسب‌وکار و عملکرد فردی.