Manulife là công ty dịch vụ tài chính quốc tế có trụ sở tại Canada, hoạt động trong các lĩnh vực bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, quản lý tài sản, đầu tư và lập kế hoạch hưu trí. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty hỗ trợ khách hàng tại Bắc Mỹ, châu Á và châu Âu quản lý những nhu cầu dài hạn về tài chính và sức khỏe. Với lực lượng lao động toàn cầu đông đảo và hoạt động tại nhiều thị trường, Manulife tuyển dụng nhân sự cho các bộ phận kinh doanh, công nghệ, tài chính, bảo hiểm và chăm sóc khách hàng. Công ty cũng đề cao tính bền vững và văn hóa nơi làm việc hòa nhập.
Chuyên viên Đào tạo Tài chính – Làm việc kết hợp tại Montreal
Hướng dẫn thành viên các chương trình hưu trí theo nhóm tại Canada của Manulife, đồng thời giải đáp yêu cầu dịch vụ, duy trì hồ sơ tuân thủ và giới thiệu khách hàng đến các cố vấn Wealth & Retirement.
Mô tả
- Hướng dẫn các thành viên đang tìm kiếm sự tư vấn thông qua các tương tác qua điện thoại đến, điện thoại đi và email.
- Thu thập và ghi chép chính xác thông tin khách hàng trong hệ thống CRM để đáp ứng các yêu cầu về quyền riêng tư và tuân thủ.
- Cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng chính xác và chuyên nghiệp.
- Giải thích giá trị của việc nhận tư vấn và giới thiệu hiệu quả khách hàng đến các cố vấn Wealth & Retirement.
- Xem xét các khách hàng tiềm năng hiện có, giải quyết nhu cầu trước mắt và sắp xếp kết nối trực tiếp với các cố vấn Wealth & Retirement khi phù hợp.
- Giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến nhu cầu dịch vụ.
- Đạt các tiêu chuẩn của bộ phận về năng suất, chất lượng và kiểm tra cuộc gọi.
- Đáp ứng các thỏa thuận mức dịch vụ đối với hoạt động gọi chào mừng.
- Cập nhật những thay đổi về pháp luật, sản phẩm và quy trình hành chính.
- Quản lý đường dây điện thoại miễn phí dành cho cố vấn.
Yêu cầu
- Có 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, ưu tiên kinh nghiệm ở vị trí làm việc qua điện thoại.
- Kỹ năng lắng nghe và dịch vụ khách hàng nâng cao.
- Có khả năng tư vấn hiệu quả cho tất cả khách hàng.
- Có khả năng thích ứng với nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
- Ưu tiên có trình độ giáo dục sau trung học về tài chính, kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ tài chính.
- Có chứng chỉ Canadian Securities Course hoặc IFIC là một lợi thế.
- Hiểu biết về các sản phẩm đầu tư dành cho nhà đầu tư Canada, bao gồm RRSP và RRIF.
- Có kiến thức về quỹ bảo hiểm tách biệt; thành thạo tiếng Anh và tiếng Pháp là một lợi thế, và ứng viên tại Québec phải thành thạo cả hai ngôn ngữ để hỗ trợ khách hàng ở các tỉnh bang ngoài Québec.
- phúc lợi
Phúc lợi
- Sắp xếp công việc linh hoạt.
- Bảo hiểm y tế.
- Bảo hiểm nha khoa.
- Phúc lợi sức khỏe tâm thần.
- Bảo hiểm thị lực.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong, thương tật do tai nạn.
- Phúc lợi nhận con nuôi và mang thai hộ.
- Phúc lợi chăm sóc sức khỏe toàn diện.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên và gia đình.
- Chương trình tiết kiệm hưu trí.
- Chương trình lương hưu.
- Chương trình sở hữu cổ phần toàn cầu với khoản đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động.
- Tài nguyên giáo dục và tư vấn tài chính.
- Ngày nghỉ lễ có lương, ngày nghỉ phép, ngày nghỉ cá nhân và ngày nghỉ ốm.
- Các chế độ nghỉ phép theo luật định.
- Hỗ trợ học tập và phát triển nghề nghiệp.
- Hỗ trợ hòa nhập và sức khỏe toàn diện.
- Các chương trình khuyến khích và chế độ đãi ngộ gắn với kết quả hoạt động của doanh nghiệp và cá nhân.