Manulife je mezinárodní společnost poskytující finanční služby se sídlem v Kanadě. Působí v oblasti pojištění, zdravotní péče, správy majetku, investic a plánování důchodu. Její produkty a služby pomáhají zákazníkům v Severní Americe, Asii a Evropě řešit dlouhodobé finanční potřeby a otázky související se zdravím. Díky početnému globálnímu týmu a působení na více trzích Manulife zaměstnává odborníky v oblastech obchodu, technologií, financí, pojišťovnictví a péče o zákazníky. Společnost také klade důraz na udržitelnost a inkluzivní firemní kulturu.
Specialista finančního vzdělávání — hybridní práce v Montréalu
Vzdělávejte účastníky kanadských skupinových penzijních plánů Manulife, vyřizujte servisní dotazy, veďte záznamy v souladu s předpisy a předávejte klienty poradcům Wealth & Retirement.
Popis
- Poskytovat poradenství účastníkům, kteří hledají pomoc prostřednictvím příchozích a odchozích kontaktů a e-mailové komunikace.
- Shromažďovat a přesně dokumentovat informace o klientech v systému CRM s cílem podpořit požadavky na ochranu soukromí a dodržování předpisů.
- Poskytovat přesné a profesionální služby zákazníkům.
- Vysvětlovat hodnotu poradenství a účinně předávat klienty poradcům Wealth & Retirement.
- Prověřovat stávající leady, řešit naléhavé potřeby a podle potřeby zajišťovat přímé propojení klientů s poradci Wealth & Retirement.
- Vyřizovat požadavky klientů související se servisními potřebami.
- Plnit standardy oddělení v oblasti produktivity, kvality a auditů hovorů.
- Dodržovat dohody o úrovni služeb pro uvítací hovory.
- Sledovat změny v legislativě, produktech a administrativních postupech.
- Obsluhovat bezplatnou telefonní linku pro poradce.
Požadavky
- 1–2 roky praxe v oblasti finančních služeb, přednostně na pozici založené na telefonickém kontaktu.
- Pokročilé schopnosti naslouchání a zákaznického servisu.
- Schopnost efektivně konzultovat se všemi klienty.
- Schopnost přizpůsobit se měnícím potřebám firmy.
- Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy.
- Výhodou je postsekundární vzdělání v oboru financí, obchodu nebo příbuzném oboru.
- Praxe v odvětví finančních služeb.
- Certifikace Canadian Securities Course nebo IFIC je výhodou.
- Znalost investičních produktů dostupných kanadským investorům, včetně RRSP a RRIF.
- Znalost segregovaných fondů; znalost angličtiny a francouzštiny je výhodou a kandidáti z Québecu musí ovládat oba jazyky, aby mohli podporovat klienty v provinciích mimo Québec.
- Benefity
Benefity
- Flexibilní pracovní režimy.
- Zdravotní pojištění.
- Zubní pojištění.
- Benefity v oblasti duševního zdraví.
- Pojištění zraku.
- Pojištění krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu, smrti a ztráty tělesných funkcí.
- Benefity při adopci a náhradním mateřství.
- Benefity na podporu zdraví a duševní pohody.
- Programy pomoci zaměstnancům a jejich rodinám.
- Plány důchodového spoření.
- Penzijní plán.
- Globální plán vlastnictví akcií s příspěvky zaměstnavatele.
- Zdroje pro finanční vzdělávání a poradenství.
- Placené svátky, dovolená, osobní a nemocenské dny.
- Zákonné dovolené a pracovní volno.
- Podpora vzdělávání a kariérního rozvoje.
- Podpora inkluze a duševní pohody.
- Motivační programy a odměňování navázané na výsledky firmy a individuální výkon.