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Digi International
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501 – 1 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueSoins de santé
Digi International développe des technologies d’IoT industriel et de communication entre machines qui aident les organisations à connecter, gérer et sécuriser des équipements distribués. Son portefeuille comprend des modules-systèmes embarqués, des modules radiofréquence XBee, des routeurs cellulaires, des passerelles, des logiciels de gestion des appareils via Digi Remote Manager et des fonctionnalités de sécurité telles que Digi TrustFence. L’entreprise fournit également des services de connectivité, des services professionnels et des services réseau gérés pour des applications dans les opérations d’entreprise, la logistique, les soins de santé, les transports et les environnements de villes intelligentes.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support technique II – Digi International, télétravail (États-Unis)

Fournir un support technique à distance de niveau 2 pour les solutions de connectivité cellulaire, filaire et SD-WAN de Digi International. Diagnostiquer les incidents réseau, surveiller les systèmes et aider les clients, partenaires de distribution et équipes de terrain.

USÉtats-Unis
47 500 $ – 67 000 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisAssistance informatique
iOSLinux

Description

  • Fournir un support technique de niveau 2 dans un centre de contact à fort volume.
  • Gérer les demandes entrantes des clients et des partenaires par les canaux vocaux et numériques.
  • Suivre l’état du réseau et des systèmes à l’aide d’outils d’alerte et de gestion des événements.
  • Examiner les alarmes, effectuer le triage initial et résoudre ou faire remonter les incidents.
  • Diagnostiquer, dépanner et reconfigurer à distance les passerelles et routeurs cellulaires et filaires.
  • Résoudre les problèmes réseau sur les couches 1 à 6 du modèle OSI à l’aide des utilitaires de ligne de commande Linux.
  • Examiner les journaux Linux et utiliser tcpdump et Wireshark pour analyser les captures de paquets.
  • Consigner les constatations techniques et les actions correctives recommandées.
  • Coordonner la résolution des problèmes avec les techniciens de terrain, les clients, les partenaires de distribution et les équipes internes.
  • Aider les fournisseurs et les clients lors de l’installation d’équipements et de services gérés.
  • Documenter précisément les échanges avec les clients et le travail technique dans les systèmes de tickets.
  • Travailler avec la direction pour respecter les normes de performance et les indicateurs clés de performance.
  • Utiliser les équipements fournis par l’entreprise pour accomplir les responsabilités quotidiennes.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en support technique ou en centre de contact dans des fonctions de niveau I ou II.
  • Une expérience préalable du support de niveau 2 ou supérieur auprès de partenaires de distribution ou de revendeurs est souhaitée.
  • Solides compétences en service client et bonnes aptitudes relationnelles.
  • Capacité et volonté d’utiliser des outils assistés par l’IA conformément aux directives de l’entreprise et aux normes de confidentialité des données.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, appuyées par des pratiques rigoureuses de documentation.
  • Capacité démontrée à prendre ses responsabilités, assurer le suivi, établir les priorités et faire preuve de raisonnement logique et d’esprit critique.
  • Capacité à dépanner les couches Physique, Liaison de données, Réseau, Transport, Session et Présentation du modèle OSI.
  • Connaissance pratique d’IPv4 et du subnetting.
  • Maîtrise des outils de ligne de commande Linux pour le dépannage réseau.
  • Expérience de l’examen des journaux Linux et Cisco IOS.
  • Expérience du dépannage de captures de paquets avec tcpdump ou un outil équivalent.
  • Connaissance de la configuration des pare-feu Linux à l’aide d’ensembles de règles iptables ou nftables.
  • Capacité à dépanner le NAT et à analyser le comportement de la redirection de ports.
  • Accès fiable à internet haut débit.
  • Disponibilité pour travailler les week-ends, jours fériés et autres jours ou horaires non standard si nécessaire.
  • Une autorisation valide de travailler aux États-Unis est requise lors de la candidature.
  • Le parrainage de visa n’est pas disponible pour ce poste.
  • Une expérience des réseaux cellulaires, du Wi-Fi, de Cisco IOS, de BGP/OSPF, d’IKE/IPsec, du matériel de routeur Digi, de Digi Remote Manager ou de Digi DAL est souhaitable, mais non obligatoire.

Avantages

  • Organisation flexible du travail à domicile.
  • Ordinateur portable Windows, casque et périphériques fournis par l’entreprise.
  • Programme d’intéressement à court terme.
  • Attribution d’actions aux nouvelles recrues.
  • Congé parental rémunéré.
  • Congés payés ouverts et sans plafond.
  • Programmes médicaux, de santé et de bien-être.
  • Rémunération compétitive.
  • Culture de travail dynamique et bienveillante.

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