Digi International, kuruluşların dağınık durumdaki ekipmanlarını birbirine bağlamasına, yönetmesine ve güvenliğini sağlamasına yardımcı olan endüstriyel IoT ve makineden makineye teknolojiler geliştirir. Şirketin ürün portföyünde gömülü sistem modülleri, XBee RF modülleri, hücresel yönlendiriciler, ağ geçitleri, Digi Remote Manager üzerinden sunulan cihaz yönetim yazılımları ve Digi TrustFence gibi güvenlik çözümleri yer alır. Ayrıca kurumsal operasyonlar, lojistik, sağlık hizmetleri, ulaşım ve akıllı şehir ortamlarındaki uygulamalar için bağlantı, profesyonel hizmetler ve yönetilen ağ hizmetleri sunar.
Teknik Destek Uzmanı II – Digi International, Uzaktan (Amerika Birleşik Devletleri)
Digi International'ın hücresel, kablolu ve SD-WAN bağlantı çözümleri için uzaktan Seviye 2 teknik destek sağlayın. Ağ olaylarını teşhis edin, sistemleri izleyin ve müşterilere, kanal iş ortaklarına ve saha ekiplerine yardımcı olun.
Açıklama
- Yoğun çağrı merkezinde Seviye 2 teknik destek sağlayın.
- Gelen müşteri ve iş ortağı taleplerini sesli ve dijital kanallar üzerinden yönetin.
- Uyarı ve olay yönetimi araçlarını kullanarak ağ ve sistem durumunu izleyin.
- Alarmları araştırın, ilk triyajı gerçekleştirin ve olayları çözün veya üst seviyeye aktarın.
- Hücresel ve kablolu ağ geçitleri ile yönlendiricileri teşhis edin, sorun giderin ve uzaktan yeniden yapılandırın.
- Linux komut satırı yardımcı programlarıyla OSI'nin 1–6. katmanlarındaki ağ sorunlarını giderin.
- Linux günlüklerini inceleyin ve paket yakalama analizi için tcpdump ile Wireshark kullanın.
- Teknik bulguları ve önerilen düzeltici işlemleri kaydedin.
- Sorunların çözümünü saha teknisyenleri, müşteriler, kanal iş ortakları ve iç ekiplerle koordine edin.
- Yönetilen ekipman ve hizmet kurulumlarında tedarikçilere ve müşterilere yardımcı olun.
- Müşteri etkileşimlerini ve teknik çalışmaları bilet sistemlerinde doğru şekilde belgeleyin.
- Performans standartlarını ve temel performans göstergelerini karşılamak için yöneticilerle birlikte çalışın.
- Günlük sorumlulukları tamamlamak için şirket tarafından sağlanan ekipmanı kullanın.
Gereksinimler
- Tier I veya Tier II rollerinde en az iki yıl teknik destek veya çağrı merkezi deneyimi.
- Kanal iş ortakları veya bayilerle önceki Seviye 2 ya da daha üst düzey destek deneyimi tercih edilir.
- Güçlü müşteri hizmetleri becerileri ve etkili kişilerarası iletişim yetkinlikleri.
- Şirket yönergeleri ve veri gizliliği standartlarına uygun olarak yapay zekâ destekli araçları kullanabilme ve kullanmaya istekli olma.
- Kapsamlı dokümantasyon uygulamalarıyla desteklenen mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Sahiplenme, takip, önceliklendirme, mantıksal akıl yürütme ve eleştirel düşünme becerilerini kanıtlamış olma.
- OSI modelinin Fiziksel, Veri Bağı, Ağ, Taşıma, Oturum ve Sunum katmanları üzerinden sorun giderebilme.
- IPv4 ve alt ağ oluşturma konusunda çalışma bilgisi.
- Ağ sorunlarını gidermek için Linux komut satırı araçlarında yetkinlik.
- Linux ve Cisco IOS günlüklerini inceleme deneyimi.
- tcpdump veya eşdeğer bir araçla paket yakalamalarında sorun giderme deneyimi.
- iptables veya nftables kural kümelerini kullanarak Linux güvenlik duvarı yapılandırması bilgisi.
- NAT sorunlarını giderebilme ve bağlantı noktası yönlendirme davranışını analiz edebilme.
- Güvenilir geniş bant internet erişimi.
- Gerektiğinde hafta sonları, tatillerde ve diğer standart dışı gün veya saatlerde çalışabilme.
- Başvuru sırasında Amerika Birleşik Devletleri'nde çalışma için geçerli yetkiye sahip olma zorunluluğu.
- Bu pozisyon için vize sponsorluğu sunulmamaktadır.
- Hücresel iletişim, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, Digi yönlendirici donanımı, Digi Remote Manager veya Digi DAL deneyimi tercih edilir ancak zorunlu değildir.
Yan Haklar
- Esnek evden çalışma düzeni.
- Şirket tarafından sağlanan Windows dizüstü bilgisayar, kulaklık ve çevre birimleri.
- Kısa vadeli teşvik programı.
- Yeni işe başlayanlara hisse senedi ödülü.
- Ücretli ebeveyn izni.
- Açık ve üst sınırı olmayan ücretli izin.
- Tıbbi sağlık ve esenlik programları.
- Rekabetçi ücretlendirme olanakları.
- Destekleyici ve dinamik iş yeri kültürü.