Digi International พัฒนาเทคโนโลยี IoT สำหรับภาคอุตสาหกรรมและการสื่อสารระหว่างเครื่องจักร ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ เชื่อมต่อ จัดการ และรักษาความปลอดภัยให้อุปกรณ์ที่กระจายอยู่ในหลายพื้นที่ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยระบบโมดูลสำหรับระบบฝังตัว โมดูล RF XBee เราเตอร์เครือข่ายเซลลูลาร์ เกตเวย์ ซอฟต์แวร์จัดการอุปกรณ์ Digi Remote Manager และความสามารถด้านความปลอดภัย เช่น Digi TrustFence นอกจากนี้ บริษัทยังให้บริการการเชื่อมต่อ บริการระดับมืออาชีพ และบริการเครือข่ายที่มีการจัดการสำหรับการใช้งานในภาคธุรกิจ โลจิสติกส์ การดูแลสุขภาพ การขนส่ง และสภาพแวดล้อมของเมืองอัจฉริยะ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคระดับ II – Digi International, ทำงานทางไกล (สหรัฐอเมริกา)
ให้การสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกลระดับ 2 สำหรับโซลูชันการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายเซลลูลาร์ เครือข่ายสาย และ SD-WAN ของ Digi International วินิจฉัยเหตุขัดข้องของเครือข่าย ตรวจสอบระบบ และช่วยเหลือลูกค้า พันธมิตรช่องทางการขาย และทีมภาคสนาม
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคระดับ 2 ภายในศูนย์ติดต่อที่มีปริมาณงานสูง
- จัดการคำขอขาเข้าจากลูกค้าและพันธมิตรผ่านช่องทางเสียงและดิจิทัล
- ติดตามสถานะของเครือข่ายและระบบโดยใช้เครื่องมือแจ้งเตือนและจัดการเหตุการณ์
- ตรวจสอบการแจ้งเตือน ดำเนินการคัดกรองเบื้องต้น และแก้ไขหรือส่งต่อเหตุขัดข้อง
- วินิจฉัย แก้ไขปัญหา และกำหนดค่าเกตเวย์และเราเตอร์สำหรับเครือข่ายเซลลูลาร์และเครือข่ายสายจากระยะไกล
- แก้ไขปัญหาเครือข่ายในชั้นที่ 1–6 ของโมเดล OSI ด้วยยูทิลิตีบรรทัดคำสั่งของ Linux
- ตรวจสอบบันทึก Linux และใช้ tcpdump กับ Wireshark เพื่อวิเคราะห์การดักจับแพ็กเก็ต
- บันทึกผลการตรวจสอบทางเทคนิคและแนวทางแก้ไขที่แนะนำ
- ประสานงานการแก้ไขปัญหากับช่างเทคนิคภาคสนาม ลูกค้า พันธมิตรช่องทางการขาย และทีมงานภายใน
- ช่วยเหลือผู้จำหน่ายและลูกค้าในการติดตั้งอุปกรณ์และบริการที่มีการจัดการ
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้าและงานด้านเทคนิคอย่างถูกต้องในระบบจัดการทิกเก็ต
- ทำงานร่วมกับผู้บริหารเพื่อให้บรรลุมาตรฐานการปฏิบัติงานและตัวชี้วัดผลงานหลัก
- ใช้อุปกรณ์ที่บริษัทจัดหาให้เพื่อปฏิบัติหน้าที่ประจำวัน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีด้านการสนับสนุนทางเทคนิคหรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในบทบาทระดับ Tier I หรือ Tier II
- หากมีประสบการณ์สนับสนุนระดับ 2 ขึ้นไปแก่พันธมิตรช่องทางการขายหรือผู้จำหน่ายต่อจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความสามารถด้านการบริการลูกค้าและทักษะมนุษยสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ
- สามารถและเต็มใจใช้เครื่องมือที่มี AI ช่วยเหลือตามแนวทางของบริษัทและมาตรฐานความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ยอดเยี่ยม พร้อมแนวทางการจัดทำเอกสารอย่างละเอียด
- แสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบ การติดตามงานจนเสร็จ การจัดลำดับความสำคัญ การใช้เหตุผลเชิงตรรกะ และทักษะการคิดเชิงวิพากษ์
- สามารถแก้ไขปัญหาผ่านชั้น Physical, Data Link, Network, Transport, Session และ Presentation ของโมเดล OSI
- มีความรู้ด้าน IPv4 และการแบ่งซับเน็ตในระดับใช้งาน
- เชี่ยวชาญเครื่องมือบรรทัดคำสั่งของ Linux สำหรับการแก้ไขปัญหาเครือข่าย
- มีประสบการณ์ตรวจสอบบันทึก Linux และ Cisco IOS
- มีประสบการณ์แก้ไขปัญหาจากข้อมูลการดักจับแพ็กเก็ตด้วย tcpdump หรือเครื่องมือเทียบเท่า
- มีความรู้เกี่ยวกับการกำหนดค่าไฟร์วอลล์ Linux โดยใช้ชุดกฎ iptables หรือ nftables
- สามารถแก้ไขปัญหา NAT และวิเคราะห์การทำงานของการส่งต่อพอร์ต
- มีอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ที่เชื่อถือได้
- สามารถทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหรือเวลานอกมาตรฐานอื่น ๆ ตามความจำเป็น
- ต้องมีใบอนุญาตทำงานในสหรัฐอเมริกาที่ถูกต้องเมื่อสมัครงาน
- ตำแหน่งนี้ไม่มีการสนับสนุนวีซ่า
- มีประสบการณ์ด้านเครือข่ายเซลลูลาร์ Wi-Fi Cisco IOS BGP/OSPF IKE/IPsec ฮาร์ดแวร์เราเตอร์ Digi Digi Remote Manager หรือ Digi DAL จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานจากบ้านที่ยืดหยุ่น
- บริษัทจัดหาแล็ปท็อป Windows ชุดหูฟัง และอุปกรณ์ต่อพ่วงให้
- โครงการสิ่งจูงใจระยะสั้น
- รางวัลหุ้นสำหรับพนักงานใหม่
- การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้างแบบเปิดและไม่จำกัดเพดาน
- โครงการด้านการแพทย์ สุขภาพ และความเป็นอยู่ที่ดี
- ข้อเสนอค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนและมีพลวัต