„Digi International“ kuria pramoninio daiktų interneto ir įrenginių tarpusavio ryšio technologijas, padedančias organizacijoms prijungti, valdyti ir apsaugoti paskirstytą įrangą. Įmonės produktų portfelį sudaro įterptieji sistemos moduliai, XBee radijo dažnių moduliai, korinio ryšio maršrutizatoriai, šliuzai, įrenginių valdymo programinė įranga „Digi Remote Manager“ ir tokios saugumo funkcijos kaip „Digi TrustFence“. Įmonė taip pat teikia ryšio, profesionalias ir valdomas tinklo paslaugas, skirtas įmonių veiklos, logistikos, sveikatos priežiūros, transporto ir išmaniųjų miestų aplinkų taikomosioms programoms.
Techninės pagalbos specialistas II – „Digi International“, nuotolinis darbas (Jungtinės Valstijos)
Teikite 2 lygio nuotolinę techninę pagalbą „Digi International“ mobiliojo, laidinio ir SD-WAN ryšio sprendimams. Diagnozuokite tinklo incidentus, stebėkite sistemas ir padėkite klientams, kanalų partneriams bei lauko komandoms.
Aprašymas
- Teikite 2 lygio techninę pagalbą didelio darbo krūvio kontaktų centre.
- Valdykite gaunamas klientų ir partnerių užklausas balso bei skaitmeniniais kanalais.
- Stebėkite tinklo ir sistemų būklę naudodami įspėjimų bei įvykių valdymo įrankius.
- Tirkite pavojaus signalus, atlikite pirminį vertinimą ir išspręskite arba eskaluokite incidentus.
- Diagnozuokite, šalinkite gedimus ir nuotoliniu būdu perkonfigūruokite mobiliojo bei laidinio ryšio tinklų sietuvus ir maršrutizatorius.
- Šalinkite tinklo problemas 1–6 OSI lygmenyse naudodami „Linux“ komandų eilutės paslaugų programas.
- Peržiūrėkite „Linux“ žurnalus ir naudokite „tcpdump“ bei „Wireshark“ paketų fiksavimo analizei.
- Registruokite technines išvadas ir rekomenduojamus taisomuosius veiksmus.
- Koordinuokite problemų sprendimą su lauko technikais, klientais, kanalų partneriais ir vidinėmis komandomis.
- Padėkite tiekėjams ir klientams diegti valdomą įrangą bei paslaugas.
- Tiksliai dokumentuokite klientų sąveikas ir techninį darbą užklausų valdymo sistemose.
- Bendradarbiaukite su vadovybe siekdami veiklos standartų ir pagrindinių veiklos rodiklių.
- Kasdienėms pareigoms atlikti naudokite įmonės suteiktą įrangą.
Reikalavimai
- Bent dvejų metų techninės pagalbos arba kontaktų centro patirtis I ar II lygio pareigose.
- Ankstesnė 2 ar aukštesnio lygio pagalbos teikimo kanalų partneriams ar perpardavėjams patirtis būtų privalumas.
- Stiprūs klientų aptarnavimo gebėjimai ir veiksmingi bendravimo įgūdžiai.
- Gebėjimas ir noras naudoti dirbtinio intelekto pagalbinius įrankius laikantis įmonės gairių ir duomenų privatumo standartų.
- Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai bei kruopšti dokumentavimo praktika.
- Įrodyta atsakomybė, gebėjimas užbaigti darbus, prioritetų nustatymas, loginis mąstymas ir kritinis mąstymas.
- Gebėjimas šalinti gedimus OSI modelio fiziniame, duomenų kanalo, tinklo, transporto, seanso ir pateikties lygmenyse.
- Praktinės IPv4 ir potinklių žinios.
- „Linux“ komandų eilutės įrankių tinklo trikčių šalinimui išmanymas.
- Patirtis peržiūrint „Linux“ ir „Cisco IOS“ žurnalus.
- Patirtis šalinant paketų fiksavimo problemas naudojant „tcpdump“ arba lygiavertį įrankį.
- „Linux“ užkardų konfigūravimo naudojant „iptables“ arba „nftables“ taisyklių rinkinius žinios.
- Gebėjimas šalinti NAT problemas ir analizuoti prievadų persiuntimo veikimą.
- Patikima plačiajuosčio interneto prieiga.
- Pasirengimas prireikus dirbti savaitgaliais, švenčių dienomis ir kitomis nestandartinėmis dienomis ar valandomis.
- Teikiant paraišką privaloma turėti galiojantį leidimą dirbti Jungtinėse Valstijose.
- Vizų rėmimas šioms pareigoms neteikiamas.
- Mobiliojo ryšio, „Wi-Fi“, „Cisco IOS“, BGP/OSPF, IKE/IPsec, „Digi“ maršrutizatorių aparatinės įrangos, „Digi Remote Manager“ ar „Digi DAL“ patirtis būtų privalumas, bet nėra būtina.
Privalumai
- Lanksti darbo iš namų galimybė.
- Įmonės suteikiamas „Windows“ nešiojamasis kompiuteris, ausinės ir išoriniai įrenginiai.
- Trumpalaikė skatinimo programa.
- Naujo darbuotojo akcijų apdovanojimas.
- Apmokamos vaiko priežiūros atostogos.
- Atostogos be nustatytos viršutinės ribos.
- Medicinos, sveikatos ir gerovės programos.
- Konkurencingas atlygio paketas.
- Palaikanti ir dinamiška darbo kultūra.