Digi International udvikler industriel IoT- og maskine-til-maskine-teknologi, der hjælper organisationer med at forbinde, administrere og sikre distribueret udstyr. Produktporteføljen omfatter indbyggede systemmoduler, XBee RF-moduler, mobilroutere, gateways, enhedsadministrationssoftware gennem Digi Remote Manager samt sikkerhedsfunktioner som Digi TrustFence. Virksomheden leverer også forbindelses-, professionelle og administrerede netværkstjenester til anvendelser inden for virksomhedsdrift, logistik, sundhedspleje, transport og intelligente bymiljøer.
Teknisk supportspecialist II – Digi International, fjernarbejde (USA)
Yd teknisk fjernsupport på niveau 2 til Digi Internationals løsninger inden for mobil-, fastnet- og SD-WAN-forbindelser. Diagnosticér netværkshændelser, overvåg systemer, og hjælp kunder, kanalpartnere og feltteams.
Beskrivelse
- Yde teknisk support på niveau 2 i et kontaktcenter med stor sagsmængde.
- Håndtere indgående henvendelser fra kunder og partnere via tale- og digitale kanaler.
- Overvåge netværks- og systemsundhed ved hjælp af værktøjer til alarmering og hændelseshåndtering.
- Undersøge alarmer, udføre indledende triage og løse eller eskalere hændelser.
- Diagnosticere, fejlfinde og fjernkonfigurere gateways og routere til mobil- og fastnetforbindelser.
- Fejlfinde netværksproblemer på OSI-modellens lag 1–6 med Linux-kommandolinjeværktøjer.
- Gennemgå Linux-logfiler og bruge tcpdump og Wireshark til analyse af pakkefangst.
- Dokumentere tekniske resultater og anbefalede korrigerende handlinger.
- Koordinere problemløsning med feltteknikere, kunder, kanalpartnere og interne teams.
- Hjælpe leverandører og kunder med installation af administreret udstyr og tjenester.
- Sikre nøjagtig dokumentation af kundeinteraktioner og teknisk arbejde i sagsstyringssystemer.
- Samarbejde med ledelsen om at opfylde præstationsstandarder og nøgletal.
- Bruge udstyr stillet til rådighed af virksomheden til at udføre de daglige arbejdsopgaver.
Krav
- Mindst to års erfaring med teknisk support eller callcenterarbejde i roller på niveau I eller niveau II.
- Tidligere erfaring med support på niveau 2 eller højere for kanalpartnere eller forhandlere foretrækkes.
- Stærke kundeserviceevner og gode interpersonelle kompetencer.
- Evne og vilje til at bruge AI-assisterede værktøjer i overensstemmelse med virksomhedens retningslinjer og standarder for databeskyttelse.
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner understøttet af grundige dokumentationsrutiner.
- Dokumenteret evne til at tage ejerskab, følge op, prioritere og anvende logisk ræsonnement og kritisk tænkning.
- Evne til at fejlfinde gennem OSI-modellens lag for fysisk forbindelse, datalink, netværk, transport, session og præsentation.
- Praktisk kendskab til IPv4 og subnetting.
- Gode færdigheder i Linux-kommandolinjeværktøjer til netværksfejlfinding.
- Erfaring med at gennemgå Linux- og Cisco IOS-logfiler.
- Erfaring med at fejlfinde pakkefangst ved hjælp af tcpdump eller et tilsvarende værktøj.
- Kendskab til konfiguration af Linux-firewalls ved hjælp af regelsæt i iptables eller nftables.
- Evne til at fejlfinde NAT og analysere adfærden ved portviderestilling.
- Pålidelig bredbåndsinternetforbindelse.
- Mulighed for at arbejde i weekender, på helligdage og andre dage eller tidspunkter uden for normal arbejdstid efter behov.
- Skal have gyldig arbejdstilladelse i USA ved ansøgning.
- Der tilbydes ikke visumsponsorering til denne stilling.
- Erfaring med mobilteknologi, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, Digi-routerhardware, Digi Remote Manager eller Digi DAL er ønskelig, men ikke påkrævet.
Fordele
- Fleksibel mulighed for at arbejde hjemmefra.
- Windows-laptop, headset og perifert udstyr stillet til rådighed af virksomheden.
- Kortsigtet incitamentsprogram.
- Aktietildeling til nyansatte.
- Betalt forældreorlov.
- Åben og ubegrænset betalt frihed.
- Medicinske programmer samt sundheds- og trivselsprogrammer.
- Konkurrencedygtige løn- og ansættelsesvilkår.
- Støttende og dynamisk arbejdskultur.