Digi International 开发工业物联网和机器对机器技术，帮助组织连接、管理和保护分布式设备。其产品组合包括嵌入式系统级模块、XBee 射频模块、蜂窝路由器、网关，以及通过 Digi Remote Manager 提供的设备管理软件和 Digi TrustFence 等安全功能。公司还为企业运营、物流、医疗保健、交通运输和智慧城市等环境中的应用提供连接服务、专业服务和托管网络服务。
技术支持专员 II——Digi International，美国远程办公
为 Digi International 的蜂窝、固网和 SD-WAN 连接解决方案提供二级远程技术支持。 诊断网络事件、监控系统，并协助客户、渠道合作伙伴和现场团队。
描述
- 在高容量联络中心提供二级技术支持。
- 通过语音和数字渠道处理客户及合作伙伴的来电和请求。
- 使用告警和事件管理工具跟踪网络及系统运行状况。
- 调查告警，执行初步分诊，并解决事件或进行升级。
- 诊断、排查并远程重新配置蜂窝和固网网关及路由器。
- 使用 Linux 命令行工具排查 OSI 第 1 至第 6 层的网络问题。
- 查看 Linux 日志，并使用 tcpdump 和 Wireshark 分析数据包捕获信息。
- 记录技术发现和建议采取的纠正措施。
- 与现场技术人员、客户、渠道合作伙伴及内部团队协调问题解决。
- 协助供应商和客户完成托管设备及服务的安装。
- 在工单系统中准确记录客户互动和技术工作。
- 与管理层合作，达到绩效标准和关键绩效指标。
- 使用公司提供的设备完成日常职责。
任职要求
- 至少两年一级或二级技术支持或呼叫中心工作经验。
- 有渠道合作伙伴或经销商的二级或更高级别支持经验者优先。
- 具备出色的客户服务能力和有效的人际交往技巧。
- 能够并愿意按照公司指南和数据隐私标准使用 AI 辅助工具。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，并能进行详尽的文档记录。
- 展现出责任担当、跟进执行、优先级管理、逻辑推理和批判性思维能力。
- 能够排查 OSI 模型中的物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层和表示层问题。
- 掌握 IPv4 和子网划分基础知识。
- 熟练使用 Linux 命令行工具进行网络故障排查。
- 具有查看 Linux 和 Cisco IOS 日志的经验。
- 具有使用 tcpdump 或同等工具排查数据包捕获信息的经验。
- 了解使用 iptables 或 nftables 规则集配置 Linux 防火墙。
- 能够排查 NAT 并分析端口转发行为。
- 拥有可靠的宽带互联网接入。
- 根据需要能够在周末、节假日及其他非标准日期或时间工作。
- 申请时必须拥有在美国合法工作的有效授权。
- 该职位不提供签证赞助。
- 具备蜂窝网络、Wi-Fi、Cisco IOS、BGP/OSPF、IKE/IPsec、Digi 路由器硬件、Digi Remote Manager 或 Digi DAL 经验者优先，但并非必需。
福利待遇
- 灵活的居家办公安排。
- 公司提供 Windows 笔记本电脑、耳机及外围设备。
- 短期激励计划。
- 新员工股票奖励。
- 带薪育儿假。
- 开放且无上限的带薪休假。
- 医疗、健康与身心福祉计划。
- 具有竞争力的薪酬方案。
- 支持性强且充满活力的工作文化。