Digi International kehittää teollisen esineiden internetin ja koneiden välisen viestinnän teknologioita, jotka auttavat organisaatioita yhdistämään, hallitsemaan ja suojaamaan hajautettuja laitteita. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat sulautetut system-on-module-ratkaisut, XBee-radiotaajuusmoduulit, matkapuhelinverkkoa käyttävät reitittimet, yhdyskäytävät, Digi Remote Manager -laitteistonhallintaohjelmisto sekä Digi TrustFence -ratkaisun kaltaiset tietoturvaominaisuudet. Yhtiö tarjoaa myös yhteys-, asiantuntija- ja hallittuja verkkopalveluja yritystoiminnan, logistiikan, terveydenhuollon, liikenteen ja älykaupunkiympäristöjen sovelluksiin.
Teknisen tuen asiantuntija II – Digi International, etätyö (Yhdysvallat)
Tarjoa tason 2 etäteknistä tukea Digi Internationalin langattoman, kiinteän verkon ja SD-WAN-yhteyksien ratkaisuille. Diagnosoi verkkohäiriöitä, valvo järjestelmiä ja auta asiakkaita, kumppaneita sekä kenttätiimejä.
Yhdysvallat47 500 $ – 67 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJuniorKeskitasoTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiIT-tukiKuvaus
- Tarjoa tason 2 teknistä tukea vilkkaassa yhteyskeskuksessa.
- Hallinnoi asiakkaiden ja kumppaneiden saapuvia pyyntöjä puhe- ja digitaalisissa kanavissa.
- Seuraa verkon ja järjestelmien toimintakuntoa hälytys- ja tapahtumienhallintatyökaluilla.
- Tutki hälytyksiä, tee alustava vianmääritys sekä ratkaise tai eskaloi häiriöt.
- Diagnosoi, vianmääritystä ja määritä etänä uudelleen langattomia ja kiinteän verkon yhdyskäytäviä ja reitittimiä.
- Selvitä verkkovikoja OSI-mallin kerroksilla 1–6 Linuxin komentorivityökaluilla.
- Tarkastele Linux-lokeja ja käytä tcpdumpia sekä Wiresharkia pakettikaappausten analysointiin.
- Kirjaa tekniset havainnot ja suositellut korjaavat toimenpiteet.
- Koordinoi ongelmien ratkaisemista kenttäteknikoiden, asiakkaiden, kanavakumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa.
- Avusta toimittajia ja asiakkaita hallinnoitujen laitteiden ja palveluiden asennuksissa.
- Dokumentoi asiakasvuorovaikutukset ja tekninen työ täsmällisesti tikettijärjestelmiin.
- Työskentele johdon kanssa suorituskykystandardien ja keskeisten suorituskykymittareiden saavuttamiseksi.
- Käytä yrityksen toimittamia laitteita päivittäisten tehtävien suorittamiseen.
Vaatimukset
- Vähintään kaksi vuotta teknisen tuen tai yhteyskeskuksen kokemusta tason I tai II tehtävistä.
- Aiempi tason 2 tai sitä korkeamman tason tukikokemus kanavakumppaneiden tai jälleenmyyjien kanssa katsotaan eduksi.
- Vahvat asiakaspalveluvalmiudet ja hyvät vuorovaikutustaidot.
- Kyky ja halu käyttää tekoälyavusteisia työkaluja yrityksen ohjeiden ja tietosuojaa koskevien standardien mukaisesti.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä huolelliset dokumentointikäytännöt.
- Osoitettu vastuunotto, asioiden loppuun saattaminen, priorisointikyky, looginen päättely ja kriittinen ajattelu.
- Kyky selvittää vikoja OSI-mallin fyysisellä, siirtoyhteys-, verkko-, kuljetus-, istunto- ja esityskerroksella.
- IPv4:n ja aliverkotuksen käytännön tuntemus.
- Linuxin komentorivityökalujen hallinta verkkovianmäärityksessä.
- Kokemusta Linux- ja Cisco IOS -lokien tarkastelusta.
- Kokemusta pakettikaappausten vianmäärityksestä tcpdumpilla tai vastaavalla työkalulla.
- Linuxin palomuurien määrittämisen tuntemus iptables- tai nftables-sääntökokonaisuuksilla.
- Kyky selvittää NAT-ongelmia ja analysoida porttiohjauksen toimintaa.
- Luotettava laajakaistayhteys.
- Valmius työskennellä viikonloppuisin, juhlapyhinä ja tarvittaessa muina tavanomaisista poikkeavina päivinä tai aikoina.
- Hakijalla on oltava voimassa oleva työlupa Yhdysvalloissa hakemisen yhteydessä.
- Tähän tehtävään ei ole saatavilla viisum sponsorshipia.
- Matkapuhelin-, Wi-Fi-, Cisco IOS-, BGP/OSPF-, IKE/IPsec-, Digi-reititinlaitteisto-, Digi Remote Manager- tai Digi DAL -kokemus katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä.
Edut
- Joustava etätyöjärjestely.
- Yrityksen tarjoama Windows-kannettava, kuulokkeet ja oheislaitteet.
- Lyhyen aikavälin kannustinohjelma.
- Uuden työntekijän osakepalkkio.
- Palkallinen vanhempainvapaa.
- Avoin ja rajoittamaton palkallinen vapaa.
- Lääketieteelliset, terveys- ja hyvinvointiohjelmat.
- Kilpailukykyinen palkkaus.
- Kannustava ja dynaaminen työyhteisö.