Digi Internationalは、組織が分散した機器を接続、管理、保護できるよう支援する産業用IoTおよびM2M技術を開発しています。製品ポートフォリオには、組み込みシステム・オン・モジュール、XBee RFモジュール、セルラールーター、ゲートウェイ、Digi Remote Managerによるデバイス管理ソフトウェア、Digi TrustFenceなどのセキュリティ機能が含まれます。また、企業業務、物流、医療、輸送、スマートシティ環境のアプリケーション向けに、接続サービス、プロフェッショナルサービス、マネージドネットワークサービスも提供しています。
テクニカルサポートスペシャリスト II――Digi International、米国リモート
Digi International のセルラー、固定回線、SD-WAN 接続ソリューションに対して、レベル2のリモート技術サポートを提供します。 ネットワークインシデントの診断、システム監視、顧客・チャネルパートナー・フィールドチームの支援を行います。
仕事内容
- 多量の問い合わせに対応するコンタクトセンターで、レベル2の技術サポートを提供します。
- 音声およびデジタルチャネルを通じて、顧客やパートナーからの問い合わせを管理します。
- アラートおよびイベント管理ツールを使用して、ネットワークとシステムの状態を監視します。
- アラームを調査し、初期トリアージを行い、インシデントを解決またはエスカレーションします。
- セルラーおよび固定回線のゲートウェイとルーターを診断・トラブルシューティングし、リモートで再設定します。
- Linux コマンドラインユーティリティを使用して、OSI 第1層から第6層までのネットワーク問題をトラブルシューティングします。
- Linux ログを確認し、tcpdump と Wireshark を使用してパケットキャプチャを分析します。
- 技術的な調査結果と推奨される是正措置を記録します。
- フィールド技術者、顧客、チャネルパートナー、社内チームと問題解決を調整します。
- ベンダーや顧客による管理対象機器およびサービスの設置を支援します。
- チケットシステムに顧客対応と技術作業を正確に記録します。
- リーダーシップと連携して、業績基準と主要業績評価指標の達成に取り組みます。
- 会社提供の機器を使用して日々の業務を遂行します。
応募要件
- ティア1またはティア2の技術サポートまたはコンタクトセンターで、少なくとも2年の経験があること。
- チャネルパートナーまたはリセラーに対するレベル2以上のサポート経験があれば望ましいです。
- 高い顧客サービス能力と効果的な対人スキル。
- 会社のガイドラインとデータプライバシー基準に従って、AI支援ツールを使用でき、使用する意思があること。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力と、徹底した記録作成の習慣。
- 主体性、最後までやり遂げる力、優先順位付け、論理的思考、批判的思考能力を示せること。
- OSI モデルの物理層、データリンク層、ネットワーク層、トランスポート層、セッション層、プレゼンテーション層を通じてトラブルシューティングできること。
- IPv4 とサブネット化に関する実務知識。
- ネットワークトラブルシューティングのための Linux コマンドラインツールに習熟していること。
- Linux および Cisco IOS のログを確認した経験。
- tcpdump または同等のツールを使用してパケットキャプチャをトラブルシューティングした経験。
- iptables または nftables のルールセットを使用した Linux ファイアウォール設定の知識。
- NAT のトラブルシューティングとポートフォワーディング動作の分析能力。
- 信頼性の高いブロードバンドインターネット接続。
- 必要に応じて、週末、祝日、その他の標準外の日や時間帯に勤務できること。
- 応募時に米国で合法的に就労できる有効な許可を保有していること。
- このポジションではビザのスポンサーシップは提供されません。
- セルラー、Wi-Fi、Cisco IOS、BGP/OSPF、IKE/IPsec、Digi ルーターハードウェア、Digi Remote Manager、または Digi DAL の経験があれば望ましいですが、必須ではありません。
福利厚生
- 柔軟な在宅勤務制度。
- 会社支給の Windows ノートパソコン、ヘッドセット、周辺機器。
- 短期インセンティブプログラム。
- 新入社員向け株式報奨。
- 有給育児休暇。
- オープンで上限のない有給休暇。
- 医療、健康、ウェルビーイングプログラム。
- 競争力のある報酬制度。
- 協力的で活気のある職場文化。