Digi International desarrolla tecnologías de IoT industrial y de comunicación entre máquinas que ayudan a las organizaciones a conectar, gestionar y proteger equipos distribuidos. Su cartera incluye módulos de sistema integrados, módulos de radiofrecuencia XBee, routers celulares, gateways, software de gestión de dispositivos mediante Digi Remote Manager y funciones de seguridad como Digi TrustFence. La empresa también ofrece servicios de conectividad, servicios profesionales y servicios de red gestionados para aplicaciones en operaciones empresariales, logística, atención sanitaria, transporte y entornos de ciudades inteligentes.
Especialista en Soporte Técnico II – Digi International, remoto (Estados Unidos)
Proporciona soporte técnico remoto de nivel 2 para las soluciones de conectividad celular, alámbrica y SD-WAN de Digi International. Diagnostica incidentes de red, supervisa sistemas y ayuda a clientes, socios de canal y equipos de campo.
Descripción
- Proporcionar soporte técnico de nivel 2 en un centro de contacto de gran volumen.
- Gestionar solicitudes entrantes de clientes y socios mediante canales de voz y digitales.
- Supervisar el estado de la red y los sistemas mediante herramientas de alertas y gestión de eventos.
- Investigar alarmas, realizar el triaje inicial y resolver o escalar incidentes.
- Diagnosticar, solucionar problemas y reconfigurar de forma remota gateways y routers celulares y alámbricos.
- Resolver problemas de red en las capas 1 a 6 del modelo OSI mediante utilidades de línea de comandos de Linux.
- Revisar registros de Linux y utilizar tcpdump y Wireshark para analizar capturas de paquetes.
- Registrar los hallazgos técnicos y las acciones correctivas recomendadas.
- Coordinar la resolución de problemas con técnicos de campo, clientes, socios de canal y equipos internos.
- Ayudar a proveedores y clientes con instalaciones de equipos y servicios gestionados.
- Documentar con precisión las interacciones con clientes y el trabajo técnico en los sistemas de tickets.
- Trabajar con la dirección para cumplir los estándares de rendimiento y los indicadores clave de rendimiento.
- Utilizar los equipos proporcionados por la empresa para completar las responsabilidades diarias.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte técnico o centros de contacto en puestos de nivel I o II.
- Se prefiere experiencia previa en soporte de nivel 2 o superior para socios de canal o revendedores.
- Sólidas capacidades de atención al cliente y habilidades interpersonales eficaces.
- Capacidad y disposición para utilizar herramientas asistidas por IA de acuerdo con las directrices de la empresa y las normas de privacidad de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, respaldadas por prácticas rigurosas de documentación.
- Capacidad demostrada para asumir responsabilidades, hacer seguimiento, priorizar y aplicar el razonamiento lógico y el pensamiento crítico.
- Capacidad para solucionar problemas en las capas Física, de Enlace de datos, de Red, de Transporte, de Sesión y de Presentación del modelo OSI.
- Conocimientos prácticos de IPv4 y subnetting.
- Dominio de las herramientas de línea de comandos de Linux para la resolución de problemas de red.
- Experiencia revisando registros de Linux y Cisco IOS.
- Experiencia solucionando problemas mediante capturas de paquetes con tcpdump o una herramienta equivalente.
- Conocimientos de configuración de firewalls de Linux mediante conjuntos de reglas de iptables o nftables.
- Capacidad para solucionar problemas de NAT y analizar el comportamiento del reenvío de puertos.
- Acceso fiable a internet de banda ancha.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana, festivos y otros días u horarios no estándar según sea necesario.
- Debe contar con autorización válida para trabajar en Estados Unidos al presentar la solicitud.
- No se ofrece patrocinio de visado para este puesto.
- Se valoran, pero no son obligatorias, la experiencia con redes celulares, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, hardware de routers Digi, Digi Remote Manager o Digi DAL.
Beneficios
- Modalidad flexible de trabajo desde casa.
- Portátil Windows, auriculares y periféricos proporcionados por la empresa.
- Programa de incentivos a corto plazo.
- Concesión de acciones para nuevas contrataciones.
- Permiso parental remunerado.
- Tiempo libre remunerado abierto y sin límite máximo.
- Programas médicos, de salud y bienestar.
- Oferta de compensación competitiva.
- Cultura laboral dinámica y de apoyo.