Digi International membangunkan teknologi IoT industri dan machine-to-machine yang membantu organisasi menyambungkan, mengurus dan melindungi peralatan yang tersebar. Portfolionya merangkumi system-on-module terbenam, modul RF XBee, penghala selular, get laluan, perisian pengurusan peranti melalui Digi Remote Manager serta keupayaan keselamatan seperti Digi TrustFence. Syarikat ini turut menyediakan perkhidmatan ketersambungan, profesional dan rangkaian terurus untuk aplikasi dalam operasi perusahaan, logistik, penjagaan kesihatan, pengangkutan dan persekitaran bandar pintar.
Pakar Sokongan Teknikal II – Digi International, Bekerja dari Jarak Jauh (Amerika Syarikat)
Berikan sokongan teknikal jarak jauh Tahap 2 untuk penyelesaian kesalinghubungan selular, talian tetap dan SD-WAN Digi International. Kenal pasti insiden rangkaian, pantau sistem, dan bantu pelanggan, rakan kongsi saluran serta pasukan lapangan.
Penerangan
- Berikan sokongan teknikal Tahap 2 dalam pusat hubungan bervolum tinggi.
- Urus permintaan masuk daripada pelanggan dan rakan kongsi melalui saluran suara dan digital.
- Pantau kesihatan rangkaian dan sistem menggunakan alat amaran dan pengurusan peristiwa.
- Siasat amaran, lakukan triage awal, dan selesaikan atau eskalasi insiden.
- Diagnosis, selesaikan masalah, dan konfigurasi semula get laluan serta penghala selular dan talian tetap dari jauh.
- Selesaikan masalah rangkaian merentasi lapisan OSI 1–6 dengan utiliti baris arahan Linux.
- Semak log Linux dan gunakan tcpdump serta Wireshark untuk analisis tangkapan paket.
- Rekod penemuan teknikal dan tindakan pembetulan yang disyorkan.
- Selaraskan penyelesaian isu dengan juruteknik lapangan, pelanggan, rakan kongsi saluran dan pasukan dalaman.
- Bantu vendor dan pelanggan dengan pemasangan peralatan dan perkhidmatan terurus.
- Pastikan interaksi pelanggan dan kerja teknikal didokumentasikan dengan tepat dalam sistem tiket.
- Bekerjasama dengan kepimpinan untuk memenuhi piawaian prestasi dan petunjuk prestasi utama.
- Gunakan peralatan yang disediakan syarikat untuk menyelesaikan tanggungjawab harian.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman sokongan teknikal atau pusat panggilan dalam peranan Tahap I atau Tahap II.
- Pengalaman sokongan Tahap 2 atau lebih tinggi dengan rakan kongsi saluran atau penjual semula diutamakan.
- Keupayaan perkhidmatan pelanggan yang kukuh dan kemahiran interpersonal yang berkesan.
- Keupayaan dan kesediaan menggunakan alat berbantu AI mengikut garis panduan syarikat dan piawaian privasi data.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang, disokong oleh amalan dokumentasi yang teliti.
- Menunjukkan sikap bertanggungjawab, susulan, keutamaan, penaakulan logik dan kemahiran berfikir kritis.
- Keupayaan menyelesaikan masalah melalui lapisan Fizikal, Pautan Data, Rangkaian, Pengangkutan, Sesi dan Persembahan model OSI.
- Pengetahuan kerja tentang IPv4 dan subnetting.
- Mahir menggunakan alat baris arahan Linux untuk penyelesaian masalah rangkaian.
- Pengalaman menyemak log Linux dan Cisco IOS.
- Pengalaman menyelesaikan masalah tangkapan paket dengan tcpdump atau alat yang setara.
- Pengetahuan tentang konfigurasi tembok api Linux menggunakan set peraturan iptables atau nftables.
- Keupayaan menyelesaikan masalah NAT dan menganalisis tingkah laku pemajuan port.
- Akses internet jalur lebar yang boleh dipercayai.
- Bersedia bekerja pada hujung minggu, cuti umum dan hari atau waktu bukan standard lain apabila diperlukan.
- Mesti mempunyai kebenaran sah untuk bekerja di Amerika Syarikat semasa memohon.
- Tajaan visa tidak tersedia untuk jawatan ini.
- Pengalaman dengan selular, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, perkakasan penghala Digi, Digi Remote Manager atau Digi DAL adalah diutamakan tetapi tidak diwajibkan.
Faedah
- Pengaturan kerja dari rumah yang fleksibel.
- Komputer riba Windows, set kepala dan peranti persisian yang disediakan syarikat.
- Program insentif jangka pendek.
- Anugerah saham pekerja baharu.
- Cuti ibu bapa berbayar.
- Cuti berbayar terbuka tanpa had maksimum.
- Program perubatan, kesihatan dan kesejahteraan.
- Tawaran pampasan yang kompetitif.
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan dinamik.