
Digi International فناوریهای اینترنت اشیا صنعتی و ماشینبهماشین را توسعه میدهد تا به سازمانها کمک کند تجهیزات پراکنده را به یکدیگر متصل، مدیریت و ایمن کنند. سبد محصولات این شرکت شامل سیستمرویماژولهای توکار، ماژولهای RF از نوع XBee، روترهای سلولی، دروازهها، نرمافزار مدیریت دستگاه از طریق Digi Remote Manager و قابلیتهای امنیتی مانند Digi TrustFence است. این شرکت همچنین برای کاربردهای مورد استفاده در عملیات سازمانی، لجستیک، مراقبتهای بهداشتی، حملونقل و محیطهای شهر هوشمند، خدمات اتصال، حرفهای و مدیریتشده شبکه ارائه میکند.
متخصص پشتیبانی فنی II – Digi International، دورکار (ایالات متحده)
پشتیبانی فنی دورکار سطح ۲ را برای راهکارهای اتصال سلولی، سیمی و SD-WAN شرکت Digi International ارائه دهید. رخدادهای شبکه را عیبیابی کنید، سامانهها را پایش کنید و به مشتریان، شرکای کانال و تیمهای میدانی کمک کنید.
توضیحات
- پشتیبانی فنی سطح ۲ را در یک مرکز تماس پرتراکنش ارائه دهید.
- درخواستهای ورودی مشتریان و شرکا را از طریق کانالهای صوتی و دیجیتال مدیریت کنید.
- سلامت شبکه و سامانهها را با استفاده از ابزارهای هشداردهی و مدیریت رویداد پایش کنید.
- هشدارها را بررسی کنید، تریاژ اولیه انجام دهید و رخدادها را حل یا تشدید کنید.
- درگاهها و روترهای سلولی و سیمی را عیبیابی، رفع اشکال و از راه دور پیکربندی مجدد کنید.
- مشکلات شبکه را در لایههای ۱ تا ۶ مدل OSI با ابزارهای خط فرمان Linux عیبیابی کنید.
- گزارشهای Linux را بررسی کنید و برای تحلیل ضبط بستهها از tcpdump و Wireshark استفاده کنید.
- یافتههای فنی و اقدامات اصلاحی پیشنهادی را ثبت کنید.
- برای حل مسائل با تکنسینهای میدانی، مشتریان، شرکای کانال و تیمهای داخلی هماهنگ شوید.
- در نصب تجهیزات مدیریتشده و خدمات به فروشندگان و مشتریان کمک کنید.
- تعاملات با مشتریان و کارهای فنی را در سامانههای تیکتینگ بهطور دقیق مستندسازی کنید.
- برای دستیابی به استانداردهای عملکرد و شاخصهای کلیدی عملکرد با مدیران همکاری کنید.
- برای انجام مسئولیتهای روزانه از تجهیزات ارائهشده توسط شرکت استفاده کنید.
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در پشتیبانی فنی یا مرکز تماس، در نقشهای رده I یا رده II.
- تجربه قبلی پشتیبانی سطح ۲ یا بالاتر از شرکای کانال یا فروشندگان مجدد ترجیح داده میشود.
- توانمندی قوی در خدمات مشتری و مهارتهای مؤثر بینفردی.
- توانایی و تمایل به استفاده از ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی مطابق با دستورالعملهای شرکت و استانداردهای حریم خصوصی دادهها.
- مهارتهای عالی ارتباطی کتبی و شفاهی، همراه با روشهای دقیق مستندسازی.
- توانایی اثباتشده در پذیرش مسئولیت، پیگیری تا نتیجه، اولویتبندی، استدلال منطقی و تفکر انتقادی.
- توانایی عیبیابی در لایههای Physical، Data Link، Network، Transport، Session و Presentation مدل OSI.
- دانش عملی IPv4 و زیرشبکهبندی.
- تسلط بر ابزارهای خط فرمان Linux برای عیبیابی شبکه.
- تجربه بررسی گزارشهای Linux و Cisco IOS.
- تجربه عیبیابی ضبط بستهها با tcpdump یا ابزار معادل.
- دانش پیکربندی فایروال Linux با استفاده از مجموعه قوانین iptables یا nftables.
- توانایی عیبیابی NAT و تحلیل رفتار انتقال پورت.
- دسترسی به اینترنت پهنباند قابل اعتماد.
- آمادگی کار در آخر هفتهها، تعطیلات و سایر روزها یا ساعات غیرمعمول در صورت نیاز.
- هنگام درخواست، داشتن مجوز معتبر برای کار در ایالات متحده الزامی است.
- برای این موقعیت حمایت ویزایی ارائه نمیشود.
- تجربه در سلولی، Wi-Fi، Cisco IOS، BGP/OSPF، IKE/IPsec، سختافزار روتر Digi، Digi Remote Manager یا Digi DAL مطلوب است اما الزامی نیست.
مزایا
- امکان انعطافپذیر کار از خانه.
- لپتاپ Windows، هدست و تجهیزات جانبی ارائهشده توسط شرکت.
- برنامه مشوق کوتاهمدت.
- سهام اعطایی برای کارکنان جدید.
- مرخصی والدین با حقوق.
- مرخصی با حقوق آزاد و بدون سقف.
- برنامههای پزشکی، سلامت و رفاه.
- پیشنهادهای رقابتی جبران خدمات.
- فرهنگ کاری پویا و حمایتگر.