Digi International
Digi International
Digi International فناوری‌های اینترنت اشیا صنعتی و ماشین‌به‌ماشین را توسعه می‌دهد تا به سازمان‌ها کمک کند تجهیزات پراکنده را به یکدیگر متصل، مدیریت و ایمن کنند. سبد محصولات این شرکت شامل سیستم‌روی‌ماژول‌های توکار، ماژول‌های RF از نوع XBee، روترهای سلولی، دروازه‌ها، نرم‌افزار مدیریت دستگاه از طریق Digi Remote Manager و قابلیت‌های امنیتی مانند Digi TrustFence است. این شرکت همچنین برای کاربردهای مورد استفاده در عملیات سازمانی، لجستیک، مراقبت‌های بهداشتی، حمل‌ونقل و محیط‌های شهر هوشمند، خدمات اتصال، حرفه‌ای و مدیریت‌شده شبکه ارائه می‌کند.

متخصص پشتیبانی فنی II – Digi International، دورکار (ایالات متحده)

پشتیبانی فنی دورکار سطح ۲ را برای راهکارهای اتصال سلولی، سیمی و SD-WAN شرکت Digi International ارائه دهید. رخدادهای شبکه را عیب‌یابی کنید، سامانه‌ها را پایش کنید و به مشتریان، شرکای کانال و تیم‌های میدانی کمک کنید.

توضیحات

  • پشتیبانی فنی سطح ۲ را در یک مرکز تماس پرتراکنش ارائه دهید.
  • درخواست‌های ورودی مشتریان و شرکا را از طریق کانال‌های صوتی و دیجیتال مدیریت کنید.
  • سلامت شبکه و سامانه‌ها را با استفاده از ابزارهای هشداردهی و مدیریت رویداد پایش کنید.
  • هشدارها را بررسی کنید، تریاژ اولیه انجام دهید و رخدادها را حل یا تشدید کنید.
  • درگاه‌ها و روترهای سلولی و سیمی را عیب‌یابی، رفع اشکال و از راه دور پیکربندی مجدد کنید.
  • مشکلات شبکه را در لایه‌های ۱ تا ۶ مدل OSI با ابزارهای خط فرمان Linux عیب‌یابی کنید.
  • گزارش‌های Linux را بررسی کنید و برای تحلیل ضبط بسته‌ها از tcpdump و Wireshark استفاده کنید.
  • یافته‌های فنی و اقدامات اصلاحی پیشنهادی را ثبت کنید.
  • برای حل مسائل با تکنسین‌های میدانی، مشتریان، شرکای کانال و تیم‌های داخلی هماهنگ شوید.
  • در نصب تجهیزات مدیریت‌شده و خدمات به فروشندگان و مشتریان کمک کنید.
  • تعاملات با مشتریان و کارهای فنی را در سامانه‌های تیکتینگ به‌طور دقیق مستندسازی کنید.
  • برای دستیابی به استانداردهای عملکرد و شاخص‌های کلیدی عملکرد با مدیران همکاری کنید.
  • برای انجام مسئولیت‌های روزانه از تجهیزات ارائه‌شده توسط شرکت استفاده کنید.

شرایط لازم

  • حداقل دو سال تجربه در پشتیبانی فنی یا مرکز تماس، در نقش‌های رده I یا رده II.
  • تجربه قبلی پشتیبانی سطح ۲ یا بالاتر از شرکای کانال یا فروشندگان مجدد ترجیح داده می‌شود.
  • توانمندی قوی در خدمات مشتری و مهارت‌های مؤثر بین‌فردی.
  • توانایی و تمایل به استفاده از ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی مطابق با دستورالعمل‌های شرکت و استانداردهای حریم خصوصی داده‌ها.
  • مهارت‌های عالی ارتباطی کتبی و شفاهی، همراه با روش‌های دقیق مستندسازی.
  • توانایی اثبات‌شده در پذیرش مسئولیت، پیگیری تا نتیجه، اولویت‌بندی، استدلال منطقی و تفکر انتقادی.
  • توانایی عیب‌یابی در لایه‌های Physical، Data Link، Network، Transport، Session و Presentation مدل OSI.
  • دانش عملی IPv4 و زیرشبکه‌بندی.
  • تسلط بر ابزارهای خط فرمان Linux برای عیب‌یابی شبکه.
  • تجربه بررسی گزارش‌های Linux و Cisco IOS.
  • تجربه عیب‌یابی ضبط بسته‌ها با tcpdump یا ابزار معادل.
  • دانش پیکربندی فایروال Linux با استفاده از مجموعه قوانین iptables یا nftables.
  • توانایی عیب‌یابی NAT و تحلیل رفتار انتقال پورت.
  • دسترسی به اینترنت پهن‌باند قابل اعتماد.
  • آمادگی کار در آخر هفته‌ها، تعطیلات و سایر روزها یا ساعات غیرمعمول در صورت نیاز.
  • هنگام درخواست، داشتن مجوز معتبر برای کار در ایالات متحده الزامی است.
  • برای این موقعیت حمایت ویزایی ارائه نمی‌شود.
  • تجربه در سلولی، Wi-Fi، Cisco IOS، BGP/OSPF، IKE/IPsec، سخت‌افزار روتر Digi، Digi Remote Manager یا Digi DAL مطلوب است اما الزامی نیست.

مزایا

  • امکان انعطاف‌پذیر کار از خانه.
  • لپ‌تاپ Windows، هدست و تجهیزات جانبی ارائه‌شده توسط شرکت.
  • برنامه مشوق کوتاه‌مدت.
  • سهام اعطایی برای کارکنان جدید.
  • مرخصی والدین با حقوق.
  • مرخصی با حقوق آزاد و بدون سقف.
  • برنامه‌های پزشکی، سلامت و رفاه.
  • پیشنهادهای رقابتی جبران خدمات.
  • فرهنگ کاری پویا و حمایتگر.