Digi International разработва технологии за индустриален интернет на нещата и комуникация между машини, които помагат на организациите да свързват, управляват и защитават разпределено оборудване. Портфолиото ѝ включва вградени системни модули, RF модули XBee, клетъчни рутери, шлюзове, софтуер за управление на устройства чрез Digi Remote Manager и функции за сигурност като Digi TrustFence. Компанията също така предоставя услуги за свързаност, професионални услуги и управлявани мрежови услуги за приложения в корпоративните операции, логистиката, здравеопазването, транспорта и средите на интелигентните градове.
Специалист техническа поддръжка II – Digi International, дистанционна работа (Съединените щати)
Предоставяйте дистанционна техническа поддръжка от второ ниво за клетъчните, кабелните и SD-WAN решенията за свързаност на Digi International. Диагностицирайте мрежови инциденти, наблюдавайте системи и помагайте на клиенти, партньори по каналите и теренни екипи.
Описание
- Предоставяйте техническа поддръжка от второ ниво в контактен център с голям обем заявки.
- Управлявайте входящи заявки от клиенти и партньори чрез гласови и цифрови канали.
- Наблюдавайте състоянието на мрежите и системите чрез инструменти за известяване и управление на събития.
- Проучвайте аларми, извършвайте първоначален триаж и разрешавайте или ескалирайте инциденти.
- Диагностицирайте, отстранявайте проблеми и дистанционно преконфигурирайте клетъчни и кабелни шлюзове и маршрутизатори.
- Отстранявайте мрежови проблеми на нива 1–6 от модела OSI чрез помощни програми на командния ред на Linux.
- Преглеждайте Linux журналите и използвайте tcpdump и Wireshark за анализ на заснети пакети.
- Документирайте техническите констатации и препоръчаните коригиращи действия.
- Координирайте разрешаването на проблеми с теренни техници, клиенти, партньори по каналите и вътрешни екипи.
- Помагайте на доставчици и клиенти при инсталирането на управлявано оборудване и услуги.
- Поддържайте точно документирани взаимодействията с клиентите и техническата работа в системите за управление на тикети.
- Работете с ръководството за изпълнение на стандартите за производителност и ключовите показатели за ефективност.
- Използвайте предоставеното от компанията оборудване за изпълнение на ежедневните си задължения.
Изисквания
- Най-малко две години опит в техническа поддръжка или контактен център на позиции от първо или второ ниво.
- Предишен опит с поддръжка от второ или по-високо ниво за партньори по каналите или дистрибутори е предимство.
- Силни умения за обслужване на клиенти и ефективни междуличностни умения.
- Способност и желание за използване на инструменти с помощта на изкуствен интелект в съответствие с фирмените указания и стандартите за поверителност на данните.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения, подкрепени от задълбочена документация.
- Доказана отговорност, последователност, умения за приоритизиране, логическо разсъждение и критично мислене.
- Способност за отстраняване на проблеми през физическия, каналния, мрежовия, транспортния, сесийния и представителния слой на модела OSI.
- Работни познания по IPv4 и подмрежи.
- Умения за работа с инструменти на командния ред на Linux за отстраняване на мрежови проблеми.
- Опит с преглед на Linux и Cisco IOS журнали.
- Опит с отстраняване на проблеми в заснети пакети чрез tcpdump или еквивалентен инструмент.
- Познания за конфигуриране на Linux защитна стена чрез набори от правила на iptables или nftables.
- Способност за отстраняване на проблеми с NAT и анализ на поведението при препращане на портове.
- Надежден широколентов достъп до интернет.
- Готовност за работа през почивни дни, празници и други нестандартни дни или часове при необходимост.
- При кандидатстване трябва да имате валидно разрешение за работа в Съединените щати.
- За тази позиция не се предлага визово спонсорство.
- Опитът с клетъчни технологии, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, хардуер на маршрутизатори Digi, Digi Remote Manager или Digi DAL е желателен, но не е задължителен.
Придобивки
- Гъвкава възможност за работа от дома.
- Предоставени от компанията лаптоп с Windows, слушалки и периферни устройства.
- Програма за краткосрочни стимули.
- Акции за новоназначени служители.
- Платен родителски отпуск.
- Неограничен платен отпуск.
- Медицински, здравни и уелнес програми.
- Конкурентно възнаграждение.
- Подкрепяща и динамична работна култура.