Digi International entwickelt industrielle IoT- und Machine-to-Machine-Technologien, die Unternehmen dabei unterstützen, verteilte Anlagen zu vernetzen, zu verwalten und zu sichern. Das Portfolio umfasst Embedded-System-on-Modules, XBee-HF-Module, Mobilfunkrouter, Gateways, Gerätemanagement-Software über Digi Remote Manager sowie Sicherheitsfunktionen wie Digi TrustFence. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Konnektivitäts-, professionelle und verwaltete Netzwerkdienste für Anwendungen in Unternehmensabläufen, Logistik, Gesundheitswesen, Transport und Smart-City-Umgebungen.
Technische Support-Spezialistin bzw. technischer Support-Spezialist II – Digi International, Remote (USA)
Leisten Sie technischen Support der Stufe 2 aus dem Homeoffice für die Mobilfunk-, Festnetz- und SD-WAN-Konnektivitätslösungen von Digi International. Diagnostizieren Sie Netzwerkvorfälle, überwachen Sie Systeme und unterstützen Sie Kunden, Vertriebspartner und Außendienstteams.
Beschreibung
- Leisten Sie technischen Support der Stufe 2 in einem kontaktintensiven Servicecenter.
- Bearbeiten Sie eingehende Anfragen von Kunden und Partnern über Sprach- und digitale Kanäle.
- Überwachen Sie den Zustand von Netzwerken und Systemen mithilfe von Alarmierungs- und Event-Management-Tools.
- Untersuchen Sie Alarme, führen Sie eine erste Triage durch und lösen oder eskalieren Sie Vorfälle.
- Diagnostizieren, beheben und rekonfigurieren Sie Mobilfunk- und Festnetz-Gateways sowie Router aus der Ferne.
- Beheben Sie Netzwerkprobleme über die OSI-Schichten 1–6 hinweg mithilfe von Linux-Kommandozeilenprogrammen.
- Prüfen Sie Linux-Logs und verwenden Sie tcpdump sowie Wireshark zur Analyse von Paketerfassungen.
- Dokumentieren Sie technische Erkenntnisse und empfohlene Korrekturmaßnahmen.
- Koordinieren Sie die Problemlösung mit Außendiensttechnikern, Kunden, Vertriebspartnern und internen Teams.
- Unterstützen Sie Anbieter und Kunden bei Installationen verwalteter Geräte und Dienste.
- Dokumentieren Sie Kundenkontakte und technische Arbeiten sorgfältig in Ticketsystemen.
- Arbeiten Sie mit der Führungsebene zusammen, um Leistungsstandards und wichtige Leistungskennzahlen zu erfüllen.
- Nutzen Sie vom Unternehmen bereitgestellte Geräte zur Erledigung Ihrer täglichen Aufgaben.
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support oder in einem Contactcenter in Tier-I- oder Tier-II-Rollen.
- Frühere Erfahrung im Support der Stufe 2 oder höher für Vertriebspartner oder Wiederverkäufer ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten und effektive zwischenmenschliche Kompetenzen.
- Fähigkeit und Bereitschaft, gemäß den Unternehmensrichtlinien und Datenschutzstandards KI-gestützte Tools zu verwenden.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, unterstützt durch eine sorgfältige Dokumentationspraxis.
- Nachweisliche Eigenverantwortung, zuverlässige Umsetzung, Priorisierungsfähigkeit, logisches Denken und kritische Denkfähigkeiten.
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung über die Bitübertragungs-, Sicherungs-, Vermittlungs-, Transport-, Sitzungs- und Darstellungsschicht des OSI-Modells hinweg.
- Praktische Kenntnisse in IPv4 und Subnetting.
- Sicherer Umgang mit Linux-Kommandozeilenwerkzeugen zur Netzwerkfehlerbehebung.
- Erfahrung mit der Prüfung von Linux- und Cisco-IOS-Logs.
- Erfahrung bei der Analyse von Paketerfassungen mit tcpdump oder einem gleichwertigen Tool.
- Kenntnisse der Linux-Firewall-Konfiguration mit iptables- oder nftables-Regelsätzen.
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei NAT und zur Analyse des Verhaltens von Portweiterleitungen.
- Zuverlässiger Breitband-Internetzugang.
- Bereitschaft, bei Bedarf an Wochenenden, Feiertagen und zu anderen unüblichen Tagen oder Zeiten zu arbeiten.
- Bei der Bewerbung muss eine gültige Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten vorliegen.
- Für diese Position wird keine Visa-Sponsorship angeboten.
- Erfahrung mit Mobilfunk, WLAN, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, Digi-Router-Hardware, Digi Remote Manager oder Digi DAL ist wünschenswert, aber nicht erforderlich.
Zusatzleistungen
- Flexible Möglichkeit zur Arbeit von zu Hause.
- Vom Unternehmen bereitgestellter Windows-Laptop, Headset und Peripheriegeräte.
- Kurzfristiges Anreizprogramm.
- Aktienzuteilung für neue Mitarbeitende.
- Bezahlter Elternurlaub.
- Offener, nicht gedeckelter bezahlter Urlaub.
- Medizinische, gesundheitliche und Wellbeing-Programme.
- Wettbewerbsfähige Vergütungsangebote.
- Unterstützende und dynamische Arbeitskultur.