Digi International razvija tehnologije industrijskog interneta stvari i komunikacije između strojeva koje organizacijama pomažu povezati, upravljati i zaštititi distribuiranu opremu. Njezin portfelj uključuje ugrađene sistemske module, RF module XBee, mobilne usmjerivače, pristupnike, softver za upravljanje uređajima putem platforme Digi Remote Manager te sigurnosne mogućnosti poput rješenja Digi TrustFence. Tvrtka također pruža usluge povezivanja, profesionalne usluge i upravljane mrežne usluge za primjene u poslovanju, logistici, zdravstvu, prometu i okruženjima pametnih gradova.
Specijalist za tehničku podršku II – Digi International, rad na daljinu (Sjedinjene Američke Države)
Pružajte tehničku podršku druge razine na daljinu za mobilna, fiksna i SD-WAN rješenja povezivosti tvrtke Digi International. Dijagnosticirajte mrežne incidente, nadzirite sustave i pomažite korisnicima, kanalnim partnerima i terenskim timovima.
Opis
- Pružajte tehničku podršku druge razine u kontaktnom centru s velikim opsegom zahtjeva.
- Upravljajte dolaznim zahtjevima korisnika i partnera putem glasovnih i digitalnih kanala.
- Pratite stanje mreže i sustava pomoću alata za upozorenja i upravljanje događajima.
- Istražujte alarme, provodite početnu trijažu te rješavajte ili eskalirajte incidente.
- Dijagnosticirajte, otklanjajte poteškoće i daljinski ponovno konfigurirajte mobilne i fiksne pristupnike i usmjerivače.
- Otklanjajte mrežne probleme kroz slojeve 1–6 OSI modela pomoću alata Linuxove naredbene linije.
- Pregledavajte Linuxove zapisnike i koristite tcpdump i Wireshark za analizu snimljenih paketa.
- Bilježite tehničke nalaze i preporučene korektivne mjere.
- Koordinirajte rješavanje problema s terenskim tehničarima, korisnicima, kanalnim partnerima i internim timovima.
- Pomažite dobavljačima i korisnicima pri instalaciji upravljane opreme i usluga.
- Točno dokumentirajte interakcije s korisnicima i tehnički rad u sustavima za upravljanje tiketima.
- Surađujte s vodstvom kako biste ispunili standarde učinka i ključne pokazatelje uspješnosti.
- Za svakodnevne obveze koristite opremu koju osigurava tvrtka.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci ili kontaktnom centru na poslovima prve ili druge razine.
- Prethodno iskustvo podrške druge ili više razine kanalnim partnerima ili preprodavačima je poželjno.
- Izražene sposobnosti pružanja korisničke podrške i učinkovite interpersonalne vještine.
- Sposobnost i spremnost korištenja alata potpomognutih umjetnom inteligencijom u skladu sa smjernicama tvrtke i standardima privatnosti podataka.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uz temeljitu praksu dokumentiranja.
- Dokazana odgovornost, ustrajnost, određivanje prioriteta, logičko zaključivanje i kritičko razmišljanje.
- Sposobnost otklanjanja poteškoća kroz fizički, podatkovno-poveznički, mrežni, transportni, sesijski i prezentacijski sloj OSI modela.
- Radno znanje IPv4 i podmrežavanja.
- Napredno poznavanje Linuxovih alata naredbenog retka za otklanjanje mrežnih poteškoća.
- Iskustvo u pregledavanju zapisnika Linuxa i Cisco IOS-a.
- Iskustvo u otklanjanju poteškoća u snimkama paketa pomoću tcpdumpa ili ekvivalentnog alata.
- Poznavanje konfiguracije Linuxova vatrozida pomoću skupova pravila iptables ili nftables.
- Sposobnost otklanjanja poteškoća s NAT-om i analize ponašanja prosljeđivanja portova.
- Pouzdan širokopojasni pristup internetu.
- Dostupnost za rad vikendom, blagdanima i drugim nestandardnim danima ili satima prema potrebi.
- Pri prijavi morate imati valjano odobrenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama.
- Za ovu poziciju nije dostupno sponzoriranje vize.
- Iskustvo s mobilnim tehnologijama, Wi-Fi mrežama, Cisco IOS-om, BGP/OSPF-om, IKE/IPsec-om, hardverom Digi usmjerivača, Digi Remote Managerom ili Digi DAL-om poželjno je, ali nije obavezno.
Pogodnosti
- Fleksibilan rad od kuće.
- Prijenosno računalo sa sustavom Windows, slušalice s mikrofonom i periferna oprema koje osigurava tvrtka.
- Program kratkoročnih poticaja.
- Dionička nagrada za nove zaposlenike.
- Plaćeni roditeljski dopust.
- Otvoreni plaćeni dopust bez gornjeg ograničenja.
- Medicinski, zdravstveni i wellness programi.
- Konkurentna primanja.
- Podržavajuća i dinamična radna kultura.