Digi International izstrādā industriālā lietu interneta un iekārtu savstarpējās saziņas tehnoloģijas, kas palīdz organizācijām savienot, pārvaldīt un aizsargāt izkliedētas iekārtas. Uzņēmuma produktu klāstā ietilpst iegultie sistēmmoduļi, XBee radiofrekvenču moduļi, mobilo sakaru maršrutētāji, vārtejas, ierīču pārvaldības programmatūra Digi Remote Manager un tādi drošības risinājumi kā Digi TrustFence. Uzņēmums nodrošina arī savienojamības, profesionālos un pārvaldītos tīkla pakalpojumus uzņēmumu darbības, loģistikas, veselības aprūpes, transporta un viedo pilsētu vides lietojumiem.
Tehniskā atbalsta speciālists II – Digi International, attālināts darbs (Amerikas Savienotās Valstis)
Nodrošiniet 2. līmeņa attālināto tehnisko atbalstu Digi International mobilo sakaru, fiksētā tīkla un SD-WAN savienojumu risinājumiem. Diagnosticējiet tīkla incidentus, uzraugiet sistēmas un palīdziet klientiem, kanālu partneriem un lauka komandām.
Apraksts
- Nodrošiniet 2. līmeņa tehnisko atbalstu intensīvas noslodzes kontaktu centrā.
- Pārvaldiet klientu un partneru ienākošos pieprasījumus balss un digitālajos kanālos.
- Uzraugiet tīkla un sistēmu stāvokli, izmantojot brīdinājumu un notikumu pārvaldības rīkus.
- Izpētiet trauksmes signālus, veiciet sākotnējo triāžu un atrisiniet vai eskalējiet incidentus.
- Diagnosticējiet, novērsiet traucējumus un attālināti pārkonfigurējiet mobilo sakaru un fiksētā tīkla vārtejas un maršrutētājus.
- Novērsiet tīkla problēmas OSI 1.–6. slānī, izmantojot Linux komandrindas utilītprogrammas.
- Pārskatiet Linux žurnālus un izmantojiet tcpdump un Wireshark pakešu uztveršanas analīzei.
- Reģistrējiet tehniskos konstatējumus un ieteiktās koriģējošās darbības.
- Koordinējiet problēmu risināšanu ar lauka tehniķiem, klientiem, kanālu partneriem un iekšējām komandām.
- Palīdziet piegādātājiem un klientiem uzstādīt pārvaldīto aprīkojumu un pakalpojumus.
- Precīzi dokumentējiet klientu mijiedarbību un tehnisko darbu biļešu sistēmās.
- Sadarbojieties ar vadību, lai sasniegtu darbības standartus un galvenos darbības rādītājus.
- Ikdienas pienākumu veikšanai izmantojiet uzņēmuma nodrošināto aprīkojumu.
Prasības
- Vismaz divu gadu pieredze tehniskā atbalsta vai kontaktu centra I vai II līmeņa amatā.
- Iepriekšēja 2. vai augstāka līmeņa atbalsta pieredze darbā ar kanālu partneriem vai tālākpārdevējiem ir vēlama.
- Spēcīgas klientu apkalpošanas spējas un efektīvas saskarsmes prasmes.
- Spēja un vēlme izmantot ar mākslīgo intelektu atbalstītus rīkus saskaņā ar uzņēmuma vadlīnijām un datu privātuma standartiem.
- Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes, ko papildina rūpīga dokumentēšanas prakse.
- Pierādīta atbildības sajūta, spēja paveikt iesākto, noteikt prioritātes, loģiski spriest un kritiski domāt.
- Spēja novērst traucējumus OSI modeļa fiziskajā, datu kanāla, tīkla, transporta, sesijas un prezentācijas slānī.
- Praktiskas IPv4 un apakštīklu zināšanas.
- Linux komandrindas rīku pārvaldīšana tīkla problēmu novēršanai.
- Pieredze Linux un Cisco IOS žurnālu pārskatīšanā.
- Pieredze pakešu uztveršanas problēmu novēršanā, izmantojot tcpdump vai līdzvērtīgu rīku.
- Zināšanas par Linux ugunsmūra konfigurēšanu, izmantojot iptables vai nftables noteikumu kopas.
- Spēja novērst NAT problēmas un analizēt portu pāradresācijas darbību.
- Uzticama platjoslas interneta piekļuve.
- Gatavība pēc vajadzības strādāt nedēļas nogalēs, svētku dienās un citās nestandarta dienās vai stundās.
- Piesakoties jābūt derīgai atļaujai strādāt Amerikas Savienotajās Valstīs.
- Šim amatam vīzas sponsorēšana nav pieejama.
- Mobilo sakaru, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, Digi maršrutētāju aparatūras, Digi Remote Manager vai Digi DAL pieredze ir vēlama, bet nav obligāta.
Priekšrocības
- Elastīga iespēja strādāt no mājām.
- Uzņēmuma nodrošināts Windows klēpjdators, austiņas un perifērijas ierīces.
- Īstermiņa motivācijas programma.
- Jaunā darbinieka akciju piešķīrums.
- Apmaksāts bērna kopšanas atvaļinājums.
- Atklāts un neierobežots apmaksāts brīvais laiks.
- Medicīnas, veselības un labbūtības programmas.
- Konkurētspējīgs atalgojuma piedāvājums.
- Atbalstoša un dinamiska darba kultūra.