Digi International arendab tööstusliku asjade interneti ja masinatevahelise ühenduse tehnoloogiaid, mis aitavad organisatsioonidel hajutatud seadmeid ühendada, hallata ja kaitsta. Ettevõtte tootevalikusse kuuluvad manustatud süsteemimoodulid, XBee raadiosagedusmoodulid, mobiilsidevõrgu ruuterid, lüüsid, Digi Remote Manageri seadmehalduse tarkvara ning turvafunktsioonid, nagu Digi TrustFence. Samuti pakub ettevõte ühenduvus-, professionaalseid ja hallatud võrguteenuseid ettevõtete tegevuse, logistika, tervishoiu, transpordi ja targa linna keskkondade rakendustele.
Tehnilise toe spetsialist II – Digi International, kaugtöö (Ameerika Ühendriigid)
Paku 2. taseme kaugtuge Digi Internationali mobiilside-, püsiühenduse ja SD-WAN-i ühenduslahendustele. Diagnosti võrguintsidente, jälgi süsteeme ning abista kliente, kanalipartnereid ja välimeeskondi.
Ameerika Ühendriigid47 500 $ – 67 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegJuuniorKesktaseKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseIT-tugiKirjeldus
- Paku 2. taseme tehnilist tuge suure töömahuga kontaktikeskuses.
- Halda klientide ja partnerite sissetulevaid päringuid kõne- ja digikanalite kaudu.
- Jälgi võrgu ja süsteemide seisundit häire- ja sündmustehalduse tööriistade abil.
- Uuri häireid, tee esmane triaaž ning lahenda või eskaleeri intsidendid.
- Diagnoosi, lahenda tõrkeid ja konfigureeri mobiilside- ning püsiühenduse lüüse ja ruutereid eemalt ümber.
- Lahenda võrguprobleeme OSI mudeli kihtidel 1–6 Linuxi käsureautiliitide abil.
- Vaata üle Linuxi logid ning kasuta pakettide hõive analüüsiks tcpdumpi ja Wiresharki.
- Dokumenteeri tehnilised leiud ja soovitatud parandusmeetmed.
- Koordineeri probleemide lahendamist välitehnikute, klientide, kanalipartnerite ja sisemeeskondadega.
- Abista tarnijaid ja kliente hallatud seadmete ning teenuste paigaldamisel.
- Dokumenteeri kliendisuhtlus ja tehniline töö täpselt piletisüsteemides.
- Tee juhtkonnaga koostööd tulemusstandardite ja peamiste tulemusnäitajate saavutamiseks.
- Kasuta igapäevaste ülesannete täitmiseks ettevõtte antud seadmeid.
Nõuded
- Vähemalt kaks aastat tehnilise toe või kontaktikeskuse kogemust I või II taseme rollis.
- Varasem 2. taseme või kõrgema taseme toe kogemus kanalipartnerite või edasimüüjatega on eelistatud.
- Tugev klienditeenindusoskus ja head suhtlemisoskused.
- Võime ja valmisolek kasutada tehisintellektil põhinevaid abivahendeid kooskõlas ettevõtte juhiste ja andmekaitsestandarditega.
- Suurepärane kirjalik ja suuline eneseväljendusoskus ning põhjalikud dokumenteerimisoskused.
- Tõendatud vastutustunne, ülesannete lõpuleviimine, prioriseerimisoskus, loogiline arutlemine ja kriitiline mõtlemine.
- Võime lahendada tõrkeid OSI mudeli füüsilisel, andmeside-, võrgu-, transpordi-, seansi- ja esitluskihil.
- IPv4 ja alamvõrkude praktiline tundmine.
- Linuxi käsureatööriistade oskus võrgu tõrkeotsinguks.
- Linuxi ja Cisco IOS-i logide ülevaatamise kogemus.
- Pakettide hõive tõrkeotsingu kogemus tcpdumpi või samaväärse tööriistaga.
- Linuxi tulemüüri konfigureerimise teadmised iptablesi või nftablesi reeglistike abil.
- Võime lahendada NAT-i probleeme ja analüüsida pordiedastuse toimimist.
- Usaldusväärne lairibaühendus.
- Valmisolek töötada nädalavahetustel, pühadel ja vajaduse korral muudel tavapärasest erinevatel päevadel või kellaaegadel.
- Kandideerimisel peab olema kehtiv luba Ameerika Ühendriikides töötamiseks.
- Sellele ametikohale viisatoetust ei pakuta.
- Mobiilside-, Wi-Fi-, Cisco IOS-i, BGP/OSPF-i, IKE/IPseci, Digi ruuteririistvara, Digi Remote Manageri või Digi DAL-i kogemus on soovitatav, kuid mitte nõutav.
Hüved
- Paindlik kodukontoris töötamise võimalus.
- Ettevõtte antud Windowsi sülearvuti, peakomplekt ja välisseadmed.
- Lühiajaline tulemusboonuste programm.
- Uue töötaja aktsiapreemia.
- Tasustatud vanemapuhkus.
- Avatud ja piiramatu tasustatud vaba aeg.
- Meditsiini-, tervise- ja heaoluprogrammid.
- Konkurentsivõimeline tasupakett.
- Toetav ja dünaamiline töökultuur.