Digi International מפתחת טכנולוגיות IoT תעשייתיות וטכנולוגיות תקשורת בין מכונות, המסייעות לארגונים לחבר, לנהל ולאבטח ציוד מבוזר. סל המוצרים של החברה כולל מודולים למערכות משובצות, מודולי RF של XBee, נתבים סלולריים, שערים, תוכנות לניהול התקנים באמצעות Digi Remote Manager ויכולות אבטחה כגון Digi TrustFence. החברה מספקת גם שירותי קישוריות, שירותים מקצועיים ושירותי רשת מנוהלים עבור יישומים בתחומי תפעול ארגוני, לוגיסטיקה, בריאות, תחבורה וסביבות של ערים חכמות.
מומחה תמיכה טכנית II – Digi International, עבודה מרחוק (ארצות הברית)
מתן תמיכה טכנית מרחוק ברמה 2 לפתרונות הקישוריות הסלולרית, הקווית ו-SD-WAN של Digi International. אבחון תקלות רשת, ניטור מערכות וסיוע ללקוחות, לשותפי ערוצים ולצוותי שטח.
ארצות הברית47,500 $ – 67,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםאין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתתמיכת ITתיאור
- מתן תמיכה טכנית ברמה 2 במרכז קשר בנפח פעילות גבוה.
- ניהול פניות נכנסות מלקוחות ומשותפים בערוצים קוליים ודיגיטליים.
- מעקב אחר תקינות הרשת והמערכות באמצעות כלי התרעות וניהול אירועים.
- חקירת התרעות, ביצוע מיון ראשוני ופתרון תקלות או הסלמתן.
- אבחון, פתרון תקלות והגדרה מחדש מרחוק של שערים ונתבים סלולריים וקוויים.
- פתרון בעיות רשת בשכבות 1–6 של OSI באמצעות כלי שורת הפקודה של Linux.
- סקירת יומני Linux ושימוש ב-tcpdump וב-Wireshark לניתוח לכידות מנות.
- תיעוד ממצאים טכניים ופעולות תיקון מומלצות.
- תיאום פתרון בעיות עם טכנאי שטח, לקוחות, שותפי ערוצים וצוותים פנימיים.
- סיוע לספקים וללקוחות בהתקנות של ציוד ושירותים מנוהלים.
- תיעוד מדויק של אינטראקציות עם לקוחות ושל עבודה טכנית במערכות לניהול קריאות.
- עבודה עם ההנהלה כדי לעמוד בתקני ביצוע ובמדדי ביצוע מרכזיים.
- שימוש בציוד שמספקת החברה לביצוע המשימות היומיומיות.
דרישות
- לפחות שנתיים ניסיון בתמיכה טכנית או במרכז קשר בתפקידי רמה 1 או רמה 2.
- ניסיון קודם בתמיכה ברמה 2 ומעלה בשותפי ערוצים או במפיצים – יתרון.
- יכולות שירות לקוחות מצוינות ומיומנויות בין-אישיות יעילות.
- יכולת ונכונות להשתמש בכלים בסיוע בינה מלאכותית בהתאם להנחיות החברה ולתקני פרטיות הנתונים.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה, הנתמכים בשיטות תיעוד יסודיות.
- הוכחת אחריות, מעקב וביצוע, תעדוף, חשיבה לוגית וחשיבה ביקורתית.
- יכולת לפתור תקלות בשכבות הפיזית, קישור הנתונים, הרשת, התעבורה, ההפעלה וההצגה של מודל OSI.
- ידע מעשי ב-IPv4 ובחלוקת רשתות משנה.
- שליטה בכלי שורת הפקודה של Linux לפתרון תקלות רשת.
- ניסיון בסקירת יומני Linux ו-Cisco IOS.
- ניסיון בפתרון תקלות בלכידות מנות באמצעות tcpdump או כלי מקביל.
- ידע בהגדרת חומת אש ב-Linux באמצעות ערכות כללים של iptables או nftables.
- יכולת לפתור תקלות NAT ולנתח התנהגות של העברת פורטים.
- גישה אמינה לאינטרנט בפס רחב.
- זמינות לעבודה בסופי שבוע, בחגים ובימים או בשעות אחרות שאינן שגרתיות לפי הצורך.
- בעת הגשת המועמדות חובה להחזיק באישור תקף לעבוד בארצות הברית.
- לתפקיד זה לא ניתנת חסות לאשרה.
- ניסיון בסלולר, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, חומרת נתבים של Digi, Digi Remote Manager או Digi DAL הוא רצוי אך אינו חובה.
הטבות
- סידור עבודה גמיש מהבית.
- מחשב נייד Windows, אוזנייה וציוד היקפי שמספקת החברה.
- תוכנית תמריצים לטווח קצר.
- הקצאת מניות לעובדים חדשים.
- חופשת הורות בתשלום.
- חופשה בתשלום פתוחה וללא תקרה.
- תוכניות רפואיות, בריאות ורווחה.
- חבילת תגמול תחרותית.
- תרבות עבודה תומכת ודינמית.