Ang Digi International ay bumubuo ng mga teknolohiyang pang-industriyal na IoT at machine-to-machine na tumutulong sa mga organisasyon na magkonekta, mamahala, at mag-secure ng mga kagamitang nasa iba’t ibang lokasyon. Kabilang sa portfolio nito ang mga embedded system-on-module, XBee RF module, cellular router, gateway, software sa pamamahala ng device sa pamamagitan ng Digi Remote Manager, at mga kakayahang pangseguridad tulad ng Digi TrustFence. Nagbibigay din ang kumpanya ng mga serbisyo sa connectivity, propesyonal na serbisyo, at pinamamahalaang network para sa mga aplikasyon sa operasyon ng negosyo, logistics, pangangalagang pangkalusugan, transportasyon, at mga kapaligiran ng matatalinong lungsod.
Espesyalista sa Teknikal na Suporta II – Digi International, Remote (Estados Unidos)
Magbigay ng Level 2 na remote teknikal na suporta para sa mga solusyon sa cellular, wireline, at SD-WAN connectivity ng Digi International. Mag-diagnose ng mga insidente sa network, magmonitor ng mga system, at tumulong sa mga customer, channel partner, at field team.
Paglalarawan
- Magbigay ng Level 2 na teknikal na suporta sa isang contact center na mataas ang dami ng gawain.
- Pamahalaan ang mga papasok na kahilingan mula sa customer at partner sa pamamagitan ng voice at digital na mga channel.
- Subaybayan ang kalusugan ng network at system gamit ang mga tool para sa alert at event management.
- Siyasatin ang mga alarm, magsagawa ng paunang triage, at lutasin o i-escalate ang mga insidente.
- Mag-diagnose, mag-troubleshoot, at mag-reconfigure nang remote ng mga cellular at wireline gateway at router.
- Mag-troubleshoot ng mga problema sa network sa OSI layers 1–6 gamit ang mga Linux command-line utility.
- Suriin ang mga Linux log at gamitin ang tcpdump at Wireshark para sa packet-capture analysis.
- Itala ang mga teknikal na natuklasan at inirerekomendang corrective action.
- I-coordinate ang paglutas ng isyu kasama ang mga field technician, customer, channel partner, at internal team.
- Tumulong sa mga vendor at customer sa mga installation ng managed equipment at service.
- Panatilihing tumpak na nakadokumento sa ticketing system ang mga pakikipag-ugnayan sa customer at teknikal na gawain.
- Makipagtulungan sa pamunuan upang matugunan ang mga pamantayan ng performance at key performance indicator.
- Gamitin ang kagamitang ibinigay ng kumpanya upang maisagawa ang mga pang-araw-araw na responsibilidad.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taon ng karanasan sa teknikal na suporta o call center sa mga tungkuling Tier I o Tier II.
- Mas gusto ang dating Level 2 o mas mataas na karanasan sa suporta para sa mga channel partner o reseller.
- Malakas na kakayahan sa customer service at mahusay na interpersonal skill.
- Kakayahan at kahandaang gumamit ng mga tool na may tulong ng AI alinsunod sa mga alituntunin ng kumpanya at pamantayan sa privacy ng data.
- Mahusay na kasanayan sa nakasulat at pasalitang komunikasyon, na sinusuportahan ng masusing mga gawain sa dokumentasyon.
- Napatunayang pagmamay-ari sa gawain, follow-through, pag-prioritize, lohikal na pangangatwiran, at kritikal na pag-iisip.
- Kakayahang mag-troubleshoot sa Physical, Data Link, Network, Transport, Session, at Presentation layer ng OSI model.
- Praktikal na kaalaman sa IPv4 at subnetting.
- Kasanayan sa mga Linux command-line tool para sa network troubleshooting.
- Karanasan sa pagsusuri ng Linux at Cisco IOS log.
- Karanasan sa pag-troubleshoot ng packet capture gamit ang tcpdump o katumbas na tool.
- Kaalaman sa Linux firewall configuration gamit ang mga ruleset ng iptables o nftables.
- Kakayahang mag-troubleshoot ng NAT at magsuri ng port-forwarding behavior.
- Maaasahang broadband internet access.
- Handang magtrabaho tuwing weekend, holiday, at iba pang hindi karaniwang araw o oras kung kinakailangan.
- Dapat may wastong pahintulot na magtrabaho sa Estados Unidos kapag nag-a-apply.
- Walang visa sponsorship para sa posisyong ito.
- Ang karanasan sa cellular, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, Digi router hardware, Digi Remote Manager, o Digi DAL ay kanais-nais ngunit hindi kinakailangan.
Mga Benepisyo
- Flexible na work-from-home arrangement.
- Windows laptop, headset, at peripheral na ibinibigay ng kumpanya.
- Short-term incentive program.
- Stock award para sa bagong empleyado.
- Bayad na parental leave.
- Bukas at walang itinakdang pinakamataas na limitasyon ang paid time off.
- Mga programang medikal, pangkalusugan, at pangkapakanan.
- Mapagkumpitensyang alok sa kompensasyon.
- Sumusuporta at dinamikong kultura sa lugar ng trabaho.