Digi International 開發工業物聯網與機器對機器技術，協助組織連接、管理及保護分散式設備。其產品組合包括嵌入式系統模組、XBee 射頻模組、行動網路路由器、閘道器，以及透過 Digi Remote Manager 提供的裝置管理軟體和 Digi TrustFence 等安全功能。公司也為企業營運、物流、醫療保健、運輸及智慧城市等環境中的應用提供連線服務、專業服務及託管網路服務。
技術支援專員 II——Digi International，美國遠端工作
為 Digi International 的行動網路、有線網路及 SD-WAN 連線解決方案提供第二級遠端技術支援。 診斷網路事件、監控系統，並協助客戶、通路合作夥伴及現場團隊。
說明
- 在高流量聯絡中心提供第二級技術支援。
- 透過語音及數位管道管理客戶與合作夥伴的來電及請求。
- 使用警示及事件管理工具追蹤網路與系統健康狀況。
- 調查警報、執行初步分流，並解決或升級事件。
- 診斷、疑難排解並遠端重新設定行動網路及有線網路閘道器與路由器。
- 使用 Linux 命令列公用程式，排解 OSI 第 1 至第 6 層的網路問題。
- 檢視 Linux 記錄，並使用 tcpdump 和 Wireshark 分析封包擷取資料。
- 記錄技術發現及建議的修正措施。
- 與現場技術人員、客戶、通路合作夥伴及內部團隊協調問題解決。
- 協助供應商及客戶進行託管設備與服務的安裝。
- 在票務系統中準確記錄客戶互動及技術工作。
- 與管理階層合作，以達成績效標準及關鍵績效指標。
- 使用公司提供的設備完成日常職責。
職位要求
- 具備至少兩年第一級或第二級技術支援或客服中心工作經驗。
- 具備通路合作夥伴或經銷商第二級或更高級別支援經驗者優先。
- 具備出色的客戶服務能力及有效的人際溝通技巧。
- 能夠並願意依照公司指引及資料隱私標準使用 AI 輔助工具。
- 具備優異的書面及口頭溝通能力，並能維持詳盡的文件紀錄。
- 展現責任感、執行到底、優先順序管理、邏輯推理及批判性思考能力。
- 能夠排解 OSI 模型中的實體層、資料鏈結層、網路層、傳輸層、工作階段層及表示層問題。
- 具備 IPv4 及子網路劃分的實務知識。
- 熟悉使用 Linux 命令列工具進行網路疑難排解。
- 具備檢視 Linux 及 Cisco IOS 記錄的經驗。
- 具備使用 tcpdump 或同等工具分析封包擷取資料的經驗。
- 了解使用 iptables 或 nftables 規則集設定 Linux 防火牆。
- 能夠排解 NAT 並分析連接埠轉送行為。
- 擁有可靠的寬頻網際網路連線。
- 視需要能夠在週末、假日及其他非標準日期或時段工作。
- 申請時必須擁有在美國合法工作的有效授權。
- 此職位不提供簽證贊助。
- 具備行動網路、Wi-Fi、Cisco IOS、BGP/OSPF、IKE/IPsec、Digi 路由器硬體、Digi Remote Manager 或 Digi DAL 經驗者佳，但非必要。
福利待遇
- 彈性的居家工作安排。
- 公司提供 Windows 筆記型電腦、耳機及周邊設備。
- 短期獎勵計畫。
- 新進員工股票獎勵。
- 帶薪育嬰假。
- 開放且無上限的帶薪休假。
- 醫療、健康及身心福祉計畫。
- 具競爭力的薪酬方案。
- 支持性強且充滿活力的工作文化。