Digi International opracowuje technologie przemysłowego internetu rzeczy oraz komunikacji między urządzeniami, które pomagają organizacjom łączyć, zarządzać i zabezpieczać rozproszone urządzenia. Portfolio firmy obejmuje wbudowane moduły systemowe, moduły radiowe XBee, routery komórkowe, bramy sieciowe, oprogramowanie do zarządzania urządzeniami Digi Remote Manager oraz rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa, takie jak Digi TrustFence. Firma świadczy również usługi łączności, usługi profesjonalne i zarządzane usługi sieciowe na potrzeby działalności przedsiębiorstw, logistyki, opieki zdrowotnej, transportu oraz inteligentnych miast.
Specjalista ds. wsparcia technicznego II — Digi International, praca zdalna (Stany Zjednoczone)
Zapewniaj zdalne wsparcie techniczne poziomu 2 dla rozwiązań Digi International z zakresu łączności komórkowej, przewodowej i SD-WAN. Diagnozuj incydenty sieciowe, monitoruj systemy i pomagaj klientom, partnerom kanałowym oraz zespołom terenowym.
Opis
- Zapewniaj wsparcie techniczne poziomu 2 w centrum kontaktowym o dużej liczbie zgłoszeń.
- Obsługuj przychodzące zapytania klientów i partnerów za pośrednictwem kanałów głosowych i cyfrowych.
- Monitoruj stan sieci i systemów za pomocą narzędzi do alertów i zarządzania zdarzeniami.
- Badaj alarmy, przeprowadzaj wstępną kwalifikację oraz rozwiązuj incydenty lub przekazuj je dalej.
- Diagnozuj problemy, usuwaj usterki i zdalnie rekonfiguruj bramy oraz routery sieci komórkowych i przewodowych.
- Rozwiązuj problemy sieciowe na warstwach 1–6 modelu OSI za pomocą narzędzi wiersza poleceń systemu Linux.
- Analizuj dzienniki systemu Linux oraz używaj tcpdump i Wireshark do analizy przechwyconych pakietów.
- Dokumentuj ustalenia techniczne i zalecane działania naprawcze.
- Koordynuj rozwiązywanie problemów z technikami terenowymi, klientami, partnerami kanałowymi i zespołami wewnętrznymi.
- Pomagaj dostawcom i klientom w instalacji zarządzanego sprzętu i usług.
- Dokładnie dokumentuj interakcje z klientami i prace techniczne w systemach zgłoszeniowych.
- Współpracuj z kadrą kierowniczą w celu realizacji standardów wydajności i kluczowych wskaźników efektywności.
- Korzystaj ze sprzętu zapewnionego przez firmę, aby wykonywać codzienne obowiązki.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym lub centrum kontaktowym na stanowisku poziomu I lub II.
- Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie we wsparciu poziomu 2 lub wyższego dla partnerów kanałowych albo odsprzedawców.
- Silne umiejętności obsługi klienta i skutecznej komunikacji interpersonalnej.
- Umiejętność i gotowość do korzystania z narzędzi wspomaganych przez AI zgodnie z wytycznymi firmy i standardami ochrony prywatności danych.
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, poparte dokładnym prowadzeniem dokumentacji.
- Umiejętność brania odpowiedzialności, doprowadzania spraw do końca, ustalania priorytetów, logicznego rozumowania i krytycznego myślenia.
- Umiejętność rozwiązywania problemów na warstwach fizycznej, łącza danych, sieciowej, transportowej, sesji i prezentacji modelu OSI.
- Praktyczna znajomość IPv4 i podsieci.
- Biegłość w korzystaniu z narzędzi wiersza poleceń systemu Linux do rozwiązywania problemów sieciowych.
- Doświadczenie w analizowaniu dzienników systemów Linux i Cisco IOS.
- Doświadczenie w analizowaniu przechwyconych pakietów za pomocą tcpdump lub równoważnego narzędzia.
- Znajomość konfiguracji zapór sieciowych Linux z użyciem zestawów reguł iptables lub nftables.
- Umiejętność rozwiązywania problemów z NAT i analizowania działania przekierowania portów.
- Niezawodny dostęp do szerokopasmowego internetu.
- Gotowość do pracy w weekendy, święta i inne niestandardowe dni lub godziny, gdy będzie to potrzebne.
- W momencie składania aplikacji wymagane jest ważne zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych.
- Na tym stanowisku nie jest dostępne sponsorowanie wizy.
- Doświadczenie z łącznością komórkową, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, sprzętem routerów Digi, Digi Remote Manager lub Digi DAL jest mile widziane, ale nie jest wymagane.
Benefity
- Elastyczna możliwość pracy z domu.
- Laptop z systemem Windows, zestaw słuchawkowy i urządzenia peryferyjne zapewnione przez firmę.
- Program krótkoterminowych zachęt.
- Pakiet akcji dla nowych pracowników.
- Płatny urlop rodzicielski.
- Otwarty, bezlimitowy płatny urlop.
- Programy medyczne, zdrowotne i wspierające dobrostan.
- Konkurencyjne warunki wynagrodzenia.
- Wspierająca i dynamiczna kultura pracy.