Digi International utvecklar industriell IoT- och maskin-till-maskin-teknik som hjälper organisationer att ansluta, hantera och säkra distribuerad utrustning. Produktportföljen omfattar inbyggda systemmoduler, XBee RF-moduler, mobilroutrar, gateways, enhetshanteringsprogramvara genom Digi Remote Manager samt säkerhetsfunktioner som Digi TrustFence. Företaget erbjuder också anslutnings-, professional- och hanterade nätverkstjänster för tillämpningar inom företagsverksamhet, logistik, hälso- och sjukvård, transport och smarta stadsmiljöer.
Teknisk supportspecialist II – Digi International, distansarbete (USA)
Ge teknisk support på nivå 2 på distans för Digi Internationals lösningar för mobil-, trådbunden och SD-WAN-anslutning. Diagnostisera nätverksincidenter, övervaka system och hjälpa kunder, kanalpartners och fältteam.
USA47 500 $ – 67 000 $ / år
DistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaIT-supportBeskrivning
- Leverera teknisk support på nivå 2 i ett kontaktcenter med hög ärendevolym.
- Hantera inkommande förfrågningar från kunder och partners via röst- och digitala kanaler.
- Övervaka nätverks- och systemhälsa med hjälp av verktyg för aviseringar och händelsehantering.
- Undersöka larm, genomföra inledande triage samt lösa eller eskalera incidenter.
- Diagnostisera, felsöka och konfigurera om gateway-enheter och routrar för mobil och trådbunden anslutning på distans.
- Felsöka nätverksproblem över OSI-modellens lager 1–6 med Linux-kommandoradsverktyg.
- Granska Linux-loggar och använda tcpdump och Wireshark för analys av paketinspelningar.
- Dokumentera tekniska resultat och rekommenderade korrigerande åtgärder.
- Samordna problemlösning med fälttekniker, kunder, kanalpartners och interna team.
- Hjälpa leverantörer och kunder med installationer av hanterad utrustning och tjänster.
- Dokumentera kundinteraktioner och tekniskt arbete korrekt i ärendehanteringssystem.
- Samarbeta med ledningen för att uppfylla prestationsstandarder och nyckeltal.
- Använda utrustning som tillhandahålls av företaget för att utföra dagliga arbetsuppgifter.
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk support eller callcenterarbete i roller på nivå 1 eller nivå 2.
- Tidigare erfarenhet av support på nivå 2 eller högre för kanalpartners eller återförsäljare är meriterande.
- God förmåga att ge kundservice och goda mellanmänskliga färdigheter.
- Förmåga och vilja att använda AI-assisterade verktyg i enlighet med företagets riktlinjer och standarder för dataskydd.
- Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter, med stöd av noggranna dokumentationsrutiner.
- Dokumenterad förmåga att ta ansvar, följa upp, prioritera samt använda logiskt resonemang och kritiskt tänkande.
- Förmåga att felsöka genom OSI-modellens lager för fysisk anslutning, datalänk, nätverk, transport, session och presentation.
- Praktiska kunskaper i IPv4 och subnätindelning.
- Goda kunskaper i Linux-kommandoradsverktyg för nätverksfelsökning.
- Erfarenhet av att granska loggar från Linux och Cisco IOS.
- Erfarenhet av att felsöka paketinspelningar med tcpdump eller ett motsvarande verktyg.
- Kunskap om konfiguration av Linux-brandväggar med regeluppsättningar i iptables eller nftables.
- Förmåga att felsöka NAT och analysera beteendet vid portvidarebefordran.
- Tillförlitlig bredbandsanslutning till internet.
- Möjlighet att arbeta helger, helgdagar och andra dagar eller tider utanför normal arbetstid vid behov.
- Måste ha giltigt tillstånd att arbeta i USA vid ansökningstillfället.
- Visumsponsring erbjuds inte för denna tjänst.
- Erfarenhet av mobilteknik, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, Digi-routerhårdvara, Digi Remote Manager eller Digi DAL är meriterande men inte ett krav.
Förmåner
- Flexibelt upplägg för arbete hemifrån.
- Windows-laptop, headset och kringutrustning som tillhandahålls av företaget.
- Kortsiktigt incitamentsprogram.
- Aktieutmärkelse för nyanställda.
- Betald föräldraledighet.
- Öppen och obegränsad betald ledighet.
- Medicinska program samt program för hälsa och välbefinnande.
- Konkurrenskraftiga ersättningsvillkor.
- Stödjande och dynamisk arbetsplatskultur.