Digi International razvija tehnologije industrijskega interneta stvari in komunikacije med stroji, ki organizacijam pomagajo povezovati, upravljati in varovati porazdeljeno opremo. Njihov portfelj vključuje vgrajene sistemske module, RF-module XBee, mobilne usmerjevalnike, prehode, programsko opremo za upravljanje naprav prek rešitve Digi Remote Manager ter varnostne zmogljivosti, kot je Digi TrustFence. Podjetje zagotavlja tudi storitve povezljivosti, strokovne storitve in upravljane omrežne storitve za aplikacije v poslovanju, logistiki, zdravstvu, prometu in okoljih pametnih mest.
Specialist za tehnično podporo II – Digi International, delo na daljavo (Združene države Amerike)
Zagotavljajte tehnično podporo druge ravni na daljavo za mobilne, žične in SD-WAN rešitve povezljivosti podjetja Digi International. Diagnosticirajte omrežne incidente, spremljajte sisteme ter pomagajte strankam, prodajnim partnerjem in terenskim ekipam.
Opis
- Zagotavljajte tehnično podporo druge ravni v kontaktnem centru z velikim obsegom zahtevkov.
- Upravljajte vhodne zahteve strank in partnerjev prek glasovnih in digitalnih kanalov.
- Spremljajte stanje omrežij in sistemov z orodji za opozarjanje in upravljanje dogodkov.
- Preiskujte alarme, izvajajte začetno triažo ter incidente rešujte ali eskalirajte.
- Diagnosticirajte, odpravljajte težave in na daljavo ponovno konfigurirajte mobilne in žične prehode ter usmerjevalnike.
- Odpravljajte omrežne težave na plasteh 1–6 modela OSI z orodji Linuxove ukazne vrstice.
- Pregledujte dnevnike Linuxa ter uporabljajte tcpdump in Wireshark za analizo zajetih paketov.
- Zapisujte tehnične ugotovitve in priporočene korektivne ukrepe.
- Usklajujte reševanje težav s terenskimi tehniki, strankami, prodajnimi partnerji in internimi ekipami.
- Pomagajte dobaviteljem in strankam pri namestitvi upravljane opreme in storitev.
- Natančno dokumentirajte interakcije s strankami in tehnično delo v sistemih za upravljanje zahtevkov.
- Sodelujte z vodstvom pri doseganju standardov uspešnosti in ključnih kazalnikov uspešnosti.
- Za opravljanje vsakodnevnih nalog uporabljajte opremo, ki jo zagotavlja podjetje.
Zahteve
- Najmanj dve leti izkušenj s tehnično podporo ali delom v kontaktnem centru na delovnih mestih prve ali druge ravni.
- Predhodne izkušnje s podporo druge ali višje ravni za prodajne partnerje ali preprodajalce so zaželene.
- Odlične sposobnosti za delo s strankami in učinkovite medosebne veščine.
- Sposobnost in pripravljenost za uporabo orodij s podporo umetne inteligence v skladu s smernicami podjetja in standardi varstva podatkov.
- Odlične pisne in ustne komunikacijske veščine, podprte s temeljitim dokumentiranjem.
- Dokazana odgovornost, vztrajnost, določanje prednostnih nalog, logično sklepanje in kritično razmišljanje.
- Sposobnost odpravljanja težav na fizični, podatkovno-povezovalni, omrežni, transportni, sejni in predstavitveni plasti modela OSI.
- Delovno znanje IPv4 in podomrežij.
- Dobro poznavanje orodij Linuxove ukazne vrstice za odpravljanje omrežnih težav.
- Izkušnje s pregledovanjem dnevnikov Linuxa in Cisco IOS.
- Izkušnje z odpravljanjem težav v zajetih paketih s tcpdumpom ali enakovrednim orodjem.
- Poznavanje konfiguracije požarnega zidu Linuxa z nabori pravil iptables ali nftables.
- Sposobnost odpravljanja težav z NAT in analiziranja vedenja posredovanja vrat.
- Zanesljiv širokopasovni dostop do interneta.
- Pripravljenost na delo ob koncih tedna, praznikih in drugih nestandardnih dnevih ali urah po potrebi.
- Ob prijavi morate imeti veljavno dovoljenje za delo v Združenih državah Amerike.
- Za to delovno mesto vizumsko sponzorstvo ni na voljo.
- Izkušnje z mobilnimi tehnologijami, omrežji Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, strojno opremo usmerjevalnikov Digi, Digi Remote Manager ali Digi DAL so zaželene, vendar niso obvezne.
Ugodnosti
- Prilagodljiva možnost dela od doma.
- Prenosni računalnik z operacijskim sistemom Windows, slušalke in zunanje naprave, ki jih zagotavlja podjetje.
- Program kratkoročnih spodbud.
- Delniška nagrada za nove zaposlene.
- Plačan starševski dopust.
- Odprt plačani dopust brez zgornje omejitve.
- Medicinski, zdravstveni in programi dobrega počutja.
- Konkurenčno plačilo.
- Podporna in dinamična kultura na delovnem mestu.