Η Digi International αναπτύσσει βιομηχανικές τεχνολογίες IoT και τεχνολογίες επικοινωνίας μεταξύ μηχανών, βοηθώντας τους οργανισμούς να συνδέουν, να διαχειρίζονται και να ασφαλίζουν κατανεμημένο εξοπλισμό. Το χαρτοφυλάκιο της εταιρείας περιλαμβάνει ενσωματωμένα system-on-modules, μονάδες RF XBee, κυψελοειδείς δρομολογητές, πύλες, λογισμικό διαχείρισης συσκευών μέσω του Digi Remote Manager και δυνατότητες ασφάλειας όπως το Digi TrustFence. Η εταιρεία παρέχει επίσης υπηρεσίες συνδεσιμότητας, επαγγελματικές υπηρεσίες και διαχειριζόμενες δικτυακές υπηρεσίες για εφαρμογές σε εταιρικές λειτουργίες, logistics, υγειονομική περίθαλψη, μεταφορές και περιβάλλοντα έξυπνων πόλεων.
Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης II – Digi International, Εξ αποστάσεως εργασία (Ηνωμένες Πολιτείες)
Παροχή απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 2 για λύσεις κυψελοειδούς, ενσύρματης και SD-WAN συνδεσιμότητας της Digi International. Διάγνωση περιστατικών δικτύου, παρακολούθηση συστημάτων και υποστήριξη πελατών, συνεργατών καναλιού και ομάδων πεδίου.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 2 σε κέντρο επικοινωνίας υψηλού όγκου.
- Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων πελατών και συνεργατών μέσω φωνητικών και ψηφιακών καναλιών.
- Παρακολούθηση της υγείας του δικτύου και των συστημάτων με εργαλεία ειδοποιήσεων και διαχείρισης συμβάντων.
- Διερεύνηση συναγερμών, αρχική διαλογή και επίλυση ή κλιμάκωση περιστατικών.
- Διάγνωση, αντιμετώπιση προβλημάτων και απομακρυσμένη επαναρύθμιση κυψελοειδών και ενσύρματων πυλών και δρομολογητών.
- Αντιμετώπιση προβλημάτων δικτύου στα επίπεδα 1–6 του OSI με εργαλεία γραμμής εντολών Linux.
- Εξέταση αρχείων καταγραφής Linux και χρήση των tcpdump και Wireshark για ανάλυση καταγραφών πακέτων.
- Καταγραφή τεχνικών ευρημάτων και προτεινόμενων διορθωτικών ενεργειών.
- Συντονισμός της επίλυσης ζητημάτων με τεχνικούς πεδίου, πελάτες, συνεργάτες καναλιού και εσωτερικές ομάδες.
- Υποστήριξη προμηθευτών και πελατών σε εγκαταστάσεις διαχειριζόμενου εξοπλισμού και υπηρεσιών.
- Ακριβής τεκμηρίωση των αλληλεπιδράσεων με πελάτες και της τεχνικής εργασίας σε συστήματα διαχείρισης αιτημάτων.
- Συνεργασία με τη διοίκηση για την επίτευξη προτύπων απόδοσης και βασικών δεικτών απόδοσης.
- Χρήση του εξοπλισμού που παρέχει η εταιρεία για την ολοκλήρωση των καθημερινών αρμοδιοτήτων.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη ή κέντρο επικοινωνίας σε ρόλους επιπέδου I ή II.
- Προηγούμενη εμπειρία υποστήριξης επιπέδου 2 ή ανώτερου για συνεργάτες καναλιού ή μεταπωλητές θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρές ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών και αποτελεσματικές διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα και προθυμία χρήσης εργαλείων με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης σύμφωνα με τις εταιρικές οδηγίες και τα πρότυπα προστασίας δεδομένων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, με υποστήριξη από διεξοδικές πρακτικές τεκμηρίωσης.
- Αποδεδειγμένη υπευθυνότητα, συνέπεια στην ολοκλήρωση, ιεράρχηση προτεραιοτήτων, λογική σκέψη και κριτική σκέψη.
- Ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων στα επίπεδα Φυσικό, Ζεύξης Δεδομένων, Δικτύου, Μεταφοράς, Συνόδου και Παρουσίασης του μοντέλου OSI.
- Πρακτική γνώση IPv4 και υποδικτύωσης.
- Άριστη γνώση εργαλείων γραμμής εντολών Linux για την αντιμετώπιση προβλημάτων δικτύου.
- Εμπειρία στην εξέταση αρχείων καταγραφής Linux και Cisco IOS.
- Εμπειρία στην αντιμετώπιση προβλημάτων σε καταγραφές πακέτων με tcpdump ή ισοδύναμο εργαλείο.
- Γνώση ρύθμισης τείχους προστασίας Linux με σύνολα κανόνων iptables ή nftables.
- Ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων NAT και ανάλυσης της συμπεριφοράς προώθησης θυρών.
- Αξιόπιστη πρόσβαση σε ευρυζωνικό διαδίκτυο.
- Διαθεσιμότητα για εργασία τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες και άλλες μη τυπικές ημέρες ή ώρες, όταν απαιτείται.
- Κατά την υποβολή της αίτησης απαιτείται έγκυρη άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Δεν παρέχεται υποστήριξη έκδοσης βίζας για τη θέση.
- Εμπειρία σε κυψελοειδή δίκτυα, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, υλικό δρομολογητών Digi, Digi Remote Manager ή Digi DAL είναι επιθυμητή αλλά όχι απαραίτητη.
Παροχές
- Ευέλικτη δυνατότητα εργασίας από το σπίτι.
- Φορητός υπολογιστής Windows, ακουστικά και περιφερειακά που παρέχει η εταιρεία.
- Πρόγραμμα βραχυπρόθεσμων κινήτρων.
- Βράβευση μετοχών για νέες προσλήψεις.
- Γονική άδεια μετ’ αποδοχών.
- Ανοιχτός, χωρίς ανώτατο όριο χρόνος άδειας μετ’ αποδοχών.
- Προγράμματα ιατρικής περίθαλψης, υγείας και ευεξίας.
- Ανταγωνιστικές παροχές αποζημίωσης.
- Υποστηρικτική και δυναμική εργασιακή κουλτούρα.