Digi International vyvíja technológie priemyselného internetu vecí a komunikácie medzi strojmi, ktoré organizáciám pomáhajú pripájať, spravovať a zabezpečovať distribuované zariadenia. Jej portfólio zahŕňa zabudované systémové moduly, RF moduly XBee, mobilné smerovače, brány, softvér na správu zariadení prostredníctvom Digi Remote Manager a bezpečnostné funkcie, ako je Digi TrustFence. Spoločnosť tiež poskytuje služby konektivity, profesionálne služby a spravované sieťové služby pre aplikácie v podnikovej prevádzke, logistike, zdravotníctve, doprave a prostrediach inteligentných miest.
Špecialista technickej podpory II – Digi International, práca na diaľku (Spojené štáty)
Poskytujte technickú podporu na 2. úrovni na diaľku pre mobilné, pevné a SD-WAN riešenia konektivity spoločnosti Digi International. Diagnostikujte sieťové incidenty, monitorujte systémy a pomáhajte zákazníkom, partnerom v distribučnom kanáli a terénnym tímom.
Popis
- Poskytujte technickú podporu na 2. úrovni v kontaktnom centre s vysokým objemom požiadaviek.
- Spravujte prichádzajúce požiadavky zákazníkov a partnerov prostredníctvom hlasových a digitálnych kanálov.
- Sledujte stav siete a systémov pomocou nástrojov na upozornenia a správu udalostí.
- Preskúmavajte alarmy, vykonávajte úvodnú triáž a incidenty riešte alebo eskalujte.
- Diagnostikujte, odstraňujte poruchy a na diaľku rekonfigurujte mobilné a pevné brány a smerovače.
- Odstraňujte sieťové problémy vo vrstvách 1 až 6 modelu OSI pomocou nástrojov príkazového riadka Linuxu.
- Kontrolujte protokoly Linuxu a používajte tcpdump a Wireshark na analýzu zachytených paketov.
- Zaznamenávajte technické zistenia a odporúčané nápravné opatrenia.
- Koordinujte riešenie problémov s terénnymi technikmi, zákazníkmi, partnermi v distribučnom kanáli a internými tímami.
- Pomáhajte dodávateľom a zákazníkom s inštaláciou spravovaných zariadení a služieb.
- Presne dokumentujte interakcie so zákazníkmi a technickú prácu v systémoch na správu tiketov.
- Spolupracujte s vedením na plnení výkonnostných štandardov a kľúčových ukazovateľov výkonnosti.
- Na plnenie každodenných povinností používajte vybavenie poskytnuté spoločnosťou.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností s technickou podporou alebo prácou v kontaktnom centre na pozíciách 1. alebo 2. úrovne.
- Predchádzajúce skúsenosti s podporou na 2. alebo vyššej úrovni pre partnerov v distribučnom kanáli alebo predajcov sú výhodou.
- Silné schopnosti v oblasti zákazníckych služieb a efektívne interpersonálne zručnosti.
- Schopnosť a ochota používať nástroje s podporou umelej inteligencie v súlade s firemnými pokynmi a štandardmi ochrany osobných údajov.
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti podporené dôslednou dokumentáciou.
- Preukázaná zodpovednosť, dôslednosť, schopnosť určovať priority, logické uvažovanie a kritické myslenie.
- Schopnosť odstraňovať poruchy vo fyzickej, linkovej, sieťovej, transportnej, relačnej a prezentačnej vrstve modelu OSI.
- Praktické znalosti IPv4 a podsieťovania.
- Ovládanie nástrojov príkazového riadka Linuxu na riešenie sieťových problémov.
- Skúsenosti s kontrolou protokolov Linuxu a Cisco IOS.
- Skúsenosti s riešením problémov v zachytených paketoch pomocou tcpdump alebo ekvivalentného nástroja.
- Znalosť konfigurácie linuxového firewallu pomocou súborov pravidiel iptables alebo nftables.
- Schopnosť odstraňovať problémy s NAT a analyzovať správanie presmerovania portov.
- Spoľahlivý širokopásmový prístup na internet.
- Podľa potreby dostupnosť počas víkendov, sviatkov a v iné neštandardné dni alebo hodiny.
- Pri uchádzaní sa o pozíciu musíte mať platné oprávnenie pracovať v Spojených štátoch.
- Pre túto pozíciu nie je k dispozícii vízové sponzorstvo.
- Skúsenosti s mobilnými technológiami, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, hardvérom smerovačov Digi, Digi Remote Manager alebo Digi DAL sú vítané, ale nie sú podmienkou.
Benefity
- Flexibilná práca z domu.
- Notebook so systémom Windows, náhlavná súprava a periférne zariadenia poskytnuté spoločnosťou.
- Program krátkodobých motivačných odmien.
- Akciová odmena pre nových zamestnancov.
- Platená rodičovská dovolenka.
- Otvorené platené voľno bez horného limitu.
- Lekárske, zdravotné a wellbeingové programy.
- Konkurenčné odmeňovanie.
- Podporná a dynamická pracovná kultúra.