A Digi International olyan ipari IoT- és gépek közötti kommunikációs technológiákat fejleszt, amelyek segítik a szervezeteket az elosztott berendezések csatlakoztatásában, kezelésében és biztonságának megőrzésében. A vállalat portfóliójába beágyazott rendszermodulok, XBee RF-modulok, mobilhálózati útválasztók, átjárók, a Digi Remote Manageren keresztül elérhető eszközkezelő szoftverek, valamint olyan biztonsági megoldások tartoznak, mint a Digi TrustFence. Emellett kapcsolati, professzionális és menedzselt hálózati szolgáltatásokat is nyújt vállalati működési, logisztikai, egészségügyi, közlekedési és okosvárosi alkalmazásokhoz.
II. szintű műszaki támogatási szakértő – Digi International, távoli munkavégzés (Egyesült Államok)
II. szintű távoli műszaki támogatást nyújt a Digi International mobil-, vezetékes és SD-WAN-kapcsolati megoldásaihoz. Hálózati incidenseket diagnosztizál, rendszereket felügyel, valamint ügyfeleket, csatornapartnereket és terepi csapatokat támogat.
Leírás
- II. szintű műszaki támogatást nyújt nagy forgalmú ügyfélszolgálati központban.
- Beérkező ügyfél- és partneri megkereséseket kezel hangalapú és digitális csatornákon keresztül.
- Riasztási és eseménykezelő eszközökkel figyeli a hálózatok és rendszerek állapotát.
- Kivizsgálja a riasztásokat, elvégzi az elsődleges osztályozást, majd megoldja vagy továbbítja az incidenseket.
- Diagnosztizálja, elhárítja és távolról újrakonfigurálja a mobil- és vezetékes átjárókat, valamint útválasztókat.
- Linux parancssori segédprogramokkal hárít el hálózati problémákat az OSI-modell 1–6. rétegében.
- Linux-naplókat vizsgál, valamint tcpdumpot és Wiresharkot használ csomagrögzítés elemzésére.
- Rögzíti a műszaki megállapításokat és a javasolt javító intézkedéseket.
- A problémák megoldását terepi technikusokkal, ügyfelekkel, csatornapartnerekkel és belső csapatokkal koordinálja.
- Támogatást nyújt a beszállítóknak és ügyfeleknek a felügyelt berendezések és szolgáltatások telepítésében.
- Az ügyfélkapcsolatokat és a műszaki munkát pontosan dokumentálja a jegykezelő rendszerekben.
- A teljesítménystandardok és a fő teljesítménymutatók elérése érdekében együttműködik a vezetőséggel.
- A napi feladatok elvégzéséhez a vállalat által biztosított eszközöket használja.
Követelmények
- Legalább két év műszaki támogatási vagy ügyfélszolgálati központban szerzett tapasztalat Tier I vagy Tier II szerepkörben.
- Előny a csatornapartnerekkel vagy viszonteladókkal szerzett korábbi II. szintű vagy magasabb szintű támogatási tapasztalat.
- Erős ügyfélszolgálati készségek és hatékony interperszonális kommunikációs képességek.
- Képesség és hajlandóság mesterséges intelligenciával támogatott eszközök használatára a vállalati irányelveknek és adatvédelmi szabványoknak megfelelően.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek, alapos dokumentációs gyakorlattal alátámasztva.
- Bizonyított felelősségvállalás, feladatkövetés, priorizálás, logikus gondolkodás és kritikai gondolkodási készség.
- Képesség az OSI-modell fizikai, adatkapcsolati, hálózati, szállítási, munkamenet- és megjelenítési rétegén keresztüli hibaelhárításra.
- IPv4- és alhálózatkezelési gyakorlati ismeret.
- Linux parancssori eszközök magabiztos használata hálózati hibaelhárításhoz.
- Linux- és Cisco IOS-naplók áttekintésében szerzett tapasztalat.
- Csomagrögzítések tcpdump vagy azzal egyenértékű eszköz használatával végzett hibaelhárításában szerzett tapasztalat.
- Linux tűzfal-konfigurációs ismeretek iptables- vagy nftables-szabálykészletek használatával.
- NAT-hibák elhárításának és a porttovábbítási működés elemzésének képessége.
- Megbízható szélessávú internet-hozzáférés.
- Szükség esetén hétvégén, ünnepnapokon és egyéb nem szokványos napokon vagy időpontokban történő munkavégzés vállalása.
- A jelentkezéskor érvényes munkavállalási engedéllyel kell rendelkezni az Egyesült Államokban.
- Ehhez a pozícióhoz nem biztosítanak vízumszponzorációt.
- A mobilkommunikációs, Wi-Fi-, Cisco IOS-, BGP/OSPF-, IKE/IPsec-, Digi útválasztó-hardver-, Digi Remote Manager- vagy Digi DAL-tapasztalat előnyt jelent, de nem kötelező.
Juttatások
- Rugalmas otthoni munkavégzési lehetőség.
- A vállalat által biztosított Windows laptop, headset és perifériák.
- Rövid távú ösztönzőprogram.
- Új belépőknek járó részvényjuttatás.
- Fizetett szülői szabadság.
- Nyitott, felső korlát nélküli fizetett szabadság.
- Orvosi, egészségügyi és jólléti programok.
- Versenyképes juttatási és díjazási lehetőségek.
- Támogató és dinamikus munkahelyi kultúra.