Digi International разрабатывает технологии промышленного интернета вещей и межмашинного взаимодействия, которые помогают организациям подключать, контролировать и защищать распределённое оборудование. В портфолио компании входят встраиваемые системные модули, радиочастотные модули XBee, сотовые маршрутизаторы, шлюзы, программное обеспечение для управления устройствами Digi Remote Manager, а также решения для обеспечения безопасности, включая Digi TrustFence. Компания также предоставляет услуги подключения, профессиональные и управляемые сетевые услуги для корпоративных операций, логистики, здравоохранения, транспорта и инфраструктуры умных городов.
Специалист по технической поддержке II — Digi International, удалённая работа (США)
Оказывайте удалённую техническую поддержку уровня 2 для решений Digi International в области сотовой, проводной связи и SD-WAN. Диагностируйте сетевые инциденты, отслеживайте состояние систем и помогайте клиентам, партнёрам по каналам продаж и выездным командам.
Описание
- Оказывайте техническую поддержку уровня 2 в контакт-центре с большим объёмом обращений.
- Обрабатывайте входящие запросы клиентов и партнёров по голосовым и цифровым каналам.
- Отслеживайте состояние сети и систем с помощью инструментов оповещения и управления событиями.
- Исследуйте аварийные сигналы, проводите первичную сортировку обращений, устраняйте инциденты или передавайте их на следующий уровень.
- Диагностируйте, устраняйте неисправности и удалённо перенастраивайте шлюзы и маршрутизаторы для сотовой и проводной связи.
- Устраняйте сетевые проблемы на уровнях 1–6 модели OSI с помощью утилит командной строки Linux.
- Проверяйте журналы Linux и используйте tcpdump и Wireshark для анализа захвата пакетов.
- Фиксируйте технические выводы и рекомендуемые корректирующие действия.
- Координируйте устранение проблем с выездными специалистами, клиентами, партнёрами по каналам продаж и внутренними командами.
- Помогайте поставщикам и клиентам с установкой управляемого оборудования и сервисов.
- Точно документируйте взаимодействие с клиентами и техническую работу в системах тикетов.
- Работайте с руководством для достижения стандартов эффективности и ключевых показателей деятельности.
- Используйте оборудование, предоставленное компанией, для выполнения ежедневных обязанностей.
Требования
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке или контакт-центре на должностях уровня 1 или 2.
- Предпочтителен предыдущий опыт поддержки уровня 2 или выше для партнёров по каналам продаж или реселлеров.
- Развитые навыки обслуживания клиентов и эффективного межличностного взаимодействия.
- Готовность и способность использовать инструменты с поддержкой ИИ в соответствии с корпоративными правилами и стандартами конфиденциальности данных.
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, подкреплённые тщательным ведением документации.
- Подтверждённые навыки ответственности за результат, доведения задач до конца, расстановки приоритетов, логического рассуждения и критического мышления.
- Умение устранять неполадки на физическом, канальном, сетевом, транспортном, сеансовом и представительском уровнях модели OSI.
- Практическое знание IPv4 и разбиения сетей на подсети.
- Уверенное владение инструментами командной строки Linux для диагностики сетей.
- Опыт работы с журналами Linux и Cisco IOS.
- Опыт анализа захвата пакетов с помощью tcpdump или эквивалентного инструмента.
- Знание настройки межсетевого экрана Linux с использованием наборов правил iptables или nftables.
- Умение устранять неполадки NAT и анализировать работу перенаправления портов.
- Надёжный доступ к широкополосному интернету.
- Готовность при необходимости работать по выходным, праздникам и в другие нестандартные дни или часы.
- При подаче заявки необходимо иметь действующее разрешение на работу в США.
- Визовое спонсорство для этой должности не предоставляется.
- Опыт работы с сотовой связью, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, оборудованием маршрутизаторов Digi, Digi Remote Manager или Digi DAL желателен, но не обязателен.
Преимущества
- Гибкий формат работы из дома.
- Ноутбук с Windows, гарнитура и периферийные устройства, предоставленные компанией.
- Программа краткосрочного стимулирования.
- Акции для новых сотрудников.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- Открытая система оплачиваемого отпуска без установленного лимита.
- Медицинские программы, программы здоровья и благополучия.
- Конкурентоспособные условия оплаты.
- Поддерживающая и динамичная корпоративная культура.