تطوّر Digi International تقنيات إنترنت الأشياء الصناعية وتقنيات الاتصال من آلة إلى آلة، لمساعدة المؤسسات على ربط المعدات الموزعة وإدارتها وتأمينها. وتشمل محفظة الشركة وحدات الأنظمة المضمّنة، ووحدات XBee للترددات اللاسلكية، وأجهزة التوجيه الخلوية، والبوابات، وبرمجيات إدارة الأجهزة عبر Digi Remote Manager، إلى جانب إمكانات الأمان مثل Digi TrustFence. كما توفّر الشركة خدمات الاتصال والخدمات الاحترافية وخدمات الشبكات المُدارة لتطبيقات تشمل عمليات المؤسسات والخدمات اللوجستية والرعاية الصحية والنقل وبيئات المدن الذكية.
أخصائي دعم فني من المستوى الثاني – Digi International، عن بُعد (الولايات المتحدة)
تقديم دعم فني عن بُعد من المستوى الثاني لحلول الاتصال الخلوي والسلكي وحلول SD-WAN من Digi International. تشخيص حوادث الشبكات ومراقبة الأنظمة ومساعدة العملاء وشركاء القنوات والفرق الميدانية.
الولايات المتحدة47,500 US$ – 67,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمبتدئمتوسطلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم تقنية المعلوماتالوصف
- تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني ضمن مركز اتصال عالي الكثافة.
- إدارة طلبات العملاء والشركاء الواردة عبر القنوات الصوتية والرقمية.
- مراقبة صحة الشبكة والأنظمة باستخدام أدوات التنبيه وإدارة الأحداث.
- التحقيق في الإنذارات وإجراء الفرز الأولي وحل الحوادث أو تصعيدها.
- تشخيص البوابات وأجهزة التوجيه الخلوية والسلكية واستكشاف أعطالها وإعادة تهيئتها عن بُعد.
- استكشاف مشكلات الشبكة عبر طبقات OSI من 1 إلى 6 باستخدام أدوات سطر الأوامر في Linux.
- مراجعة سجلات Linux واستخدام tcpdump وWireshark لتحليل التقاط الحزم.
- تسجيل النتائج الفنية والإجراءات التصحيحية الموصى بها.
- تنسيق حل المشكلات مع الفنيين الميدانيين والعملاء وشركاء القنوات والفرق الداخلية.
- مساعدة الموردين والعملاء في تركيب المعدات والخدمات المُدارة.
- توثيق تفاعلات العملاء والأعمال الفنية بدقة في أنظمة التذاكر.
- العمل مع القيادة لتحقيق معايير الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- استخدام المعدات التي توفرها الشركة لإتمام المسؤوليات اليومية.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن عامين في الدعم الفني أو مراكز الاتصال ضمن أدوار المستوى الأول أو الثاني.
- تُفضّل خبرة سابقة في دعم المستوى الثاني أو أعلى لشركاء القنوات أو الموزعين.
- قدرات قوية في خدمة العملاء ومهارات فعّالة في التعامل مع الآخرين.
- القدرة والاستعداد لاستخدام الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وفقًا لإرشادات الشركة ومعايير خصوصية البيانات.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي، مدعومة بممارسات توثيق دقيقة.
- إثبات تحمل المسؤولية والمتابعة وتحديد الأولويات والاستدلال المنطقي والتفكير النقدي.
- القدرة على استكشاف الأعطال عبر طبقات النموذج OSI الفيزيائية وربط البيانات والشبكة والنقل والجلسة والعرض.
- معرفة عملية بـ IPv4 وتقسيم الشبكات الفرعية.
- إتقان أدوات سطر الأوامر في Linux لاستكشاف أعطال الشبكات.
- خبرة في مراجعة سجلات Linux وCisco IOS.
- خبرة في استكشاف أعطال التقاطات الحزم باستخدام tcpdump أو أداة مكافئة.
- معرفة بتهيئة جدار الحماية في Linux باستخدام مجموعات قواعد iptables أو nftables.
- القدرة على استكشاف أعطال NAT وتحليل سلوك إعادة توجيه المنافذ.
- توفر اتصال إنترنت عريض النطاق موثوق.
- الاستعداد للعمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وأيام أو ساعات أخرى غير قياسية عند الحاجة.
- يجب امتلاك تصريح ساري المفعول للعمل في الولايات المتحدة عند التقديم.
- لا يتوفر دعم للحصول على تأشيرة لهذا المنصب.
- تُعد الخبرة في الاتصالات الخلوية وWi-Fi وCisco IOS وBGP/OSPF وIKE/IPsec وأجهزة توجيه Digi وDigi Remote Manager أو Digi DAL مرغوبة، لكنها غير مطلوبة.
المزايا
- ترتيب عمل مرن من المنزل.
- حاسوب محمول يعمل بنظام Windows وسماعة وملحقات توفرها الشركة.
- برنامج حوافز قصيرة الأجل.
- منحة أسهم للموظفين الجدد.
- إجازة والدية مدفوعة الأجر.
- إجازة مدفوعة الأجر مفتوحة وغير محدودة السقف.
- برامج طبية وصحية وبرامج للرفاهية.
- عروض تعويضات تنافسية.
- ثقافة عمل داعمة وديناميكية.