Digi International розробляє технології промислового інтернету речей і міжмашинної взаємодії, які допомагають організаціям підключати, контролювати та захищати розподілене обладнання. До портфоліо компанії входять вбудовані системні модулі, радіочастотні модулі XBee, стільникові маршрутизатори, шлюзи, програмне забезпечення для керування пристроями Digi Remote Manager, а також рішення для безпеки, зокрема Digi TrustFence. Компанія також надає послуги підключення, професійні та керовані мережеві послуги для корпоративних операцій, логістики, охорони здоров’я, транспорту й інфраструктури розумних міст.
Спеціаліст із технічної підтримки II — Digi International, віддалена робота (США)
Надавайте віддалену технічну підтримку рівня 2 для рішень Digi International у сфері стільникового, дротового зв’язку та SD-WAN. Діагностуйте мережеві інциденти, відстежуйте стан систем і допомагайте клієнтам, партнерам із каналів продажу та виїзним командам.
Опис
- Надавайте технічну підтримку рівня 2 у контакт-центрі з великим обсягом звернень.
- Опрацьовуйте вхідні запити клієнтів і партнерів через голосові та цифрові канали.
- Відстежуйте стан мережі й систем за допомогою інструментів сповіщень і керування подіями.
- Досліджуйте аварійні сигнали, проводьте первинне сортування, вирішуйте інциденти або передавайте їх на наступний рівень.
- Діагностуйте, усувайте несправності та віддалено переналаштовуйте шлюзи й маршрутизатори для стільникового та дротового зв’язку.
- Усувайте мережеві проблеми на рівнях 1–6 моделі OSI за допомогою утиліт командного рядка Linux.
- Переглядайте журнали Linux і використовуйте tcpdump та Wireshark для аналізу захоплення пакетів.
- Фіксуйте технічні висновки та рекомендовані коригувальні дії.
- Координуйте вирішення проблем із виїзними технічними спеціалістами, клієнтами, партнерами з каналів продажу та внутрішніми командами.
- Допомагайте постачальникам і клієнтам зі встановленням керованого обладнання та сервісів.
- Точно документуйте взаємодію з клієнтами й технічну роботу в системах обліку заявок.
- Працюйте з керівництвом для досягнення стандартів ефективності та ключових показників діяльності.
- Використовуйте обладнання, надане компанією, для виконання щоденних обов’язків.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці або контакт-центрі на ролях рівня 1 чи 2.
- Попередній досвід підтримки рівня 2 або вище для партнерів із каналів продажу чи реселерів буде перевагою.
- Розвинені навички обслуговування клієнтів та ефективної міжособистісної взаємодії.
- Здатність і готовність використовувати інструменти з підтримкою ШІ відповідно до корпоративних правил і стандартів конфіденційності даних.
- Відмінні навички письмової та усної комунікації, підкріплені ретельним веденням документації.
- Підтверджені навички відповідальності за результат, доведення завдань до кінця, визначення пріоритетів, логічного міркування та критичного мислення.
- Здатність усувати несправності на фізичному, канальному, мережевому, транспортному, сеансовому та представницькому рівнях моделі OSI.
- Практичні знання IPv4 і розбиття мереж на підмережі.
- Володіння інструментами командного рядка Linux для діагностики мереж.
- Досвід роботи з журналами Linux і Cisco IOS.
- Досвід аналізу захоплення пакетів за допомогою tcpdump або еквівалентного інструмента.
- Знання налаштування брандмауера Linux із використанням наборів правил iptables або nftables.
- Здатність усувати несправності NAT і аналізувати роботу перенаправлення портів.
- Надійний доступ до широкосмугового інтернету.
- Готовність за потреби працювати у вихідні, святкові та інші нестандартні дні або години.
- На момент подання заявки необхідно мати чинний дозвіл на роботу у США.
- Візове спонсорство для цієї посади не надається.
- Досвід роботи зі стільниковим зв’язком, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, обладнанням маршрутизаторів Digi, Digi Remote Manager або Digi DAL бажаний, але не обов’язковий.
Переваги
- Гнучкий формат роботи з дому.
- Ноутбук із Windows, гарнітура та периферійні пристрої, надані компанією.
- Програма короткострокового стимулювання.
- Акції для нових працівників.
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини.
- Відкрита система оплачуваної відпустки без установленого ліміту.
- Медичні програми, програми здоров’я та добробуту.
- Конкурентні умови оплати.
- Підтримувальна та динамічна корпоративна культура.