Digi International은 조직이 분산된 장비를 연결하고 관리하며 보호할 수 있도록 지원하는 산업용 IoT 및 사물 간 통신 기술을 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 임베디드 시스템 온 모듈, XBee RF 모듈, 셀룰러 라우터, 게이트웨이, Digi Remote Manager를 통한 디바이스 관리 소프트웨어, Digi TrustFence와 같은 보안 기능이 포함됩니다. 또한 기업 운영, 물류, 헬스케어, 운송 및 스마트시티 환경의 애플리케이션을 위해 연결 서비스, 전문 서비스 및 관리형 네트워크 서비스를 제공합니다.
기술 지원 전문가 II — Digi International, 미국 원격 근무
Digi International의 셀룰러, 유선 및 SD-WAN 연결 솔루션에 대해 레벨 2 원격 기술 지원을 제공합니다. 네트워크 인시던트를 진단하고 시스템을 모니터링하며 고객, 채널 파트너 및 현장 팀을 지원합니다.
설명
- 대량의 문의를 처리하는 컨택 센터에서 레벨 2 기술 지원을 제공합니다.
- 음성 및 디지털 채널을 통해 고객과 파트너의 인바운드 요청을 관리합니다.
- 알림 및 이벤트 관리 도구를 사용하여 네트워크와 시스템 상태를 추적합니다.
- 알람을 조사하고 초기 분류를 수행하며 인시던트를 해결하거나 에스컬레이션합니다.
- 셀룰러 및 유선 게이트웨이와 라우터를 진단하고 문제를 해결하며 원격으로 재구성합니다.
- Linux 명령줄 유틸리티를 사용하여 OSI 1~6계층의 네트워크 문제를 해결합니다.
- Linux 로그를 검토하고 tcpdump와 Wireshark를 사용하여 패킷 캡처를 분석합니다.
- 기술적 조사 결과와 권장 시정 조치를 기록합니다.
- 현장 기술자, 고객, 채널 파트너 및 내부 팀과 문제 해결을 조율합니다.
- 공급업체와 고객의 관리형 장비 및 서비스 설치를 지원합니다.
- 티켓 시스템에 고객 응대와 기술 작업을 정확하게 기록합니다.
- 리더십과 협력하여 성과 기준과 핵심 성과 지표를 달성합니다.
- 회사에서 제공하는 장비를 사용하여 일상 업무를 수행합니다.
지원 자격
- Tier I 또는 Tier II 기술 지원이나 콜센터 업무 경력이 2년 이상인 분.
- 채널 파트너 또는 리셀러를 대상으로 한 레벨 2 이상 지원 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 고객 서비스 역량과 효과적인 대인관계 능력.
- 회사 지침과 데이터 개인정보 보호 기준에 따라 AI 지원 도구를 사용할 수 있고 사용할 의지가 있어야 합니다.
- 철저한 문서화 역량을 바탕으로 한 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 주도성, 실행력, 우선순위 설정, 논리적 추론 및 비판적 사고 능력을 입증할 수 있어야 합니다.
- OSI 모델의 물리 계층, 데이터 링크 계층, 네트워크 계층, 전송 계층, 세션 계층 및 표현 계층을 통해 문제를 해결할 수 있어야 합니다.
- IPv4 및 서브넷팅에 대한 실무 지식.
- 네트워크 문제 해결을 위한 Linux 명령줄 도구 활용 능력.
- Linux 및 Cisco IOS 로그를 검토한 경험.
- tcpdump 또는 동등한 도구로 패킷 캡처 문제를 해결한 경험.
- iptables 또는 nftables 규칙 집합을 사용한 Linux 방화벽 구성 지식.
- NAT 문제를 해결하고 포트 포워딩 동작을 분석할 수 있는 능력.
- 안정적인 광대역 인터넷 접속.
- 필요에 따라 주말, 공휴일 및 기타 비표준 요일이나 시간대에 근무할 수 있어야 합니다.
- 지원 시 미국에서 합법적으로 근무할 수 있는 유효한 허가가 있어야 합니다.
- 이 직무는 비자 후원을 제공하지 않습니다.
- 셀룰러, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, Digi 라우터 하드웨어, Digi Remote Manager 또는 Digi DAL 경험이 있으면 바람직하지만 필수는 아닙니다.
복리후생
- 유연한 재택근무 제도.
- 회사 제공 Windows 노트북, 헤드셋 및 주변 기기.
- 단기 인센티브 프로그램.
- 신규 입사자 주식 보상.
- 유급 육아휴직.
- 제한 없는 개방형 유급 휴가.
- 의료, 건강 및 웰빙 프로그램.
- 경쟁력 있는 보상 제도.
- 서로 지원하며 역동적인 직장 문화.