A Digi International desenvolve tecnologias de IoT industrial e comunicação máquina a máquina que ajudam as organizações a conectar, gerenciar e proteger equipamentos distribuídos. Seu portfólio inclui módulos de sistema embarcado, módulos de radiofrequência XBee, roteadores celulares, gateways, software de gerenciamento de dispositivos por meio do Digi Remote Manager e recursos de segurança como o Digi TrustFence. A empresa também oferece serviços de conectividade, serviços profissionais e serviços de rede gerenciados para aplicações em operações empresariais, logística, saúde, transporte e ambientes de cidades inteligentes.
Especialista em Suporte Técnico II – Digi International, remoto (Estados Unidos)
Preste suporte técnico remoto de nível 2 para as soluções de conectividade celular, cabeada e SD-WAN da Digi International. Diagnostique incidentes de rede, monitore sistemas e auxilie clientes, parceiros de canal e equipes de campo.
Descrição
- Prestar suporte técnico de nível 2 em um contact center de alto volume.
- Gerenciar solicitações recebidas de clientes e parceiros por canais de voz e digitais.
- Monitorar a integridade da rede e dos sistemas usando ferramentas de alertas e gerenciamento de eventos.
- Investigar alarmes, realizar a triagem inicial e resolver ou escalar incidentes.
- Diagnosticar, solucionar problemas e reconfigurar remotamente gateways e roteadores celulares e cabeados.
- Solucionar problemas de rede nas camadas 1 a 6 do modelo OSI com utilitários de linha de comando do Linux.
- Revisar logs do Linux e usar tcpdump e Wireshark para analisar capturas de pacotes.
- Registrar descobertas técnicas e ações corretivas recomendadas.
- Coordenar a resolução de problemas com técnicos de campo, clientes, parceiros de canal e equipes internas.
- Auxiliar fornecedores e clientes em instalações de equipamentos e serviços gerenciados.
- Manter as interações com clientes e o trabalho técnico documentados com precisão nos sistemas de tickets.
- Trabalhar com a liderança para cumprir padrões de desempenho e indicadores-chave de desempenho.
- Usar os equipamentos fornecidos pela empresa para cumprir as responsabilidades diárias.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico ou contact center em funções de nível I ou II.
- Experiência anterior em suporte de nível 2 ou superior para parceiros de canal ou revendedores é preferencial.
- Sólidas capacidades de atendimento ao cliente e habilidades interpessoais eficazes.
- Capacidade e disposição para usar ferramentas assistidas por IA de acordo com as diretrizes da empresa e os padrões de privacidade de dados.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, apoiadas por práticas completas de documentação.
- Capacidade comprovada de assumir responsabilidades, acompanhar tarefas, priorizar e aplicar raciocínio lógico e pensamento crítico.
- Capacidade de solucionar problemas nas camadas Física, de Enlace de Dados, de Rede, de Transporte, de Sessão e de Apresentação do modelo OSI.
- Conhecimento prático de IPv4 e subnetting.
- Proficiência com ferramentas de linha de comando do Linux para solução de problemas de rede.
- Experiência na revisão de logs do Linux e do Cisco IOS.
- Experiência na solução de problemas em capturas de pacotes com tcpdump ou ferramenta equivalente.
- Conhecimento de configuração de firewall do Linux usando conjuntos de regras iptables ou nftables.
- Capacidade de solucionar problemas de NAT e analisar o comportamento do encaminhamento de portas.
- Acesso confiável à internet de banda larga.
- Disponibilidade para trabalhar nos fins de semana, feriados e outros dias ou horários não convencionais, conforme necessário.
- É necessário ter autorização válida para trabalhar nos Estados Unidos no momento da candidatura.
- Não há patrocínio de visto para esta posição.
- Experiência com redes celulares, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, hardware de roteadores Digi, Digi Remote Manager ou Digi DAL é desejável, mas não obrigatória.
Benefícios
- Modelo flexível de trabalho em casa.
- Laptop Windows, headset e periféricos fornecidos pela empresa.
- Programa de incentivo de curto prazo.
- Concessão de ações para novos contratados.
- Licença parental remunerada.
- Tempo livre remunerado aberto e sem limite máximo.
- Programas médicos, de saúde e bem-estar.
- Pacote de remuneração competitivo.
- Cultura de trabalho dinâmica e acolhedora.