Digi International phát triển các công nghệ IoT công nghiệp và máy-máy, giúp các tổ chức kết nối, quản lý và bảo mật thiết bị phân tán. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các mô-đun hệ thống nhúng, mô-đun RF XBee, bộ định tuyến di động, cổng kết nối, phần mềm quản lý thiết bị Digi Remote Manager và các tính năng bảo mật như Digi TrustFence. Công ty cũng cung cấp các dịch vụ kết nối, dịch vụ chuyên nghiệp và dịch vụ mạng được quản lý cho các ứng dụng trong hoạt động doanh nghiệp, logistics, y tế, giao thông vận tải và môi trường đô thị thông minh.
Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật II – Digi International, Làm việc từ xa (Hoa Kỳ)
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cấp độ 2 cho các giải pháp kết nối di động, đường truyền cố định và SD-WAN của Digi International. Chẩn đoán sự cố mạng, giám sát hệ thống và hỗ trợ khách hàng, đối tác kênh cùng đội ngũ hiện trường.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp độ 2 trong trung tâm liên hệ có khối lượng công việc cao.
- Quản lý các yêu cầu đến từ khách hàng và đối tác qua các kênh thoại và kỹ thuật số.
- Theo dõi tình trạng mạng và hệ thống bằng các công cụ cảnh báo và quản lý sự kiện.
- Điều tra cảnh báo, thực hiện phân loại ban đầu, đồng thời xử lý hoặc chuyển cấp sự cố.
- Chẩn đoán, khắc phục sự cố và cấu hình lại từ xa các cổng kết nối và bộ định tuyến di động, đường truyền cố định.
- Khắc phục sự cố mạng qua các lớp 1–6 của mô hình OSI bằng các tiện ích dòng lệnh Linux.
- Xem xét nhật ký Linux và sử dụng tcpdump cùng Wireshark để phân tích dữ liệu bắt gói tin.
- Ghi lại các phát hiện kỹ thuật và biện pháp khắc phục được đề xuất.
- Phối hợp xử lý sự cố với kỹ thuật viên hiện trường, khách hàng, đối tác kênh và các nhóm nội bộ.
- Hỗ trợ nhà cung cấp và khách hàng trong việc lắp đặt thiết bị và dịch vụ được quản lý.
- Ghi chép chính xác các tương tác với khách hàng và công việc kỹ thuật trong hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ.
- Phối hợp với cấp quản lý để đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu suất và chỉ số hiệu suất chính.
- Sử dụng thiết bị do công ty cung cấp để hoàn thành các trách nhiệm hằng ngày.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật hoặc trung tâm cuộc gọi ở các vai trò Cấp I hoặc Cấp II.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ cấp độ 2 trở lên cho đối tác kênh hoặc đại lý bán lại.
- Khả năng dịch vụ khách hàng tốt và kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân hiệu quả.
- Có khả năng và sẵn sàng sử dụng các công cụ có hỗ trợ AI theo hướng dẫn của công ty và tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, cùng thói quen ghi chép đầy đủ.
- Có tinh thần chịu trách nhiệm, theo sát công việc, biết sắp xếp ưu tiên, tư duy logic và tư duy phản biện.
- Có khả năng khắc phục sự cố qua các lớp Vật lý, Liên kết dữ liệu, Mạng, Vận chuyển, Phiên và Trình bày của mô hình OSI.
- Có kiến thức thực hành về IPv4 và chia mạng con.
- Thành thạo các công cụ dòng lệnh Linux để khắc phục sự cố mạng.
- Có kinh nghiệm xem xét nhật ký Linux và Cisco IOS.
- Có kinh nghiệm khắc phục sự cố từ dữ liệu bắt gói tin bằng tcpdump hoặc công cụ tương đương.
- Có kiến thức về cấu hình tường lửa Linux bằng các bộ quy tắc iptables hoặc nftables.
- Có khả năng khắc phục sự cố NAT và phân tích hoạt động chuyển tiếp cổng.
- Có kết nối internet băng thông rộng đáng tin cậy.
- Có thể làm việc vào cuối tuần, ngày lễ và các ngày hoặc giờ ngoài tiêu chuẩn khác khi cần.
- Phải có giấy phép hợp lệ để làm việc tại Hoa Kỳ khi ứng tuyển.
- Vị trí này không có hỗ trợ thị thực.
- Kinh nghiệm với mạng di động, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, phần cứng bộ định tuyến Digi, Digi Remote Manager hoặc Digi DAL là một lợi thế nhưng không bắt buộc.
Phúc lợi
- Mô hình làm việc tại nhà linh hoạt.
- Máy tính xách tay Windows, tai nghe và thiết bị ngoại vi do công ty cung cấp.
- Chương trình khuyến khích ngắn hạn.
- Thưởng cổ phiếu cho nhân viên mới.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ.
- Nghỉ phép có lương linh hoạt, không giới hạn mức trần.
- Các chương trình y tế, sức khỏe và phúc lợi.
- Chế độ đãi ngộ cạnh tranh.
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ và năng động.