Digi International utvikler industriell IoT- og maskin-til-maskin-teknologi som hjelper organisasjoner med å koble til, administrere og sikre distribuert utstyr. Produktporteføljen omfatter innebygde systemmoduler, XBee RF-moduler, mobilrutere, gateways, enhetsadministrasjonsprogramvare gjennom Digi Remote Manager samt sikkerhetsfunksjoner som Digi TrustFence. Selskapet tilbyr også tilkoblings-, profesjonelle og administrerte nettverkstjenester for bruksområder innen virksomhetsdrift, logistikk, helsetjenester, transport og smarte bymiljøer.
Teknisk supportspecialist II – Digi International, fjernarbeid (USA)
Yte teknisk fjernsupport på nivå 2 for Digi Internationals løsninger for mobil-, fastnett- og SD-WAN-tilkobling. Diagnostisere nettverkshendelser, overvåke systemer og hjelpe kunder, kanalpartnere og feltteam.
USA47 500 $ – 67 000 $ / år
FjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskIT-supportBeskrivelse
- Yte teknisk support på nivå 2 i et kontaktsenter med høyt saksvolum.
- Håndtere innkommende forespørsler fra kunder og partnere via tale- og digitale kanaler.
- Overvåke nettverks- og systemtilstand ved hjelp av verktøy for varsling og hendelseshåndtering.
- Undersøke alarmer, utføre innledende triage og løse eller eskalere hendelser.
- Diagnostisere, feilsøke og fjernkonfigurere gateway-enheter og rutere for mobil- og fastnettforbindelser.
- Feilsøke nettverksproblemer på OSI-modellens lag 1–6 ved hjelp av Linux-kommandolinjeverktøy.
- Gå gjennom Linux-logger og bruke tcpdump og Wireshark til analyse av pakkefangst.
- Dokumentere tekniske funn og anbefalte korrigerende tiltak.
- Koordinere problemløsning med feltteknikere, kunder, kanalpartnere og interne team.
- Bistå leverandører og kunder med installasjon av administrert utstyr og tjenester.
- Sørge for nøyaktig dokumentasjon av kundeinteraksjoner og teknisk arbeid i saksbehandlingssystemer.
- Samarbeide med ledelsen for å oppfylle ytelsesstandarder og nøkkelindikatorer.
- Bruke utstyr levert av selskapet til å utføre de daglige arbeidsoppgavene.
Krav
- Minst to års erfaring med teknisk support eller callsenterarbeid i roller på nivå I eller nivå II.
- Tidligere erfaring med support på nivå 2 eller høyere for kanalpartnere eller forhandlere er en fordel.
- Gode kundeserviceferdigheter og sterke mellommenneskelige ferdigheter.
- Evne og vilje til å bruke AI-assisterte verktøy i samsvar med selskapets retningslinjer og standarder for personvern.
- Utmerkede skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, støttet av grundige dokumentasjonsrutiner.
- Dokumentert evne til å ta eierskap, følge opp, prioritere og bruke logisk resonnering og kritisk tenkning.
- Evne til å feilsøke gjennom OSI-modellens lag for fysisk forbindelse, datalink, nettverk, transport, sesjon og presentasjon.
- Praktisk kunnskap om IPv4 og subnetting.
- Gode ferdigheter i Linux-kommandolinjeverktøy for nettverksfeilsøking.
- Erfaring med å gjennomgå Linux- og Cisco IOS-logger.
- Erfaring med å feilsøke pakkefangst med tcpdump eller et tilsvarende verktøy.
- Kunnskap om konfigurasjon av Linux-brannmurer ved hjelp av regelsett i iptables eller nftables.
- Evne til å feilsøke NAT og analysere atferden ved portvideresending.
- Pålitelig bredbåndstilkobling til internett.
- Mulighet til å arbeide i helger, på helligdager og andre dager eller tidspunkter utenom normal arbeidstid ved behov.
- Må ha gyldig arbeidstillatelse i USA ved søknadstidspunktet.
- Visumsponsing er ikke tilgjengelig for denne stillingen.
- Erfaring med mobilteknologi, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, Digi-rutermaskinvare, Digi Remote Manager eller Digi DAL er ønskelig, men ikke påkrevd.
Fordeler
- Fleksibel ordning for hjemmekontor.
- Windows-laptop, headset og periferiutstyr levert av selskapet.
- Kortsiktig insentivprogram.
- Aksjetildeling for nyansatte.
- Betalt foreldrepermisjon.
- Åpen og ubegrenset betalt fri.
- Medisinske programmer samt helse- og velværeprogrammer.
- Konkurransedyktige lønns- og kompensasjonsordninger.
- Støttende og dynamisk arbeidskultur.