Digi International sviluppa tecnologie per l’IoT industriale e la comunicazione tra macchine che aiutano le organizzazioni a connettere, gestire e proteggere apparecchiature distribuite. Il suo portafoglio comprende moduli di sistema embedded, moduli a radiofrequenza XBee, router cellulari, gateway, software per la gestione dei dispositivi tramite Digi Remote Manager e funzionalità di sicurezza come Digi TrustFence. L’azienda offre inoltre servizi di connettività, servizi professionali e servizi di rete gestiti per applicazioni nelle operazioni aziendali, nella logistica, nell’assistenza sanitaria, nei trasporti e negli ambienti delle città intelligenti.
Specialista del supporto tecnico II – Digi International, da remoto (Stati Uniti)
Fornire supporto tecnico remoto di livello 2 per le soluzioni di connettività cellulare, cablata e SD-WAN di Digi International. Diagnosticare gli incidenti di rete, monitorare i sistemi e assistere clienti, partner di canale e team sul campo.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico di livello 2 in un contact center ad alto volume.
- Gestire le richieste in entrata di clienti e partner tramite canali vocali e digitali.
- Monitorare lo stato della rete e dei sistemi utilizzando strumenti di avviso e gestione degli eventi.
- Esaminare gli allarmi, eseguire il triage iniziale e risolvere o inoltrare gli incidenti.
- Diagnosticare, risolvere i problemi e riconfigurare da remoto gateway e router cellulari e cablati.
- Risolvere i problemi di rete attraverso i livelli da 1 a 6 del modello OSI con utilità della riga di comando Linux.
- Esaminare i log Linux e utilizzare tcpdump e Wireshark per analizzare le catture di pacchetti.
- Registrare i risultati tecnici e le azioni correttive consigliate.
- Coordinare la risoluzione dei problemi con tecnici sul campo, clienti, partner di canale e team interni.
- Assistere fornitori e clienti nell’installazione di apparecchiature e servizi gestiti.
- Documentare accuratamente le interazioni con i clienti e il lavoro tecnico nei sistemi di ticketing.
- Collaborare con la dirigenza per raggiungere gli standard di prestazione e gli indicatori chiave di performance.
- Utilizzare le apparecchiature fornite dall’azienda per svolgere le responsabilità quotidiane.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico o in un contact center in ruoli di livello I o II.
- È preferibile una precedente esperienza nel supporto di livello 2 o superiore per partner di canale o rivenditori.
- Solide capacità di assistenza clienti ed efficaci competenze interpersonali.
- Capacità e disponibilità a utilizzare strumenti assistiti dall’IA in conformità con le linee guida aziendali e gli standard sulla privacy dei dati.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale, supportate da pratiche di documentazione accurate.
- Dimostrata capacità di assumersi la responsabilità, dare seguito alle attività, stabilire le priorità e applicare ragionamento logico e pensiero critico.
- Capacità di risolvere i problemi attraverso i livelli Fisico, Collegamento dati, Rete, Trasporto, Sessione e Presentazione del modello OSI.
- Conoscenza operativa di IPv4 e subnetting.
- Padronanza degli strumenti della riga di comando Linux per la risoluzione dei problemi di rete.
- Esperienza nell’esame dei log Linux e Cisco IOS.
- Esperienza nella risoluzione dei problemi relativi alle catture di pacchetti con tcpdump o uno strumento equivalente.
- Conoscenza della configurazione dei firewall Linux tramite set di regole iptables o nftables.
- Capacità di risolvere i problemi NAT e analizzare il comportamento del port forwarding.
- Accesso affidabile a internet a banda larga.
- Disponibilità a lavorare nei fine settimana, nei giorni festivi e in altri giorni o orari non standard, secondo necessità.
- È necessario disporre di un’autorizzazione valida a lavorare negli Stati Uniti al momento della candidatura.
- Per questa posizione non è disponibile la sponsorizzazione del visto.
- L’esperienza con reti cellulari, Wi-Fi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, hardware per router Digi, Digi Remote Manager o Digi DAL è desiderabile ma non obbligatoria.
Benefit
- Modalità flessibile di lavoro da casa.
- Laptop Windows, cuffie e periferiche forniti dall’azienda.
- Programma di incentivi a breve termine.
- Assegnazione di azioni per i nuovi assunti.
- Congedo parentale retribuito.
- Ferie retribuite aperte e senza limite massimo.
- Programmi medici, sanitari e di benessere.
- Pacchetto retributivo competitivo.
- Cultura aziendale dinamica e di supporto.