Digi International ontwikkelt industriële IoT- en machine-to-machinetechnologieën waarmee organisaties verspreide apparatuur kunnen verbinden, beheren en beveiligen. Het portfolio omvat embedded system-on-modules, XBee-RF-modules, mobiele routers, gateways, apparaatbeheersoftware via Digi Remote Manager en beveiligingsmogelijkheden zoals Digi TrustFence. Het bedrijf levert daarnaast connectiviteitsdiensten, professionele diensten en beheerde netwerkdiensten voor toepassingen binnen bedrijfsactiviteiten, logistiek, gezondheidszorg, transport en smart-cityomgevingen.
Technisch Supportspecialist II – Digi International, op afstand (Verenigde Staten)
Bied ondersteuning op afstand van niveau 2 voor de mobiele, vaste en SD-WAN-connectiviteitsoplossingen van Digi International. Diagnoseer netwerkincidenten, monitor systemen en ondersteun klanten, kanaalpartners en buitendienstteams.
Verenigde Staten$ 47.500 – $ 67.000 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsIT-ondersteuningBeschrijving
- Bied technische ondersteuning van niveau 2 binnen een contactcenter met een hoog volume.
- Behandel binnenkomende verzoeken van klanten en partners via spraak- en digitale kanalen.
- Monitor de netwerk- en systeemstatus met tools voor waarschuwingen en eventmanagement.
- Onderzoek alarmmeldingen, voer de eerste triage uit en los incidenten op of escaleer ze.
- Diagnoseer, los problemen op en configureer mobiele en vaste gateways en routers op afstand opnieuw.
- Los netwerkproblemen op binnen OSI-lagen 1–6 met Linux-opdrachtregelprogramma’s.
- Controleer Linux-logs en gebruik tcpdump en Wireshark voor analyse van packet captures.
- Leg technische bevindingen en aanbevolen corrigerende maatregelen vast.
- Coördineer het oplossen van problemen met buitendiensttechnici, klanten, kanaalpartners en interne teams.
- Ondersteun leveranciers en klanten bij installaties van beheerde apparatuur en diensten.
- Documenteer klantinteracties en technisch werk nauwkeurig in ticketsystemen.
- Werk samen met het management om prestatienormen en belangrijke prestatie-indicatoren te behalen.
- Gebruik door het bedrijf verstrekte apparatuur om de dagelijkse verantwoordelijkheden uit te voeren.
Vereisten
- Minimaal twee jaar ervaring in technische ondersteuning of een contactcenter in Tier I- of Tier II-functies.
- Eerdere ervaring met ondersteuning van niveau 2 of hoger voor kanaalpartners of wederverkopers is een pré.
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice en effectieve interpersoonlijke vaardigheden.
- Vermogen en bereidheid om AI-ondersteunde tools te gebruiken in overeenstemming met bedrijfsrichtlijnen en normen voor gegevensprivacy.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, ondersteund door grondige documentatiepraktijken.
- Aantoonbaar eigenaarschap, opvolgingsvermogen, prioriteringsvaardigheden, logisch redeneervermogen en kritisch denkvermogen.
- Vermogen om problemen op te lossen via de fysieke, datalink-, netwerk-, transport-, sessie- en presentatielaag van het OSI-model.
- Praktische kennis van IPv4 en subnetting.
- Goede beheersing van Linux-opdrachtregeltools voor het oplossen van netwerkproblemen.
- Ervaring met het controleren van Linux- en Cisco-IOS-logs.
- Ervaring met het analyseren van packet captures met tcpdump of een gelijkwaardig hulpmiddel.
- Kennis van Linux-firewallconfiguratie met iptables- of nftables-regelsets.
- Vermogen om NAT-problemen op te lossen en het gedrag van port forwarding te analyseren.
- Betrouwbare breedbandinternetverbinding.
- Beschikbaarheid om indien nodig in weekenden, op feestdagen en op andere niet-standaarddagen of -uren te werken.
- Bij het solliciteren moet u geldige toestemming hebben om in de Verenigde Staten te werken.
- Voor deze functie is geen visumsponsoring beschikbaar.
- Ervaring met mobiele netwerken, wifi, Cisco IOS, BGP/OSPF, IKE/IPsec, Digi-routerhardware, Digi Remote Manager of Digi DAL is gewenst maar niet vereist.
Voordelen
- Flexibele thuiswerkregeling.
- Door het bedrijf verstrekte Windows-laptop, headset en randapparatuur.
- Kortetermijnincentiveprogramma.
- Aandelenbeloning voor nieuwe medewerkers.
- Betaald ouderschapsverlof.
- Onbeperkt betaald verlof.
- Programma’s voor medische zorg, gezondheid en welzijn.
- Concurrerende arbeidsvoorwaarden.
- Ondersteunende en dynamische werkcultuur.