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Daniels Health
Daniels Health
501 – 1 000 Employés
Assurance santéDéveloppement durableSoins de santé
Daniels Health fournit des services de gestion des déchets médicaux et des systèmes de conteneurs réutilisables aux organisations de santé. Ses activités couvrent les déchets médicaux, les objets piquants et tranchants, les déchets de chimiothérapie et pharmaceutiques, ainsi que d’autres matières dangereuses, avec un accent particulier sur la prévention des infections, la sécurité au travail, la conformité réglementaire et la responsabilité environnementale. L’entreprise associe une conception durable des conteneurs à une technologie de lavage robotisé pour aider les cliniques, les hôpitaux et les autres établissements de santé à gérer leurs déchets de manière plus sûre et plus efficace.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste bilingue du recouvrement des comptes clients

Rejoignez Daniels Health & Sharpsmart en tant que spécialiste bilingue du recouvrement pour soutenir des solutions de sécurité pour les objets piquants et tranchants. Gérez les appels sortants, négociez des ententes de paiement et surveillez les comptes clients.

CACanada
65 000 $ – 71 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisTéléconseiller
ERP

Description

  • Communiquer avec les clients par téléphone au sujet des soldes en souffrance et des engagements de paiement convenus.
  • Gérer les activités de recouvrement et négocier des ententes de paiement conformément aux directives de l’entreprise.
  • Écouter activement et faire preuve de discernement pour comprendre les préoccupations et déterminer les prochaines étapes appropriées.
  • Examiner les renseignements sur les paiements, les dossiers de comptes et les questions des clients dans les systèmes ERP et CRM.
  • Consigner avec exactitude les interactions avec les clients, les engagements, les mesures de suivi et les autres renseignements pertinents.
  • Effectuer le suivi des ententes de paiement, des engagements des clients et des problèmes en suspens.
  • Transmettre les préoccupations complexes, les éléments contestés et les situations qui sortent des procédures habituelles au contact approprié.
  • Communiquer de façon professionnelle et respectueuse, en privilégiant la résolution des problèmes.
  • Protéger les renseignements des clients et de l’entreprise conformément aux exigences de confidentialité et aux politiques applicables.

Exigences

  • La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requise pour communiquer avec des contacts au Québec, dans d’autres provinces canadiennes et aux États-Unis.
  • Expérience en recouvrement de comptes clients à volume élevé, en télémarketing ou dans un poste similaire d’appels sortants.
  • Solides aptitudes en écoute active, en résolution de problèmes, en négociation et en service à la clientèle.
  • Personne énergique et résiliente, capable de rester professionnelle dans des situations exigeantes.
  • Motivation à atteindre les objectifs de rendement individuels et d’équipe.
  • Ouverture à l’encadrement, aux commentaires et au perfectionnement continu.
  • Capacité à s’adapter aux changements de processus, de priorités et de systèmes.
  • Personne très organisée, attentive aux détails et précise dans la consignation des renseignements.
  • Une expérience antérieure dans un centre d’appels dynamique axé sur les indicateurs de performance constitue un atout.

Avantages

  • Emploi permanent à temps plein de 40 heures par semaine.
  • Travail hybride depuis un établissement de l’entreprise ou travail entièrement à distance depuis n’importe où au Canada.
  • Régime d’avantages collectifs et programme d’épargne-retraite offerts après la période de probation.

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