バイリンガル売掛金回収スペシャリスト
Daniels HealthとSharpsmartで、シャープス安全ソリューションを支えるバイリンガル回収スペシャリストとして働きます。架電、支払条件の交渉、顧客口座の管理を担当します。
仕事内容
- 電話で顧客に連絡し、延滞残高や合意済みの支払約束について確認する。
- 会社のガイドラインに従って回収業務を管理し、支払条件を交渉する。
- 積極的に話を聞き、適切な判断力を用いて懸念を理解し、適切な次の対応を見極める。
- ERPおよびCRMシステムで支払情報、口座記録、顧客からの質問を確認する。
- 顧客とのやり取り、約束事項、フォローアップ actions、その他の関連情報を正確に記録する。
- 支払条件、顧客の約束事項、未解決の問題をフォローアップする。
- 複雑な懸念、係争中の内容、標準手順の範囲外の事項を適切な担当者に引き継ぐ。
- 専門的かつ敬意を持ってコミュニケーションを取り、問題解決に注力する。
- 機密保持要件および適用ポリシーに従い、顧客情報と会社情報を保護する。
応募要件
- ケベック州、カナダの他州、米国の連絡先とやり取りするため、フランス語と英語を口頭および書面で流暢に使用できること。
- 大量の売掛金回収、テレマーケティング、または類似の発信業務での経験。
- 積極的傾聴、問題解決、交渉、顧客サービスに優れた能力。
- エネルギッシュで粘り強く、厳しい状況でもプロフェッショナルな対応を維持できること。
- 個人およびチームの業績目標達成に意欲があること。
- コーチング、フィードバック、継続的な成長を受け入れられること。
- プロセス、優先順位、システムの変化に対応できること。
- 整理能力が高く、細部に注意を払い、情報を正確に記録できること。
- スピード感があり、指標を重視するコールセンターでの経験があれば尚可。
福利厚生
- 週40時間勤務の無期フルタイム雇用。
- 会社施設でのハイブリッド勤務、またはカナダ国内のどこからでも完全リモート勤務。
- 試用期間終了後に団体福利厚生および退職貯蓄プログラムを利用可能。
